Kapper - salonverantwoordelijke
BK-0091-2
Dit is de actuele versie van de beroepskwalificatie.
Globaal
Titel
Kapper - salonverantwoordelijke
Deze benaming is gebaseerd op de terminologie opgenomen in de Competent-fiche D120201 Kapper (m/v).
Definitie
De kapper-salonverantwoordelijke verzorgt en volgt de kwaliteitsvolle werking en organisatie van het kapsalon op: het leiden van het team, het ontvangen van klanten, het adviseren en helpen bij de keuze van kapsels, haarsnitten en haarstukken, het rekening houden met modetrends, de kenmerken en de wensen van de klant en het adviseren en verkopen van producten teneinde autonoom haarbehandelingen te realiseren vanuit esthetisch en hygiënisch oogpunt met respect voor de geldende regels binnen het kapsalon.
Niveau (VKS en EQF)
4
Jaar van erkenning
versie 2, 2021
Competenties
Opsomming competenties
- Competentie 1:
Legt een afspraak vast met de klant
- Staat de klant te woord aan de telefoon of aan de receptie
- Schat de tijdsduur van de gewenste behandeling in
- Maakt een afspraak met de klant en legt deze vast in de agenda
- Gebruikt informatie- en communicatietechnologie (computer, rekenmachine)
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Competentie 2:
Bereidt de werkpost voor
- Zorgt voor de orde en netheid van de werkpost
- Controleert en zet het materieel klaar
- Bereidt het te gebruiken materieel en producten eigen aan de activiteit voor
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van materieel
- Kennis van hygiëneregels en ontsmettingsregels
- Competentie 3:
Verwelkomt de klant en spoort de verwachtingen op
- Maakt (oog)contact met de klant bij het binnentreden van het kapsalon
- Ontvangt de klant beleefd
- Informeert zich over de verwachtingen van de klant
- Neemt de jas van de klant aan en hangt deze weg
- Begeleidt en installeert de klant
- Beschermt de kledij van de klant
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Competentie 4:
Bereidt voor op de toe te passen technieken
- Informeert zich over de verwachtingen van de klant
- Luistert naar de wens en de eerdere ervaringen van de klant
- Observeert de klant
- Gaat na of er allergieën zijn
- Stelt de juiste haar- en hoofdhuiddiagnose en stelt de kenmerken ervan vast
- Bepaalt de te gebruiken techniek en producten
- Past gebruiksaanwijzingen van het materieel en de producten toe
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van haar- en hoofdhuidproblemen en van allergieën
- Kennis van de procedure voor haar- en (hoofd)huiddiagnose
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van cosmeticaproducten en hun effecten op de huid
- Kennis van materieel
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van ergonomie
- Kennis van veiligheidsregels
- Kennis van beschermingsmaatregelen voor personen en kledij
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Competentie 5:
Adviseert de klant
- Volgt de evoluties/trends in het vakgebied op
- Houdt rekening met de morfologie, de wensen en de noden van de klant
- Raadt de juiste behandeling aan in overleg met de klant
- Doet een voorstel (snit, stijl, lengte, vorm, kleur) en spreekt de prijs af
- Toont voorbeelden indien gewenst (kapselboeken, media en kleurenkaart)
- Stelt in functie van de behandeling producten en accessoires voor, adviseert en verkoopt ze
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van modetrends
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Kennis van advies- en verkooptechnieken
- Competentie 6:
Past shampoos en specifieke haarverzorging toe
- Borstelt en ontwart het haar
- Voert elke stap van de werkwijze uit volgens de verdere behandeling
- Brengt de gewenste haar- en huidverzorging aan en masseert eventueel de hoofdhuid
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van de procedure voor haar- en (hoofd)huiddiagnose
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van cosmeticaproducten en hun effecten op de huid
- Kennis van materieel
- Kennis van was- en verzorgingstechnieken
- Kennis van hoofdhuid-, gelaats- en handmassage
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van ergonomie
- Competentie 7:
Volgt de klant op
- Houdt de klantenfiche bij en vult de gegevens van elke behandeling in
