Reisleider

Kennis

• Basiskennis van commerciële technieken
• Basiskennis van het gebruik van moderne communicatiemiddelen
• Basiskennis van leerprocessen
• Basiskennis van methodieken voor bronnenstudie
• Basiskennis van typologie van het reizigerscliënteel
• Basiskennis van wetgeving
• Kennis algemene en politieke geschiedenis
• Kennis natuur- en landschapslezen
• Kennis van communicatietechnieken
• Kennis van de cultuur en de impact van de toerist
• Kennis van de motorische en fysieke vereisten van de reis
• Kennis van EHBO
• Kennis van kunst- en cultuurbeschouwing
• Kennis van materiaal en technieken voor actieve en avontuurlijke reizen
• Kennis van minimum 2 vreemde talen: De reisleider kan vloeiend en spontaan reageren zodat een normale uitwisseling mogelijk is zonder dat dit voor een van de partijen inspanning met zich meebrengt. Kan een standpunt over een actuele kwestie uiteenzetten en daarbij ingaan op de voor- en nadelen van diverse opties.
• Kennis van transportmogelijkheden en reglementeringen
• Kennis van veiligheidsregels voor goederen en personen
• Grondige kennis van de te bezoeken bestemming en de weg er naartoe
• Grondige kennis van groepsanimatie
• Grondige kennis van groepsdynamica
• Grondige kennis van methodieken voor het leiden van een groep
• Grondige kennis van reisplanning en reisorganisatie

Cognitieve vaardigheden

• Het goed kunnen organiseren
• Het kunnen aandacht hebben voor het procesmatige verloop van de reis
• Het kunnen aanpassen van boodschap en taalgebruik aan het doelpubliek
• Het kunnen afstemmen van de informatie en documentatie op het type reizigers/ bezoekers
• Het kunnen afwegen van alle transportmogelijkheden
• Het kunnen bemoedigen en bewerkstelligen van de interculturele dialoog tussen de lokale bevolking en de reizigers
• Het kunnen bewaken van de economische en ecologische impact van de reis
• Het kunnen bewaken van de groepsdynamica
• Het kunnen bezorgen van een informatiepakket en daarbij voldoende uitleg geven
• Het kunnen bijhouden van gegevens van reizigers/bezoekers, planningen, onkosten,…
• Het kunnen boeken, factureren en (groeps-)reservaties opvolgen
• Het kunnen doen van aanbevelingen in functie van de wensen van de gasten
• Het kunnen duiden van culturele verschillen en deze overbruggen tussen reizigers en lokale bevolking
• Het kunnen evalueren van de reis samen met de opdrachtgever/klant
• Het kunnen gebruik maken van interculturele vaardigheden
• Het kunnen gebruiken van kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad,…)
• Het kunnen gebruiken van reservatiesoftware
• Het kunnen geven van concrete en relevante antwoorden op vragen
• Het kunnen geven van de nodige richtlijnen, tips en waarschuwingen omtrent het invullen van de vrije tijd aan de reiziger
• Het kunnen in dialoog treden met de reizigers/ bezoekers
• Het kunnen in het oog houden van de veiligheid en de hygiënische omstandigheden van de groep
• Het kunnen, indien nodig, informeren van reizigers/ bezoekers over de bestaande klachtenprocedures
• Het kunnen informatie geven over het aanbod en bijhorende toegangsprijzen, openingsuren,…
• Het kunnen kiezen van de juiste media om zijn verhaal kracht bij te zetten
• Het kunnen kiezen van de meest geschikte werkvorm en didactisch materiaal om interactiviteit te stimuleren
• Het kunnen maken van duidelijke afspraken met betrekking tot de regels van de reis/rondleiding
• Het kunnen onderhouden van de beroepskennis en -vaardigheden
• Het kunnen onthalen van de reizigers van de activiteit en de activiteit op gepaste wijze afsluiten
• Het kunnen op de hoogte blijven van bronnenmateriaal en dat ook vinden en raadplegen
• Het kunnen op de hoogte zijn van kortingsmogelijkheden of speciale prijzen
• Het kunnen opmaken van een werkplan en op systematische wijze beslissen welke stappen men bij de uitvoering van een taak zal zetten
• Het kunnen opstellen van een realistische tijdsplanning
• Het kunnen optreden als vertegenwoordiger van de groep
• Het kunnen opvolgen van ontwikkelingen in het vakgebied
• Het kunnen opvragen van informatie bij de opdrachtgever/klant
• Het kunnen plaatsen van de informatie in een ruimer kader
• Het kunnen reflecteren over het eigen handelen
• Het kunnen reizigers op een correcte manier inlichten over de fysieke vereisten van de reis
• Het kunnen rekening houden met de culturele eigenheid van het bezochte gebied
• Het kunnen samen met de reiziger opbouwen van een belevingservaring
• Het kunnen selecteren van informatie op basis van het doel van de begeleidingsprestatie/rondleiding en de karakteristieken van de doelgroep
• Het kunnen sensibiliseren van de reizigers/ bezoekers over de diverse aspecten van duurzaamheid
• Het kunnen sensibiliseren van de reizigers over de diverse aspecten van duurzaamheid
• Het kunnen structureren van informatie in een helder en coherent verhaal
• Het kunnen telefonisch, via e-mail of ter plaatse verstrekken van actuele informatie
• Het kunnen toepassen van de interculturele vaardigheden in een buitenlandse context
• Het kunnen toepassen van de meest geschikte werkvorm en correct gebruik maken van didactisch materiaal om interactiviteit te stimuleren
• Het kunnen toepassen van nieuw verworven kennis en inzichten in het dagelijks functioneren
• Het kunnen uitbouwen van een netwerk van informatieve bronnen, diensten en organisaties
• Het kunnen verstrekken van inhoudelijke informatie
• Het kunnen verstrekken van praktische informatie
• Het kunnen verzamelen van persoonlijke gegevens van reizigers/bezoekers conform de privacywetgeving
• Het kunnen voorzien van relevante en up-to-date toeristisch-recreatieve documentatie
• Het kunnen vragen om feedback aan de reizigers/ bezoekers over de prestatie
• Het ten allen tijden kunnen behouden van een neutrale houding en zich genuanceerd opstellen
• Het zich geregeld kunnen bijscholen en uitdiepen van de kennis
• Het zich kunnen houden aan de vooropgestelde timing en planning

