Medisch administratief assistent
BK-0434-2
Dit is de actuele versie van de beroepskwalificatie.
Globaal
Titel
Medisch administratief assistent
Deze benaming komt voor in de Competent fiche "M160901 Medisch of medisch-sociaal secretariaat of ondersteuning"
Definitie
De medisch administratief assistent ontvangt, informeert, plant afspraken, verzorgt de administratieve opvolging van zorgvragers en bereidt de consultaties voor teneinde de zorgvrager en zorgverstrekker te ondersteunen.
Niveau (VKS en EQF)
4
Jaar van erkenning
versie 2, 2019
Competenties
Opsomming competenties
- Competentie 1:
Werkt ondersteunend en loyaal t.a.v. de afdeling/organisatie
- Digitaliseert, verwerkt en controleert documenten, data en informatie
- Communiceert helder, duidelijk en op een zakelijke manier
- Gebruikt instrumenten voor de opvolging van de activiteit van de organisatie/afdeling en maakt en werkt situatieoverzichten bij
- Handelt op een zakelijke manier
- Organiseert vergaderingen en stelt verslagen op
- Respecteert de bedrijfscultuur, procedures en regels
- Gaat confidentieel om met bedrijfsgerelateerde informatie
- Organiseert de werkplek veilig, ordelijk en milieubewust
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis ergonomische technieken
- Basiskennis van ICT
- Kennis van klassement- en archiveringsmethodes
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van Engels: standaardteksten over taakgerelateerde thema’s begrijpen, functionele gesprekken over taakgerelateerde thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over taakgerelateerde thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over taakgerelateerde thema’s begrijpen, functionele gesprekken over taakgerelateerde thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over taakgerelateerde thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van regels voor het onthaal
- Kennis van agendabeheer
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van cliëntgerichte en teamgerelateerde sociale vaardigheden (communicatietechnieken, empathisch handelen, actief luisteren, conflictbeheersing, relationele vaardigheden, formele omgangsvormen, kritisch denken, …)
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Competentie 2:
Werkt oplossingsgericht
- Inventariseert problemen (databanken, eigen administratie,…)
- Analyseert de aard van de problemen
- Merkt problemen op en signaleert ze aan de leidinggevende
- Werkt een passende oplossing uit voor problemen binnen het eigen takenpakket
- Zoekt naar oplossingen om problemen te voorkomen binnen het eigen takenpakket
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis ergonomische technieken
- Basiskennis van ICT
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van cliëntgerichte en teamgerelateerde sociale vaardigheden (communicatietechnieken, empathisch handelen, actief luisteren, conflictbeheersing, relationele vaardigheden, formele omgangsvormen, kritisch denken, …)
- Kennis van redactionele normen
- Competentie 3:
Handelt volgens de professionele gedragscode
- Handelt volgens de professionele (gedrags-)code (beroepsgeheim, privacy van de zorgvrager, rechten van de patiënt, scheiding beroepscontext-privé,…)
- Bouwt een professionele relatie op empathische wijze op met respect voor de diversiteit van de zorgvrager
- Creëert een veilige omgeving voor de zorgvrager
- Gaat op een holistische wijze met de zorgvrager om
- Past het taalgebruik aan in functie van de zorgvrager
- Ageert doelgericht op agressie, grensoverschrijdend gedrag
- Toont een groot verantwoordelijkheidszin
- Respecteert de zakelijke omgangsvormen
- Verzorgt de persoonlijke hygiëne
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van normen en reglementering inzake veiligheid, gezondheid, hygiëne, welzijn, milieu.
- Basiskennis van zorgvisie
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van GDPR
- Kennis van ethiek
- Kennis van diversiteit (diverse sociale, etnische, religieuze of filosofische achtergrond, gender, seksuele geaardheid, …)
- Kennis van beroepsgeheim
- Kennis van cliëntgerichte en teamgerelateerde sociale vaardigheden (communicatietechnieken, empathisch handelen, actief luisteren, conflictbeheersing, relationele vaardigheden, formele omgangsvormen, kritisch denken, …)
- Competentie 4:
Ontwikkelt permanent de eigen deskundigheid
- Informeert zich over de ontwikkelingen in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Identificeert de behoefte aan verdere ontwikkeling in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Volgt nieuwe evoluties op in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Verwerft nieuwe kennis en vaardigheden in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Deelt kennis met collega's
- Reflecteert op de uitvoering van de eigen taken en werkzaamheden
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van nomenclatuur (RIZIV, geneeskundige verstrekkingen,...)