- Begeleidt de klant naar de volgende stap en garandeert de opvolging van de klant
- Verstrekt uitleg over de behandeling en de gebruikte producten indien gewenst
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Competentie 8:
Toont het kapsel aan de klant
- Toont het kapsel met behulp van een handspiegel
- Informeert naar de tevredenheid van de klant
- Werkt het kapsel bij indien nodig
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Competentie 9:
Neemt afscheid van de klant
- Gaat na of de klant tevreden is
- Geeft de klant advies in functie van het volgende bezoek
- Legt eventueel een nieuwe afspraak vast
- Begeleidt de klant naar het onthaal voor de afrekening
- Overloopt en rekent de behandeling en/of producten af met de klant
- Geeft de jas aan de klant
- Begeleidt de klant naar de voordeur
- Neemt beleefd afscheid van de klant
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van tarieven en betaalmiddelen
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Kennis van advies- en verkooptechnieken
- Competentie 10:
Ruimt de werkpost op en maakt deze schoon
- Houdt zich aan de richtlijnen voor hygiëne, veiligheid en ergonomie
- Ruimt de gebruikte werkpost op na elke behandeling en reinigt deze
- Reinigt het gebruikte materieel en ontsmet indien nodig
- Sorteert afval volgens de richtlijnen
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van hygiëneregels en ontsmettingsregels
- Kennis van schoonmaak- en ontsmettingsprocedures en -producten
- Kennis van milieureglementering
- Competentie 11:
Neemt deel aan de organisatie van het kapsalon
- Houdt zich aan de geldende regels van het kapsalon
- Voert opdrachten uit volgens de werking van het kapsalon
- Werkt samen in team
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Kennis van organisatieregels
- Competentie 12:
Voert basis- en gecombineerde snitten uit
- Stemt de techniek en het materieel af op de snit
- Houdt rekening met de gradatie- en volumezones, de assen, de projectiehoeken en de lengtes van de lokken
- Maakt verdelingen
- Realiseert en verpersoonlijkt het kapsel volgens de wensen van de klant
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van de procedure voor haar- en (hoofd)huiddiagnose
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van materieel
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van kniptechnieken
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van ergonomie
- Kennis van veiligheidsregels
- Competentie 13:
Vormt het haar tijdelijk om (watergolf, brushen, föhnen)
- Stemt de techniek en het materieel af op de omvorming (watergolf, brushen, föhnen)
- Brengt een fixerend product aan indien nodig
- Geeft het haar vorm of volume (krullen, brushing,…)
- Werkt het kapsel af
- Voert indien nodig een naverzorging uit
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van cosmeticaproducten en hun effecten op de huid
- Kennis van materieel
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van technieken voor tijdelijke omvorming (watergolf, brushen, föhnen)
- Kennis van droogtechnieken
- Kennis van brushtechnieken
- Kennis van opkamtechnieken
- Kennis van afwerkingstechnieken
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van ergonomie
- Competentie 14:
Vormt het haar blijvend om (krullen, ontkrullen)
- Voert indien nodig een voorverzorging uit
- Stelt de juiste omvormingsdiagnose
- Stemt de techniek en het materieel af op de omvorming (krullen, ontkrullen)
- Brengt een product aan
- Controleert de omvorming van het haar en respecteert de pauzetijd
- Neutraliseert het haar volgens de richtlijnen van het gebruikte product
- Voert indien nodig een naverzorging uit
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van de procedure voor haar- en (hoofd)huiddiagnose
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van cosmeticaproducten en hun effecten op de huid
- Kennis van chemische processen in functie van de behandeling, hun effecten op het haar en de hoofdhuid
- Kennis van materieel
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van was- en verzorgingstechnieken
- Kennis van technieken voor blijvende omvorming (krullen, ontkrullen)
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van ergonomie
- Competentie 15:
