Skip to Main Content
 
 
 

Beroepskwalificatie

Technicus digitale systemen en netwerken

 
BK-0385-2
 Dit is de actuele versie van de beroepskwalificatie.

Globaal

Titel

Technicus digitale systemen en netwerken

Technician digital systems and networks

Definitie

De Technicus Digitale Systemen en Netwerken is verantwoordelijk voor het installeren, configureren, optimaliseren en proactief onderhouden van systemen en netwerken binnen de eigen onderneming of als dienst aan andere ondernemingen, en het begeleiden van de gebruikers op een klantgerichte manier, en faciliteren van een optimaal en veilig gebruik van de systemen en netwerken. De technicus digitale systemen en netwerken beheert devices (toestellen), systemen en netwerken, teneinde de voortdurende beschikbaarheid, continuïteit en connectiviteit ervan te verzekeren.

Afbakening

Beheren van devices, systemen en netwerken binnen de eigen onderneming of als dienst aan andere ondernemingen.

Niveau (VKS en EQF)

5

Jaar van erkenning

versie 2, 2020

Competenties

Opsomming competenties

  • Competentie 1:
    Werkt met oog voor privacy en cyberveiligheid en kwaliteitsvolle dienstverlening
    • Stelt de risico’s omtrent de beveiliging van data vast
    • Analyseert de mogelijke gevolgen van de risico’s
    • Legt de risicoanalyse omtrent de beveiliging van data aan de eindgebruiker uit
    • Reikt oplossingen voor beveiligingsrisico’s aan
    • Doet beroep op collega’s-experten wanneer nodig
    • Respecteert de privacy van de klant en gaat confidentieel om met informatie
  • met inbegrip van kennis:
    • Basiskennis van CMS systemen in functie van het updaten van de kennisdatabank
    • Kennis van assertiviteitstechnieken
    • Kennis van technieken voor conflictvoorkoming en –beheersing
    • Kennis van escalatieprocedures binnen bedrijven (naar 1 lijn brengen)
    • Kennis van het behandelen van tickets en incidentmeldingen
    • Kennis van internettechnologie en connectiviteit
    • Kennis van ICT-beveiliging
    • Kennis van principes van klantvriendelijkheid
    • Kennis van de dienst na verkoop policy van de onderneming (servicecontracten,.. )
    • Kennis van de geldende afspraken inzake de kwaliteitscontrole
    • Kennis van de relevante wetgeving omtrent privacybescherming
    • Kennis van informatiebronnen/databanken voor mogelijke oplossingen
    • Kennis van Engels: teksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een tekst over IT thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk, handleidingen begrijpen, schriftelijke documentatie en rapportage verzorgen, communiceren met collega’s en gebruikers over ICT specifieke onderwerpen
    • Kennis van Frans: standaardteksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een standaardtekst over IT thema’s kunnen opstellen, een eenvoudige beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
    • Grondige kennis van testprocedures en probleemoplossende methodieken
  • Competentie 2:
    Organiseert de eigen werkzaamheden met oog voor kwaliteit
    • Plant de dagelijkse activiteiten zodat ze op tijd uitgevoerd worden
    • Treft voorbereidingen om de eigen opdracht optimaal uit te voeren
    • Raadpleegt het klantenbeheersysteem in het kader van eerdere interventies
    • Overlegt waar nodig met collega’s-experten, om efficiënt de werkzaamheden te kunnen uitvoeren
    • Evalueert de eigen werkzaamheden kwalitatief en kwantitatief en stuurt desnoods bij
    • Stimuleert interne samenwerking in functie van efficiënte en kwaliteitsvolle dienstverlening en de uitgevoerde werkzaamheden
  • met inbegrip van kennis:
    • Basiskennis van CMS systemen in functie van het updaten van de kennisdatabank
    • Basiskennis van ergonomische technieken
    • Kennis van de organisatiecultuur, geldende procedures en regels
    • Kennis van escalatieprocedures binnen bedrijven (naar 1 lijn brengen)
    • Kennis van kantoorsoftware en digitale registratiesystemen
    • Kennis van software in relatie tot zijn takenpakket
    • Kennis van randapparatuur in relatie tot zijn takenpakket
    • Kennis van communicatieapparatuur in relatie tot zijn takenpakket
    • Kennis van de geldende afspraken inzake de kwaliteitscontrole
    • Kennis van informatiebronnen/databanken voor mogelijke oplossingen
    • Kennis van Engels: teksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een tekst over IT thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk, handleidingen begrijpen, schriftelijke documentatie en rapportage verzorgen, communiceren met collega’s en gebruikers over ICT specifieke onderwerpen
    • Kennis van Frans: standaardteksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een standaardtekst over IT thema’s kunnen opstellen, een eenvoudige beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
  • Competentie 3:
    Werkt in teamverband
    • Communiceert gepast en efficiënt
    • Wisselt informatie uit met collega’s en verantwoordelijken en belanghebbenden
    • Overlegt over de opdracht met collega’s-experten
    • Rapporteert aan de verantwoordelijke