- Basiskennis van ICT
- Kennis van klassement- en archiveringsmethodes
- Kennis van basismethodieken voor (zelf-)reflectie
- Kennis van Engels: standaardteksten over taakgerelateerde thema’s begrijpen, functionele gesprekken over taakgerelateerde thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over taakgerelateerde thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over taakgerelateerde thema’s begrijpen, functionele gesprekken over taakgerelateerde thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over taakgerelateerde thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van cliëntgerichte en teamgerelateerde sociale vaardigheden (communicatietechnieken, empathisch handelen, actief luisteren, conflictbeheersing, relationele vaardigheden, formele omgangsvormen, kritisch denken, …)
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Competentie 5:
Voert de nodige praktische voorbereidingen uit voor en tijdens de consultatie
- Behandelt het materiaal en instrumenten zoals voorgeschreven
- Reinigt het (medisch) materiaal
- Steriliseert de materialen en instrumenten correct en tijdig
- Registreert alle uitgevoerde sterilisatieactiviteiten
- Voert op regelmatige basis testen uit om de correcte werking van de machines te garanderen
- Past de veiligheids- en milieuvoorschriften toe
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van normen en reglementering inzake veiligheid, gezondheid, hygiëne, welzijn, milieu.
- Basiskennis ergonomische technieken
- Basiskennis van hygiëne- en ontsmettingsregels
- Basiskennis van schoonmaaktechnieken
- Basiskennis van sterilisatiemethodes
- Kennis van vakterminologie (medisch, administratief,...)
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van Engels: standaardteksten over taakgerelateerde thema’s begrijpen, functionele gesprekken over taakgerelateerde thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over taakgerelateerde thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over taakgerelateerde thema’s begrijpen, functionele gesprekken over taakgerelateerde thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over taakgerelateerde thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van registratietechnieken
- Competentie 6:
Bereidt de consultatie voor
- Volgt het verloop van de consultatie op aan de hand van de lijst van zorgvragers
- Verzamelt en bereidt de patiëntendossiers voor van gekende zorgvragers
- Bereidt patiëntendossiers van nieuwe zorgvragers voor
- Controleert of alle noodzakelijke documenten in het dossier aanwezig zijn
- Controleert of de wachtkamer en werkruimtes in orde zijn
- Stelt, indien nodig, de wachtkamer op orde
- Verricht, indien nodig, klein hygiënisch onderhoudswerk
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van boekhouden en administratief beheer
- Basiskennis van normen en reglementering inzake veiligheid, gezondheid, hygiëne, welzijn, milieu.
- Basiskennis van organisatiegebonden administratie
- Basiskennis ergonomische technieken
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van presentatietechnieken
- Kennis van klassement- en archiveringsmethodes
- Kennis van vakterminologie (medisch, administratief,...)
- Kennis van voorraadbeheer
- Kennis van planningssoftware
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van GDPR
- Kennis van agendabeheer
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Competentie 7:
Organiseert en garandeert een vlot verloop van de consultatie
- Ontvangt de zorgvrager
- Stelt gerichte administratieve vragen
- Beantwoordt de vragen (administratieve en procedurele) van de zorgvrager en zorgverstrekker
- Verwijst door naar derden (mutualiteit, …) voor adminstratieve zaken
- Houdt de zorgvrager op de hoogte van eventuele veranderingen bij afspraken of uitgelopen wachttijden
- Gaat professioneel om met emoties
- Handelt de consultatie administratief af
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van normen en reglementering inzake veiligheid, gezondheid, hygiëne, welzijn, milieu.
- Basiskennis oplossingsgericht werken
- Basiskennis van zorgvisie
- Basiskennis van ICT
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van vakterminologie (medisch, administratief,...)