Kleurt het haar (volledig of haarlokken)
- Stelt de juiste kleurdiagnose
- Stemt de techniek en het materieel af op de kleuring
- Berekent en past de juiste formule toe
- Bereidt het kleurmengsel
- Brengt de vereiste producten aan volgens de haar- en huidanalyse en de behandeling (uitgroei, lengtes, punten, haarlokken)
- Bepaalt de inwerktijd en houdt zich aan de instructies
- Volgt de pauzetijd van de kleuring op
- Emulgeert en spoelt het haar
- Voert een naverzorging uit
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van haar- en hoofdhuidproblemen en van allergieën
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van cosmeticaproducten en hun effecten op de huid
- Kennis van chemische processen in functie van de behandeling, hun effecten op het haar en de hoofdhuid
- Kennis van materieel
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van kleurenleer
- Kennis van (ont)kleuringstechnieken
- Kennis van emulsietechnieken
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van ergonomie
- Kennis van veiligheidsregels
- Kennis van beschermingsmaatregelen voor personen en kledij
* Het product met een beetje water opschuimen zodat het loskomt van haar en hoofdhuid
- Competentie 16:
Ontkleurt het haar (volledig of haarlokken)
- Stelt de juiste diagnose
- Stemt de techniek en het materieel af op de ontkleuring
- Berekent en past de juiste formule toe
- Bereidt het mengsel
- Brengt de vereiste producten aan volgens de haar- en huidanalyse en de behandeling (uitgroei, lengtes, punten, haarlokken)
- Bepaalt de inwerktijd en houdt zich aan de instructies
- Volgt de pauzetijd van de ontkleuring op
- Spoelt het haar
- Voert een naverzorging uit
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van haar- en hoofdhuidproblemen en van allergieën
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van cosmeticaproducten en hun effecten op de huid
- Kennis van chemische processen in functie van de behandeling, hun effecten op het haar en de hoofdhuid
- Kennis van materieel
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van kleurenleer
- Kennis van (ont)kleuringstechnieken
- Kennis van emulsietechnieken
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van ergonomie
- Kennis van veiligheidsregels
- Kennis van beschermingsmaatregelen voor personen en kledij
- Competentie 17:
Scheert en/of knipt baard, bakkebaard en snor
- Voert indien nodig een voorverzorging uit
- Zeept de huid indien nodig in
- Stemt de techniek en het materieel af op de opdracht
- Past de juiste scheer- en/of kniptechniek toe
- Spoelt de huid indien nodig
- Voert indien nodig een naverzorging uit
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van cosmeticaproducten en hun effecten op de huid
- Kennis van materieel
- Kennis van was- en verzorgingstechnieken
- Kennis van kniptechnieken
- Kennis van technieken voor inzepen en scheren
- Kennis van hygiëneregels en ontsmettingsregels
- Kennis van ergonomie
- Kennis van veiligheidsregels
- Kennis van beschermingsmaatregelen voor personen en kledij
- Competentie 18:
Voert een gelegenheidskapsel uit
- Stemt de techniek en het materieel af op het gelegenheidskapsel
- Gebruikt eventueel accessoires om het gewenste kapsel te realiseren
- Realiseert opsteekkapsels of vlechten
- Gebruikt de juiste producten om het gewenste resultaat te bekomen
- Werkt het kapsel af
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van materieel
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van opkamtechnieken
- Kennis van opsteek- en vlechttechnieken
- Kennis van afwerkingstechnieken
- Kennis van ergonomie
- Competentie 19:
Voert een make -up en/of manicure uit
- Reinigt de huid in functie van de verdere behandeling
- Stemt de techniek en het materieel af op de opdracht
- Brengt producten aan volgens de gekozen behandeling
- Past de massagetechniek toe
- Voert de behandeling uit volgens de wens van de klant
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van manicure en make-up
- Kennis van materieel
- Kennis van hoofdhuid-, gelaats- en handmassage
- Kennis van ergonomie
- Competentie 20:
Brengt pruiken, haarstukken of haarverlengingen aan
- Verzorgt en onderhoudt de pruik, het haarstuk of de haarverlenging (snit, kleur..)