Probleemoplossende vaardigheden

• Het diplomatisch kunnen aanreiken van oplossingen
• Het, indien nodig, kunnen verwittigen van de verantwoordelijke of de bevoegde instanties
• Het kunnen beheerst blijven en bemiddelen in geval van problemen
• Het kunnen flexibel omgaan met wijzigingen in de planning
• Het kunnen helpen bij praktische problemen of vragen
• Het kunnen hulp verlenen aan personen in moeilijkheden
• Het kunnen wijzigen van reservaties indien nodig

Motorische vaardigheden

• Het kunnen hebben van de nodige fysieke conditie volgens de vereisten van de reis

Omgevingscontext

• De activiteiten kunnen van die aard zijn dat een optimale lichaamsconditie vereist is (trektochten, sportactiviteiten,…).
• De activiteiten kunnen zich afspelen over de landsgrenzen/ continentale grenzen heen.
• De activiteiten variëren naargelang de doelgroep (sportief, cultureel, schoolgaande jeugd)
• De opdrachtgever van een reisleider is een reisorganisator.
• De reisleider beschikt over de ganse reistijd om de opdracht uit te voeren. Dit heeft gevolgen voor de omgang met de groep en het brengen van het verhaal. Hij heeft de tijd om in te spelen op de groepsdynamiek en om zijn verhaal ruim te kaderen.
• De reisleider komt in contact met verschillende types van mensen (jeugd, ouderen, mindervaliden, hoteliers, douanebeambten,…)
• Door het rondreizen en het bezoek aan open sites is de reisleider vaak afhankelijk van de weersomstandigheden. Hij dient hier rekening mee te houden en flexibel te zijn.
• Het beroep kan verplaatsingen en een langere afwezigheid van huis inhouden.
• Het beroep wordt uitgeoefend met flexibele werkuren, tijdens het weekend, vakantieperiodes. Vaak moet de reisleider een langere periode aaneensluitend werken
• Vermits het vooraf vastgelegde programma dient gehaald te worden, staat de reisleider onder een zekere tijdsdruk. Hij dient hier rekening mee te houden en flexibel te zijn.

Handelingscontext

• De reisleider dient zich permanent bij te scholen en te informeren over de actualiteit gebonden materies.
• De reisleider moet gedurende een langere periode dag en nacht klaar staan voor zijn reizigers.
• Het kunnen omgaan met geld en veranderende tarieven, rekening houdend met de wensen van de reizigers.
• Het kunnen omgaan met moeilijke klanten en hun klachten of met specifieke verwachtingen/vragen van de reizigers.
• Rekening kunnen houden met veranderende trends in de samenleving en het reisgedrag.
• Spreek- en contactvaardig zijn in de omgang met reizigers.
• Tijdens de reis kunnen zich kritische situaties voordoen (bv. ongeval groepsleden). Een permanente aandacht voor het welzijn en de veiligheid van de reizigers is dan ook vereist.

Autonomie

Verantwoordelijkheid

• Bijsturing van het programma
• De documenten in orde brengen: hotelvouchers, douanedocumenten, reisdocumenten, vliegtuigtickets
• De opvolging en het beheer van het budget en de uitgaven
• De reizigers en hun welzijn en veiligheid
• De verwelkoming en het informeren van de reizigers
• Een correcte klachtenbehandeling
• Een goede groepsdynamiek
• Een goede samenwerking met andere partners
• Genoteerde activiteiten in reisinformatie en documentatie
• Het naleven van afspraken en regels in verband met het gebruikte vervoermiddel