- Kennis van planningssoftware
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van GDPR
- Kennis van bedrijfseigen software en dagelijkse administratie
- Kennis van ethiek
- Kennis van diversiteit (diverse sociale, etnische, religieuze of filosofische achtergrond, gender, seksuele geaardheid, …)
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van een medisch dossier
- Kennis van beroepsgeheim
- Kennis van regels voor het onthaal
- Kennis van agendabeheer
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van cliëntgerichte en teamgerelateerde sociale vaardigheden (communicatietechnieken, empathisch handelen, actief luisteren, conflictbeheersing, relationele vaardigheden, formele omgangsvormen, kritisch denken, …)
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Competentie 8:
Voert administratieve taken uit tijdens en na de consultatie
- Maakt (nieuwe) afspraken met zorgvragers rekening houdend met de geldende prioriteiten (dringendheid van de afspraak,…)
- Geeft administratieve en praktische informatie via verschillende kanalen (telefonisch, e-zorgplatform, mail, …)
- Vraagt afspraken voor opnames/onderzoeken voor zorgvragers aan
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van nomenclatuur (RIZIV, geneeskundige verstrekkingen,...)
- Basiskennis van verzekeringsdocumenten
- Basiskennis van ICT
- Kennis van het aanrekenen van medische handelingen
- Kennis van klassement- en archiveringsmethodes
- Kennis van vakterminologie (medisch, administratief,...)
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van GDPR
- Kennis van bedrijfseigen software en dagelijkse administratie
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van een medisch dossier
- Kennis van beroepsgeheim
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Competentie 9:
Informeert de zorgvrager over de administratieve stappen (samenstelling van dossiers, invullen van formulieren, ...)
- Bezorgt documenten voor vergoeding
- Vult standaardformulieren in (voor RIZIV, mutualiteiten, verzekeringsmaatschappijen, …)
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis oplossingsgericht werken
- Basiskennis van zorgvisie
- Basiskennis van teamwork en interdisciplinair werken
- Basiskennis van verschillende medische onderzoeken
- Basiskennis van nomenclatuur (RIZIV, geneeskundige verstrekkingen,...)
- Basiskennis van verzekeringsdocumenten
- Basiskennis van organisatiegebonden administratie
- Basiskennis van ICT
- Kennis van het aanrekenen van medische handelingen
- Kennis van vakterminologie (medisch, administratief,...)
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van GDPR
- Kennis van bedrijfseigen software en dagelijkse administratie
- Kennis van ethiek
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van een medisch dossier
- Kennis van beroepsgeheim
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van cliëntgerichte en teamgerelateerde sociale vaardigheden (communicatietechnieken, empathisch handelen, actief luisteren, conflictbeheersing, relationele vaardigheden, formele omgangsvormen, kritisch denken, …)
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Competentie 10:
Ondersteunt het beheer van het medisch dossier van de zorgvrager
- Voert alle nodige gegevens (medisch, administratieve, financiële…) volledig in
- Controleert de gegevens van gekende zorgvragers zodat ze in het systeem actueel blijven
- Vult na elke consultatie de gegevens in volgens interne afspraken en/of codes op aangeven van de arts
- Klasseert alle documenten volgens interne afspraken (radiografieën, doorverwijsbrieven, attesten, uitslagen van onderzoek, …)
- Controleert na elke consultatie de volledigheid van het dossier
- Gaat vertrouwelijk om met informatie over de zorgvrager
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van teamwork en interdisciplinair werken
- Basiskennis van verschillende medische onderzoeken
- Basiskennis van nomenclatuur (RIZIV, geneeskundige verstrekkingen,...)
- Basiskennis van organisatiegebonden administratie
- Basiskennis van ICT
- Kennis van het aanrekenen van medische handelingen
- Kennis van klassement- en archiveringsmethodes
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van GDPR
- Kennis van een medisch dossier
- Kennis van beroepsgeheim
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Competentie 11:
Houdt de planning van de zorgverstrekker bij
- Beheert de agenda van de zorgverstrekker
- Verbindt oproepen bij hoogdringendheid door
- Voorziet de benodigde tijd voor een onderzoek of behandeling op basis van de richtlijnen
- Zorgt bij annulatie van een afspraak voor een volgende consultatie (wachtlijst)
- Selecteert, volgens afspraak met de arts, vertegenwoordigers en bezorgt ze een afspraak
- Informeert de arts over wijzigingen in de agenda
- Geeft wachtdienstregelingen door aan de bevoegde diensten
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis oplossingsgericht werken
- Basiskennis van zorgvisie
- Basiskennis van organisatiegebonden administratie
- Basiskennis van ICT
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van vakterminologie (medisch, administratief,...)