- Plaatst de pruik, het haarstuk of de haarverlenging
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van materieel
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van types haarstukken (synthetisch, gemengd of natuurhaar)
- Kennis van onderhoudstechnieken voor pruiken, haarstukken of haarverlengingen
- Kennis van technieken om pruiken, haarstukken of haarverlengingen te plaatsen
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van ergonomie
- Competentie 21:
Regelt de organisatie van het kapsalon
- Zorgt voor de dagelijkse werking van het kapsalon rekening houdend met de geldende regels van het kapsalon en de wetgeving
- Past de commerciële strategie en de strategie inzake externe communicatie van het kapsalon toe
- Informeert zich over en vergelijkt de verschillende gamma’s aan producten en materialen
- Stelt producten volgens bepaalde thema’s en verkoopdoelstellingen op
- Start de kassa dagelijks op en sluit ze af
- Kijkt de kassa regelmatig na
- Informeert de bedrijfsleider over de werking van het kapsalon
- Evalueert en bespreekt samen met de bedrijfsleider de resultaten van de werking van het kapsalon volgens de vooropgestelde doelen
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van tarieven en betaalmiddelen
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Kennis van advies- en verkooptechnieken
- Kennis van organisatieregels
- Kennis van presentatietechnieken van producten
- Kennis van planningstechnieken
- Kennis van vergadertechnieken
- Competentie 22:
Volgt de voorraad op, stelt tekorten vast, maakt en ontvang bestellingen
- Controleert en vult rekken en producten aan volgens de opslagregels
- Houdt voorraadfiches bij (handmatig en/of op de computer)
- Verricht inventarissen
- Rapporteert tijdig tekorten en de vervaldata van producten
- Berekent en bepaalt de hoeveelheid producten voor de bestelling
- Geeft een bestelling door aan de bedrijfsleider of realiseert een bestelling van verbruiksgoederen volgens de geldende regels van het kapsalon
- Neemt een levering in ontvangst en controleert de overeenkomst tussen de levering, leveringsbon en factuur
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van voorraadbeheer
- Kennis van inventarisatietechnieken
- Kennis van planningstechnieken
- Competentie 23:
Maakt medewerkers bewust van technieken, voorschriften, handelwijzen en leidt ze op
- Volgt de vaardigheden van de medewerkers op
- Identificeert en peilt naar de opleidingsnoden van medewerkers
- Maakt met de medewerker een ontwikkelingsplan op
- Doet voorstellen voor opleiding
- Regelt de modaliteiten van de opleiding (tijdstip, inhoud, locatie,…)
- Geeft zelf het goede voorbeeld
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van modetrends
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Kennis van vorming en opleiding
- Kennis van technieken voor het leiden van een team
- Kennis van motivatietechnieken
- Competentie 24:
Coördineert de activiteiten van het team
- Zorgt voor goede relaties en samenwerking binnen het team
- Stelt een werkplanning op afgestemd op de vaardigheden van de medewerkers en de duur en volgorde van de opdrachten
- Stelt de geldende regels van het kapsalon, de commerciële strategie en strategie inzake de externe communicatie van het kapsalon voor aan de medewerkers
- Ziet toe op de uitvoering van de opdrachten en de naleving van de regels van het kapsalon door de medewerkers
- Grijpt in bij verkeerd werk of gedrag van medewerkers en stuurt bij indien nodig
- Evalueert en bespreekt de uitvoering van de opdrachten met de medewerkers
- Geeft medewerkers een nieuwe opdracht zodra de vorige is afgewerkt
- Adviseert, motiveert en betrekt het team
- Leidt teamvergaderingen
- Herkent conflictsituaties en reageert gepast
- Begeleidt of regelt de begeleiding van nieuwe medewerkers of stagiairs
- Ziet erop toe dat de regels inzake deontologie, hygiëne, veiligheid, gezondheid, ergonomie, milieubescherming worden gerespecteerd volgens de risicoanalyse van het kapsalon