    • Informeert en adviseert, indien nodig, op maat van de klanten in het kader van vervolgacties
    • Meldt onvoorziene omstandigheden aan de verantwoordelijke en/of derden
    • Werkt efficiënt samen met alle betrokkenen
  • met inbegrip van kennis:
    • Kennis van assertiviteitstechnieken
    • Kennis van de organisatiecultuur, geldende procedures en regels
    • Kennis van technieken voor conflictvoorkoming en –beheersing
    • Kennis van het behandelen van tickets en incidentmeldingen
    • Kennis van communicatieapparatuur in relatie tot zijn takenpakket
    • Kennis van de geldende afspraken inzake de kwaliteitscontrole
    • Kennis van informatiebronnen/databanken voor mogelijke oplossingen
    • Kennis van Engels: teksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een tekst over IT thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk, handleidingen begrijpen, schriftelijke documentatie en rapportage verzorgen, communiceren met collega’s en gebruikers over ICT specifieke onderwerpen
    • Kennis van Frans: standaardteksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een standaardtekst over IT thema’s kunnen opstellen, een eenvoudige beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
  • Competentie 4:
    Ontwikkelt continu de eigen praktijk
    • Informeert zich over de ontwikkelingen in relatie tot de eigen werkzaamheden
    • Evalueert in functie van de eigen praktijk de eigen werkzaamheden
    • Identificeert de behoefte aan verdere ontwikkeling
    • Bespreekt mogelijke interessante bijsturingen, evoluties/vernieuwingen met de verantwoordelijke
    • Meldt de nood aan bijscholing
    • Verwerft nieuwe kennis, vaardigheden en inzichten over de evoluties/vernieuwingen
    • Maakt zich vertrouwd met de nieuwe competenties
  • met inbegrip van kennis:
    • Basiskennis van CMS systemen in functie van het updaten van de kennisdatabank
    • Kennis van de organisatiecultuur, geldende procedures en regels
    • Kennis van kantoorsoftware en digitale registratiesystemen
    • Kennis van internettechnologie en connectiviteit
    • Kennis van een scripting-taal om automatisatie van terugkerende taken efficiënt aan te pakken
    • Kennis van ICT-beheerprocessen
    • Kennis van ICT-beveiliging
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van installatiewerkzaamheden
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van herstelwerkzaamheden
    • Kennis van software in relatie tot zijn takenpakket
    • Kennis van randapparatuur in relatie tot zijn takenpakket
    • Kennis van communicatieapparatuur in relatie tot zijn takenpakket
    • Kennis van informatiebronnen/databanken voor mogelijke oplossingen
    • Grondige kennis van ICT concepten
    • Grondige kennis van netwerken
    • Grondige kennis van besturingssystemen op niveau van ‘clients’
    • Grondige kennis van besturingsystemen op niveau van servers
    • Grondige kennis van besturingssystemen op niveau van netwerkservices
    • Grondige kennis van het theoretische OSI* model en praktische TCP/IP model**
    • Grondige kennis van ICT-componenten (devices, verschillende soorten toestellen)
    • Grondige kennis van testprocedures en probleemoplossende methodieken
  • Competentie 5:
    Gebruikt communicatietechnieken
    • Communiceert tijdens het contact met de klant/gebruiker volgens de communicatiestrategie van de onderneming
    • Stemt de communicatie af op het communicatieprofiel van de klant/gebruiker
    • Slaagt erin om via communicatie de noodzakelijke gegevens te verzamelen
  • met inbegrip van kennis:
    • Basiskennis van CMS systemen in functie van het updaten van de kennisdatabank
    • Kennis van assertiviteitstechnieken
    • Kennis van technieken voor conflictvoorkoming en –beheersing
    • Kennis van het behandelen van tickets en incidentmeldingen
    • Kennis van internettechnologie en connectiviteit
    • Kennis van een scripting-taal om automatisatie van terugkerende taken efficiënt aan te pakken
    • Kennis van principes van klantvriendelijkheid
    • Kennis van communicatieapparatuur in relatie tot zijn takenpakket
    • Kennis van informatiebronnen/databanken voor mogelijke oplossingen
    • Kennis van Engels: teksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een tekst over IT thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk, handleidingen begrijpen, schriftelijke documentatie en rapportage verzorgen, communiceren met collega’s en gebruikers over ICT specifieke onderwerpen
    • Kennis van Frans: standaardteksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een standaardtekst over IT thema’s kunnen opstellen, een eenvoudige beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
  • Competentie 6:
    Werkt met het oog voor veiligheid, milieu en welzijn
    • Recupereert materialen
    • Gaat zuinig om met materialen, gereedschappen, tijd en vermijdt verspilling
    • Sorteert afval en voert het af volgens de voorschriften
    • Gebruikt persoonlijke en collectieve beschermingsmiddelen (PBM’s en CBM’s) volgens de specifieke voorschriften