- Kennis van planningssoftware
- Kennis van GDPR
- Kennis van bedrijfseigen software en dagelijkse administratie
- Kennis van diversiteit (diverse sociale, etnische, religieuze of filosofische achtergrond, gender, seksuele geaardheid, …)
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van agendabeheer
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van cliëntgerichte en teamgerelateerde sociale vaardigheden (communicatietechnieken, empathisch handelen, actief luisteren, conflictbeheersing, relationele vaardigheden, formele omgangsvormen, kritisch denken, …)
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Competentie 12:
Verwerkt standaardverslagen, verzorgt de lay-out en stuurt deze door naar de betrokken actoren
- Verwerkt het verslag
- Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad, ...)
- Gebruikt medische terminologie
- Past de huisstijl toe
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van verschillende medische onderzoeken
- Basiskennis van ICT
- Kennis van GDPR
- Kennis van bedrijfseigen software en dagelijkse administratie
- Kennis van ethiek
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Competentie 13:
Voert (financiële) administratie uit voor de organisatie
- Voert financiële standaardtaken uit
- Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad, …)
- Registreert alle prestaties (zorgverstrekkers, medische, laboratoria, medisch technische, ….)
- Brengt de financiële gegevens in een (geautomatiseerd) systeem in
- Ondersteunt de opmaak van prestatiestaten voor sociale zekerheidsinstellingen en mutualiteiten
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van boekhouden en administratief beheer
- Basiskennis van verschillende medische onderzoeken
- Basiskennis van verzekeringsdocumenten
- Basiskennis van organisatiegebonden administratie
- Basiskennis van ICT
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van GDPR
- Kennis van bedrijfseigen software en dagelijkse administratie
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van een medisch dossier
- Kennis van beroepsgeheim
- Competentie 14:
Volgt de voorraad op, stelt tekorten vast en plaatst of geeft bestellingen door
- Gebruikt software voor voorraadbeheer
- Controleert de staat en de omvang van de voorraad (instrumenten, verbruiksmaterialen,...)
- Stemt de te bestellen hoeveelheden af op het verbruik, de planning, de opslagcapaciteit, …
- Volgt bestellingen op en controleert de levering
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Kennis van klassement- en archiveringsmethodes
- Kennis van voorraadbeheer
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van kantoorsoftware
- Competentie 15:
Werkt samen met het interdisciplinair* team
- Communiceert binnen het interdisciplinair team over de procedurele zaken van de zorgvrager
- Verwoordt de bezorgdheden en noden van de zorgvragen en/of zorgverleners aan het interdisciplinair team
- Doet beroep op zorgverleners van andere disciplines
- Communiceert over gegevens van de zorgvrager met zorgverleners van andere disciplines
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis oplossingsgericht werken
- Basiskennis van zorgvisie
- Basiskennis van teamwork en interdisciplinair werken
- Basiskennis van verschillende medische onderzoeken
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van vakterminologie (medisch, administratief,...)
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van GDPR
- Kennis van ethiek
- Kennis van diversiteit (diverse sociale, etnische, religieuze of filosofische achtergrond, gender, seksuele geaardheid, …)
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van een medisch dossier
- Kennis van beroepsgeheim
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van cliëntgerichte en teamgerelateerde sociale vaardigheden (communicatietechnieken, empathisch handelen, actief luisteren, conflictbeheersing, relationele vaardigheden, formele omgangsvormen, kritisch denken, …)
- Kennis van registratietechnieken
Beschrijving competenties a.d.h.v. de descriptorelementen
Kennis
- Basiskennis ergonomische technieken
- Basiskennis oplossingsgericht werken
- Basiskennis van boekhouden en administratief beheer
- Basiskennis van hygiëne- en ontsmettingsregels
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van nomenclatuur (RIZIV, geneeskundige verstrekkingen,...)
- Basiskennis van normen en reglementering inzake veiligheid, gezondheid, hygiëne, welzijn, milieu.