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van hygiëneregels en ontsmettingsregels
- Kennis van schoonmaak- en ontsmettingsprocedures en -producten
- Kennis van ergonomie
- Kennis van veiligheidsregels
- Kennis van beschermingsmaatregelen voor personen en kledij
- Kennis van milieureglementering
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Kennis van organisatieregels
- Kennis van technieken voor het leiden van een team
- Kennis van planningstechnieken
- Kennis van vergadertechnieken
- Kennis van motivatietechnieken
- Kennis van conflicthantering
- Competentie 25:
Volgt personeelszaken op volgens de geldende regels van het kapsalon
- Besteedt de personeelsadministratie uit en volgt deze op
- Werft eventueel medewerkers aan
- Stelt medewerkersdossiers op en houdt ze bij
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van personeelsadministratie
- Basiskennis van sociale wetgeving en arbeidswetgeving
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Kennis van organisatieregels
Beschrijving competenties a.d.h.v. de descriptorelementen
Kennis
- Basiskennis van haar- en hoofdhuidproblemen en van allergieën
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van manicure en make-up
- Basiskennis van personeelsadministratie
- Basiskennis van sociale wetgeving en arbeidswetgeving
- Kennis van advies- en verkooptechnieken
- Kennis van afwerkingstechnieken
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van beschermingsmaatregelen voor personen en kledij
- Kennis van brushtechnieken
- Kennis van chemische processen in functie van de behandeling, hun effecten op het haar en de hoofdhuid
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Kennis van conflicthantering
- Kennis van cosmeticaproducten en hun effecten op de huid
- Kennis van de procedure voor haar- en (hoofd)huiddiagnose
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van droogtechnieken
- Kennis van emulsietechnieken
- Kennis van ergonomie
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van hoofdhuid-, gelaats- en handmassage
- Kennis van hygiëneregels en ontsmettingsregels
- Kennis van inventarisatietechnieken
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van kleurenleer
- Kennis van kniptechnieken
- Kennis van materieel
- Kennis van milieureglementering
- Kennis van modetrends
- Kennis van motivatietechnieken
- Kennis van onderhoudstechnieken voor pruiken, haarstukken of haarverlengingen
- Kennis van (ont)kleuringstechnieken
- Kennis van opkamtechnieken
- Kennis van opsteek- en vlechttechnieken
- Kennis van organisatieregels
- Kennis van planningstechnieken
- Kennis van presentatietechnieken van producten
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van schoonmaak- en ontsmettingsprocedures en -producten
- Kennis van tarieven en betaalmiddelen
- Kennis van technieken om pruiken, haarstukken of haarverlengingen te plaatsen
- Kennis van technieken voor blijvende omvorming (krullen, ontkrullen)
- Kennis van technieken voor het leiden van een team
- Kennis van technieken voor inzepen en scheren
- Kennis van technieken voor tijdelijke omvorming (watergolf, brushen, föhnen)
- Kennis van types haarstukken (synthetisch, gemengd of natuurhaar)
- Kennis van veiligheidsregels
- Kennis van vergadertechnieken
- Kennis van voorraadbeheer
- Kennis van vorming en opleiding
- Kennis van was- en verzorgingstechnieken
Cognitieve vaardigheden
- Adviseert, motiveert en betrekt het team
- Begeleidt de klant naar de volgende stap en garandeert de opvolging van de klant
- Begeleidt of regelt de begeleiding van nieuwe medewerkers of stagiairs
- Bepaalt de inwerktijd en houdt zich aan de instructies
- Bepaalt de te gebruiken techniek en producten
- Berekent en bepaalt de hoeveelheid producten voor de bestelling
- Berekent en past de juiste formule toe
- Besteedt de personeelsadministratie uit en volgt deze op
- Controleert de omvorming van het haar en respecteert de pauzetijd
- Controleert en vult rekken en producten aan volgens de opslagregels
- Doet een voorstel (snit, stijl, lengte, vorm, kleur) en spreekt de prijs af
- Doet voorstellen voor opleiding
- Evalueert en bespreekt de uitvoering van de opdrachten met de medewerkers
- Gaat na of de klant tevreden is
- Gaat na of er allergieën zijn
- Gebruikt de juiste producten om het gewenste resultaat te bekomen
- Gebruikt eventueel accessoires om het gewenste kapsel te realiseren
- Gebruikt informatie- en communicatietechnologie (computer, rekenmachine)
- Geeft de klant advies in functie van het volgende bezoek
- Geeft een bestelling door aan de bedrijfsleider of realiseert een bestelling van verbruiksgoederen volgens de geldende regels van het kapsalon
- Geeft medewerkers een nieuwe opdracht zodra de vorige is afgewerkt
- Geeft zelf het goede voorbeeld
- Herkent conflictsituaties en reageert gepast
- Houdt de klantenfiche bij en vult de gegevens van elke behandeling in
- Houdt rekening met de gradatie- en volumezones, de assen, de projectiehoeken en de lengtes van de lokken
- Houdt voorraadfiches bij (handmatig en/of op de computer)
- Houdt zich aan de geldende regels van het kapsalon
- Houdt zich aan de richtlijnen voor hygiëne, veiligheid en ergonomie
- Identificeert en peilt naar de opleidingsnoden van medewerkers
- Informeert de bedrijfsleider over de werking van het kapsalon
- Informeert naar de tevredenheid van de klant
- Informeert zich over de verwachtingen van de klant
- Kijkt de kassa regelmatig na
- Legt eventueel een nieuwe afspraak vast
- Leidt teamvergaderingen
- Luistert naar de wens en de eerdere ervaringen van de klant
- Maakt een afspraak met de klant en legt deze vast in de agenda
- Neemt beleefd afscheid van de klant
- Neemt een levering in ontvangst en controleert de overeenkomst tussen de levering, leveringsbon en factuur
- Neutraliseert het haar volgens de richtlijnen van het gebruikte product
- Observeert de klant
- Ontvangt de klant beleefd
- Overloopt en rekent de behandeling en/of producten af met de klant
- Past de commerciële strategie en de strategie inzake externe communicatie van het kapsalon toe
- Past de juiste scheer- en/of kniptechniek toe
- Past gebruiksaanwijzingen van het materieel en de producten toe
- Rapporteert tijdig tekorten en de vervaldata van producten
- Regelt de modaliteiten van de opleiding (tijdstip, inhoud, locatie,…)
- Schat de tijdsduur van de gewenste behandeling in
- Sorteert afval volgens de richtlijnen
- Staat de klant te woord aan de telefoon of aan de receptie
- Start de kassa dagelijks op en sluit ze af
- Stelt de geldende regels van het kapsalon, de commerciële strategie en strategie inzake de externe communicatie van het kapsalon voor aan de medewerkers
- Stelt de juiste diagnose
- Stelt de juiste haar- en hoofdhuiddiagnose en stelt de kenmerken ervan vast
- Stelt de juiste kleurdiagnose
- Stelt de juiste omvormingsdiagnose
- Stelt in functie van de behandeling producten en accessoires voor, adviseert en verkoopt ze
- Stelt medewerkersdossiers op en houdt ze bij
- Stelt producten volgens bepaalde thema’s en verkoopdoelstellingen op
- Stemt de techniek en het materieel af op de kleuring
- Stemt de techniek en het materieel af op de omvorming (krullen, ontkrullen)
- Stemt de techniek en het materieel af op de omvorming (watergolf, brushen, föhnen)
- Stemt de techniek en het materieel af op de ontkleuring
- Stemt de techniek en het materieel af op de opdracht
- Stemt de techniek en het materieel af op de snit
- Stemt de techniek en het materieel af op het gelegenheidskapsel
- Verricht inventarissen
- Verstrekt uitleg over de behandeling en de gebruikte producten indien gewenst
- Voert de behandeling uit volgens de wens van de klant
- Voert elke stap van de werkwijze uit volgens de verdere behandeling