- Basiskennis van organisatiegebonden administratie
- Basiskennis van presentatietechnieken
- Basiskennis van schoonmaaktechnieken
- Basiskennis van sterilisatiemethodes
- Basiskennis van teamwork en interdisciplinair werken
- Basiskennis van verschillende medische onderzoeken
- Basiskennis van verzekeringsdocumenten
- Basiskennis van zorgvisie
- Kennis van agendabeheer
- Kennis van basismethodieken voor (zelf-)reflectie
- Kennis van bedrijfseigen software en dagelijkse administratie
- Kennis van beroepsgeheim
- Kennis van cliëntgerichte en teamgerelateerde sociale vaardigheden (communicatietechnieken, empathisch handelen, actief luisteren, conflictbeheersing, relationele vaardigheden, formele omgangsvormen, kritisch denken, …)
- Kennis van diversiteit (diverse sociale, etnische, religieuze of filosofische achtergrond, gender, seksuele geaardheid, …)
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van een medisch dossier
- Kennis van Engels: standaardteksten over taakgerelateerde thema’s begrijpen, functionele gesprekken over taakgerelateerde thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over taakgerelateerde thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van ethiek
- Kennis van Frans: standaardteksten over taakgerelateerde thema’s begrijpen, functionele gesprekken over taakgerelateerde thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over taakgerelateerde thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van GDPR
- Kennis van het aanrekenen van medische handelingen
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van klassement- en archiveringsmethodes
- Kennis van planningssoftware
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van regels voor het onthaal
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van vakterminologie (medisch, administratief,...)
- Kennis van voorraadbeheer
- Kennis van zakelijk communicatie
Cognitieve vaardigheden
- Ageert doelgericht op agressie, grensoverschrijdend gedrag
- Beantwoordt de vragen (administratieve en procedurele) van de zorgvrager en zorgverstrekker
- Beheert de agenda van de zorgverstrekker
- Bereidt patiëntendossiers van nieuwe zorgvragers voor
- Bezorgt documenten voor vergoeding
- Bouwt een professionele relatie op empathische wijze op met respect voor de diversiteit van de zorgvrager
- Brengt de financiële gegevens in een (geautomatiseerd) systeem in
- Communiceert binnen het interdisciplinair team over de procedurele zaken van de zorgvrager
- Communiceert helder, duidelijk en op een zakelijke manier
- Communiceert over gegevens van de zorgvrager met zorgverleners van andere disciplines
- Controleert de gegevens van gekende zorgvragers zodat ze in het systeem actueel blijven
- Controleert de staat en de omvang van de voorraad (instrumenten, verbruiksmaterialen,...)
- Controleert na elke consultatie de volledigheid van het dossier
- Controleert of alle noodzakelijke documenten in het dossier aanwezig zijn
- Controleert of de wachtkamer en werkruimtes in orde zijn
- Creëert een veilige omgeving voor de zorgvrager
- Deelt kennis met collega's
- Digitaliseert, verwerkt en controleert documenten, data en informatie
- Doet beroep op zorgverleners van andere disciplines
- Gaat confidentieel om met bedrijfsgerelateerde informatie
- Gaat op een holistische wijze met de zorgvrager om
- Gaat professioneel om met emoties
- Gaat vertrouwelijk om met informatie over de zorgvrager
- Gebruikt instrumenten voor de opvolging van de activiteit van de organisatie/afdeling en maakt en werkt situatieoverzichten bij
- Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad, ...)
- Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad, …)
- Gebruikt medische terminologie
- Gebruikt software voor voorraadbeheer
- Geeft administratieve en praktische informatie via verschillende kanalen (telefonisch, e-zorgplatform, mail, …)
- Geeft wachtdienstregelingen door aan de bevoegde diensten
- Handelt de consultatie administratief af
- Handelt op een zakelijke manier
- Handelt volgens de professionele (gedrags-)code (beroepsgeheim, privacy van de zorgvrager, rechten van de patiënt, scheiding beroepscontext-privé,…)
- Houdt de zorgvrager op de hoogte van eventuele veranderingen bij afspraken of uitgelopen wachttijden
- Identificeert de behoefte aan verdere ontwikkeling in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Informeert de arts over wijzigingen in de agenda
- Informeert zich over de ontwikkelingen in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Klasseert alle documenten volgens interne afspraken (radiografieën, doorverwijsbrieven, attesten, uitslagen van onderzoek, …)
- Maakt (nieuwe) afspraken met zorgvragers rekening houdend met de geldende prioriteiten (dringendheid van de afspraak,…)
- Ondersteunt de opmaak van prestatiestaten voor sociale zekerheidsinstellingen en mutualiteiten
- Ontvangt de zorgvrager
- Organiseert de werkplek veilig, ordelijk en milieubewust
- Organiseert vergaderingen en stelt verslagen op
- Past de huisstijl toe
- Past het taalgebruik aan in functie van de zorgvrager
- Reflecteert op de uitvoering van de eigen taken en werkzaamheden
- Registreert alle prestaties (zorgverstrekkers, medische, laboratoria, medisch technische, ….)