- Voert opdrachten uit volgens de werking van het kapsalon
- Volgt de evoluties/trends in het vakgebied op
- Volgt de pauzetijd van de kleuring op
- Volgt de pauzetijd van de ontkleuring op
- Volgt de vaardigheden van de medewerkers op
- Werft eventueel medewerkers aan
- Werkt het kapsel af
- Werkt samen in team
- Ziet erop toe dat de regels inzake deontologie, hygiëne, veiligheid, gezondheid, ergonomie, milieubescherming worden gerespecteerd volgens de risicoanalyse van het kapsalon
- Ziet toe op de uitvoering van de opdrachten en de naleving van de regels van het kapsalon door de medewerkers
- Zorgt voor de dagelijkse werking van het kapsalon rekening houdend met de geldende regels van het kapsalon en de wetgeving
- Zorgt voor goede relaties en samenwerking binnen het team
Probleemoplossende vaardigheden
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
- Evalueert en bespreekt samen met de bedrijfsleider de resultaten van de werking van het kapsalon volgens de vooropgestelde doelen
- Grijpt in bij verkeerd werk of gedrag van medewerkers en stuurt bij indien nodig
- Houdt rekening met de morfologie, de wensen en de noden van de klant
- Informeert zich over en vergelijkt de verschillende gamma’s aan producten en materialen
- Maakt met de medewerker een ontwikkelingsplan op
- Raadt de juiste behandeling aan in overleg met de klant
- Realiseert en verpersoonlijkt het kapsel volgens de wensen van de klant
- Stelt een werkplanning op afgestemd op de vaardigheden van de medewerkers en de duur en volgorde van de opdrachten
Motorische vaardigheden
- Begeleidt de klant naar de voordeur
- Begeleidt de klant naar het onthaal voor de afrekening
- Begeleidt en installeert de klant
- Bepaalt de inwerktijd en houdt zich aan de instructies
- Bereidt het kleurmengsel
- Bereidt het mengsel
- Bereidt het te gebruiken materieel en producten eigen aan de activiteit voor
- Beschermt de kledij van de klant
- Borstelt en ontwart het haar
- Brengt de gewenste haar- en huidverzorging aan en masseert eventueel de hoofdhuid
- Brengt de vereiste producten aan volgens de haar- en huidanalyse en de behandeling (uitgroei, lengtes, punten, haarlokken)
- Brengt een fixerend product aan indien nodig
- Brengt een product aan
- Brengt producten aan volgens de gekozen behandeling
- Controleert en zet het materieel klaar
- Emulgeert en spoelt het haar
- Geeft de jas aan de klant
- Geeft het haar vorm of volume (krullen, brushing,…)
- Maakt (oog)contact met de klant bij het binnentreden van het kapsalon
- Maakt verdelingen
- Neemt de jas van de klant aan en hangt deze weg
- Past de massagetechniek toe
- Plaatst de pruik, het haarstuk of de haarverlenging
- Realiseert opsteekkapsels of vlechten
- Reinigt de huid in functie van de verdere behandeling
- Reinigt het gebruikte materieel en ontsmet indien nodig
- Ruimt de gebruikte werkpost op na elke behandeling en reinigt deze
- Spoelt de huid indien nodig
- Spoelt het haar
- Toont het kapsel met behulp van een handspiegel
- Toont voorbeelden indien gewenst (kapselboeken, media en kleurenkaart)
- Verzorgt en onderhoudt de pruik, het haarstuk of de haarverlenging (snit, kleur..)
- Voert indien nodig een naverzorging uit
- Voert indien nodig een voorverzorging uit
- Werkt het kapsel bij indien nodig
- Zeept de huid indien nodig in
- Zorgt voor de orde en netheid van de werkpost
Omgevingscontext
- De procedures en methoden die de werkwijze van de beroepsbeoefenaar bepalen, hangen af van de logica van het dienstentraject binnen het kapsalon
- De uitoefening van het beroep vraagt de nodige leergierigheid, flexibiliteit en creativiteit: het bijblijven met de evoluties en trends, het kunnen voldoen aan de variërende wensen van de klant,…
- Het beroep kan alleen of in teamverband uitgeoefend worden
- Het beroep wordt uitgeoefend in kapsalons of op verplaatsing. De beroepsuitoefening varieert naargelang de vestiging en volgens bepaalde factoren.
- Het beroep wordt uitgeoefend tijdens de dag, zowel in de week als tijdens het weekend (zaterdag en eventueel zondag naargelang de situatie)
- Klantenstromen variëren volgens het uur van de dag, de dag van de week en de periode van het jaar
- Preventief werken en zich houden aan regels en richtlijnen op vlak van veiligheid, gezondheid en hygiëne is belangrijk in functie van de eigen gezondheid en deze van de klant
- Voor de uitoefening van het beroep is leiding geven aan een team noodzakelijk en moet afhankelijk van het kapsalon gecombineerd worden met het uitvoeren van kapperstaken
- Voor het realiseren van een goede werking van het kapsalon is de kapper-salonverantwoordelijke onderhevig aan wisselende factoren
Handelingscontext
- De beroepsbeoefenaar gaat diplomatisch om met moeilijke situaties
- De beroepsbeoefenaar gaat ecologisch en economisch om met producten
- De beroepsbeoefenaar gaat op een gepaste manier om met meerdere groepen personen, waaronder types klanten met hun eigen wensen en noden, medewerkers, leveranciers,…
- De beroepsbeoefenaar gaat voorzichtig en gepast om met producten en situaties, rekening houdend met de geldende regels of voorschriften
- De beroepsbeoefenaar handelt efficiënt, kwaliteitsvol en klantgericht in alle omstandigheden
- De beroepsbeoefenaar heeft aandacht voor een kwaliteitsvolle en rendabele werking en organisatie van het kapsalon
- De beroepsbeoefenaar heeft voortdurend aandacht voor de preventie van of de bescherming tegen (beroeps)specifieke risico’s (bij zichzelf en/of bij de klant)
- De beroepsbeoefenaar moet in functie van een behandeling een vooropgestelde tijd respecteren
- De beroepsbeoefenaar moet meerdere (be)handelingen tegelijk kunnen uitvoeren of in het oog houden
- De beroepsbeoefenaar toont flexibiliteit in het werk en als gevolg hiervan in het omgaan met de medewerkers
- De beroepsbeoefenaar wisselt op een constructieve manier informatie uit met collega’s
- Het handelen varieert naargelang de opdracht en de variatie in het werk
Autonomie
Is zelfstandig in
- het voorbereiden, plannen en uitvoeren van de in dit dossier opgenomen activiteiten
Is gebonden aan
- de geldende regels en de doelstellingen van het kapsalon
- de vraag en wensen van de klant en de haalbaarheidsgraad van de realisatie (overleg met de klant om tot het beste, meest esthetische resultaat te komen)
- veiligheids-, hygiëne-, gezondheids- en milieureglementering
Doet beroep op
- de bedrijfsleider voor het beleid, de regels en de doelstellingen van het kapsalon, de evaluatie en bespreking van de werking van het kapsalon volgens de vooropgestelde doelstellingen en bij advies, raadpleging of bij problemen
Verantwoordelijkheid
- Adviseert de klant
- Bereidt de werkpost voor
- Bereidt voor op de toe te passen technieken
- Brengt pruiken, haarstukken of haarverlengingen aan
- Coördineert de activiteiten van het team
- Kleurt het haar (volledig of haarlokken)
- Legt een afspraak vast met de klant
- Maakt medewerkers bewust van technieken, voorschriften, handelwijzen en leidt ze op
- Neemt afscheid van de klant
- Neemt deel aan de organisatie van het kapsalon
- Ontkleurt het haar (volledig of haarlokken)
- Past shampoos en specifieke haarverzorging toe
- Regelt de organisatie van het kapsalon
- Ruimt de werkpost op en maakt deze schoon
- Scheert en/of knipt baard, bakkebaard en snor
- Toont het kapsel aan de klant
- Verwelkomt de klant en spoort de verwachtingen op
- Voert basis- en gecombineerde snitten uit
- Voert een gelegenheidskapsel uit
- Voert een make -up en/of manicure uit
- Volgt de klant op
- Volgt de voorraad op, stelt tekorten vast, maakt en ontvang bestellingen
- Volgt personeelszaken op volgens de geldende regels van het kapsalon
- Vormt het haar blijvend om (krullen, ontkrullen)
- Vormt het haar tijdelijk om (watergolf, brushen, föhnen)
Attesten en voorwaarden
Wettelijke attesten en voorwaarden
Er zijn geen wettelijke attesten of voorwaarden vereist.