- Respecteert de bedrijfscultuur, procedures en regels
- Respecteert de zakelijke omgangsvormen
- Selecteert, volgens afspraak met de arts, vertegenwoordigers en bezorgt ze een afspraak
- Stelt gerichte administratieve vragen
- Stemt de te bestellen hoeveelheden af op het verbruik, de planning, de opslagcapaciteit, …
- Toont een groot verantwoordelijkheidszin
- Verbindt oproepen bij hoogdringendheid door
- Verwerft nieuwe kennis en vaardigheden in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Verwerkt het verslag
- Verwijst door naar derden (mutualiteit, …) voor adminstratieve zaken
- Verwoordt de bezorgdheden en noden van de zorgvragen en/of zorgverleners aan het interdisciplinair team
- Verzamelt en bereidt de patiëntendossiers voor van gekende zorgvragers
- Verzorgt de persoonlijke hygiëne
- Voert alle nodige gegevens (medisch, administratieve, financiële…) volledig in
- Voert financiële standaardtaken uit
- Volgt bestellingen op en controleert de levering
- Volgt het verloop van de consultatie op aan de hand van de lijst van zorgvragers
- Volgt nieuwe evoluties op in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Voorziet de benodigde tijd voor een onderzoek of behandeling op basis van de richtlijnen
- Vraagt afspraken voor opnames/onderzoeken voor zorgvragers aan
- Vult na elke consultatie de gegevens in volgens interne afspraken en/of codes op aangeven van de arts
- Vult standaardformulieren in (voor RIZIV, mutualiteiten, verzekeringsmaatschappijen, …)
- Zorgt bij annulatie van een afspraak voor een volgende consultatie (wachtlijst)
Probleemoplossende vaardigheden
- Analyseert de aard van de problemen
- Inventariseert problemen (databanken, eigen administratie,…)
- Merkt problemen op en signaleert ze aan de leidinggevende
- Werkt een passende oplossing uit voor problemen binnen het eigen takenpakket
- Zoekt naar oplossingen om problemen te voorkomen binnen het eigen takenpakket
Motorische vaardigheden
- Stelt, indien nodig, de wachtkamer op orde
- Verricht, indien nodig, klein hygiënisch onderhoudswerk
Omgevingscontext
- Bij de beroepsuitoefening moet men zich bewust zijn van de effecten van de eigen verbale, non-verbale en digitale communicatie en de invloed hiervan op de zorgvrager
- Bij dit beroep wordt er door de medisch administratief assistenten meegebouwd aan een cultuur van collegialiteit, welzijn, respect binnen de professionele relaties
- Binnen dit beroep is een goede communicatie zeer belangrijk.
- De bedrijfsprocedures en -cultuur bepaalt de werkcontext waarnaar de beroepsbeoefenaar zich moet schikken.
- De beroepsuitoefening is gebonden aan normen en reglementering inzake veiligheid, gezondheid, hygiëne, welzijn, milieu en vestiging.
- De uitoefening van het beroep vraagt verantwoordelijkheidszin
- De uitvoering van bepaalde taken is onderhevig aan digitalisering en automatisering.
- De werkdruk kan variëren en pieken bereiken naargelang de noden van en de situatie in de organisatie.
- De werkopdrachten worden afgebakend in de tijd
- Dit beroep vereist dat in het kader van het zorgproces de rollen, verschillen en grenzen van iedere partner, herkend en gerespecteerd worden, zowel binnen het eigen vakgebied als ten aanzien van andere vakgebieden
- Dit beroep wordt hoofdzakelijk uitgeoefend binnen regelmatige werktijden
- Dit beroep wordt uitgeoefend in teamverband en/of multidisciplinair, waarbij de nodige flexibiliteit belangrijk is
- Het beroep van medisch administratief assistent wordt uitgeoefend in uiteenlopende contexten
- Het beroep vereist een behandeling op maat volgens de noden van de zorgvrager waarbij de zorgvrager op een holistische wijze benaderd wordt
- Het takenpakket is vrij gevarieerd
- Sommige werkopdrachten verlopen volgens een regelmaat en moeten binnen de voorzien tijd uitgevoerd worden.
- Voor een aantal taken zijn procedures uitgetekend.
Handelingscontext
- De medisch administratief assistent is zich constant bewust van de impact van zijn handelingen op de zorgvrager
- De medisch administratief assistent kan zich aanpassen aan en flexibel opstellen bij wisselende werkomstandigheden
- De medisch administratief assistent moet bijblijven met de ontwikkelingen binnen de sector, dit vergt levenslang leren en het volgen van (verplichte) opleidingen
- De medisch administratief assistent moet discreet handelen conform de beroepsethiek en organisatiegebonden gedragscode
- De medisch administratief assistent moet het positief imago van zijn/haar onderneming uitstralen
- De medisch administratief assistent moet op constructieve en transparante wijze informatie uitwisselen met de andere actoren
- De medisch administratief assistent moet op empathische wijze omgaan met de zorgvrager
- De medisch administratief assistent moet planmatig kunnen denken, prioriteiten stellen en zijn werkzaamheden organiseren
- De medisch administratief assistent moet steeds het zorgplan, regelgeving en kwaliteitseisen respecteren
- De medisch administratief assistent moet zich bewust zijn dat gemaakte fouten gevolgen kunnen hebben die een impact kunnen hebben op het fysiek en psychisch welzijn van de zorgvrager
Autonomie
Is zelfstandig in
- het beantwoorden van vragen die tot zijn takenpakket/bevoegdheid behoren
- het bepalen van de volgorde van de uitvoering van de eigen opdrachten
- het bepalen van de wijze waarop de eigen opdracht worden uitgevoerd
- het doelgroepgericht werken
- het evalueren van het eigen werk
- het maken van standaardafspraken
- het oplossingsgericht werken
- het permanent ontwikkelen van de eigen deskundigheid
- het uitvoeren van administratieve handelingen
- het uitvoeren van commerciële handelingen
- het uitvoeren van logistieke taken
- het voeren van efficiënt communicatie met de zorgvrager en zorgverlener
- het voorbereiden en beheren van patiëntendossiers
- het voorbereiden, nauwkeurig uitvoeren en controleren van de opdracht
Is gebonden aan
- de beschikbaarheid en de mogelijkheden van zorgverlener(s) en -vrager(s)
- de cultuur en het beleid van de organisatie
- de organisatie-gebonden gedragscode
- de procedures aangaande de uit te voeren taken
- de regelgeving
- eindcontrole van een aantal opdrachten
- het ontvangen en uitvoeren van opdrachten toegewezen door de verantwoordelijke
- tijdsplanning, veiligheids-, gezondheids-, kwaliteits- en milieuvoorschriften en procedures
Doet beroep op
- de verantwoordelijke indien problemen niet zelf op te lossen zijn
- de verantwoordelijke/verpleegkundige voor de opdracht, gegevens en bijkomende instructies
- het interdisciplinair team, cliënt, collega’s, …voor advies en samenwerking
Verantwoordelijkheid
- Bereidt de consultatie voor
- Handelt volgens de professionele gedragscode
- Houdt de planning van de zorgverstrekker bij
- Informeert de zorgvrager over de administratieve stappen (samenstelling van dossiers, invullen van formulieren, ...)
- Ondersteunt het beheer van het medisch dossier van de zorgvrager
- Ontwikkelt permanent de eigen deskundigheid
- Organiseert en garandeert een vlot verloop van de consultatie
- Verwerkt standaardverslagen, verzorgt de lay-out en stuurt deze door naar de betrokken actoren
- Voert administratieve taken uit tijdens en na de consultatie
- Voert (financiële) administratie uit voor de organisatie
- Volgt de voorraad op, stelt tekorten vast en plaatst of geeft bestellingen door
- Werkt ondersteunend en loyaal t.a.v. de afdeling/organisatie
- Werkt oplossingsgericht
- Werkt samen met het interdisciplinair* team
Attesten en voorwaarden
Wettelijke attesten en voorwaarden
Er zijn geen wettelijke attesten of voorwaarden vereist.