  • met inbegrip van kennis:
    • Basiskennis van ergonomische technieken
    • Kennis van de organisatiecultuur, geldende procedures en regels
  • Competentie 7:
    Installeert en configureert professionele netwerkapparatuur
    • Installeert professionele netwerkapparaten zoals routers, switches, access points, …
    • Kent de potentiële problemen die zich kunnen voordoen bij de installatie en configuratie van deze netwerkapparaten
    • Beveiligt deze netwerkapparaten tegen ongeoorloofde toegang
    • Beveiligt deze netwerkapparaten zodat de confidentialiteit, integriteit en beschikbaarheid van het netwerkverkeer gegarandeerd wordt
  • met inbegrip van kennis:
    • Kennis van internettechnologie en connectiviteit
    • Kennis van ICT-beheerprocessen
    • Kennis van ICT-beveiliging
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van installatiewerkzaamheden
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van herstelwerkzaamheden
    • Kennis van de geldende afspraken inzake de kwaliteitscontrole
    • Kennis van informatiebronnen/databanken voor mogelijke oplossingen
    • Kennis van Engels: teksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een tekst over IT thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk, handleidingen begrijpen, schriftelijke documentatie en rapportage verzorgen, communiceren met collega’s en gebruikers over ICT specifieke onderwerpen
    • Grondige kennis van ICT concepten
    • Grondige kennis van netwerken
    • Grondige kennis van besturingssystemen op niveau van netwerkservices
    • Grondige kennis van het theoretische OSI* model en praktische TCP/IP model**
    • Grondige kennis van ICT-componenten (devices, verschillende soorten toestellen)
    • Grondige kennis van testprocedures en probleemoplossende methodieken
  • Competentie 8:
    Installeert en configureert computersystemen op client- en server niveau
    • Installeert en configureert meerdere besturingssystemen
    • Koppelt client- en serverbesturingssystemen aan elkaar
    • Configureert de authenticatiemethoden op deze systemen
    • Configureert rechten op netwerkresources
    • Automatiseert steeds terugkerende taken binnen een netwerkomgeving
    • Installeert en configureert gebruikerssoftware
  • met inbegrip van kennis:
    • Kennis van internettechnologie en connectiviteit
    • Kennis van een scripting-taal om automatisatie van terugkerende taken efficiënt aan te pakken
    • Kennis van ICT-beheerprocessen
    • Kennis van ICT-beveiliging
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van installatiewerkzaamheden
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van herstelwerkzaamheden
    • Kennis van de geldende afspraken inzake de kwaliteitscontrole
    • Kennis van informatiebronnen/databanken voor mogelijke oplossingen
    • Kennis van Engels: teksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een tekst over IT thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk, handleidingen begrijpen, schriftelijke documentatie en rapportage verzorgen, communiceren met collega’s en gebruikers over ICT specifieke onderwerpen
    • Grondige kennis van ICT concepten
    • Grondige kennis van besturingssystemen op niveau van ‘clients’
    • Grondige kennis van besturingsystemen op niveau van servers
    • Grondige kennis van het theoretische OSI* model en praktische TCP/IP model**
    • Grondige kennis van ICT-componenten (devices, verschillende soorten toestellen)
    • Grondige kennis van testprocedures en probleemoplossende methodieken
  • Competentie 9:
    Lost netwerkproblemen op structurele wijze op
    • Kan netwerkcommunicatie kaderen en toepassen binnen de gangbare modellen
    • Kan op systematische wijze fouten lokaliseren en oplossen (gebruik makend van gangbare modellen)
    • Documenteert zowel het probleem, de oorzaak als de oplossing in de kennisdatabank
    • Geeft het probleem door aan collega’s of externe partners als het probleem niet zelf opgelost kan worden
  • met inbegrip van kennis:
    • Basiskennis van CMS systemen in functie van het updaten van de kennisdatabank
    • Kennis van escalatieprocedures binnen bedrijven (naar 1 lijn brengen)
    • Kennis van het behandelen van tickets en incidentmeldingen
    • Kennis van een scripting-taal om automatisatie van terugkerende taken efficiënt aan te pakken
    • Kennis van ICT-beheerprocessen
    • Kennis van ICT-beveiliging
    • Kennis van de dienst na verkoop policy van de onderneming (servicecontracten,.. )
    • Kennis van de geldende afspraken inzake de kwaliteitscontrole
    • Kennis van informatiebronnen/databanken voor mogelijke oplossingen
    • Kennis van Engels: teksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een tekst over IT thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk, handleidingen begrijpen, schriftelijke documentatie en rapportage verzorgen, communiceren met collega’s en gebruikers over ICT specifieke onderwerpen
    • Grondige kennis van ICT concepten
    • Grondige kennis van netwerken
    • Grondige kennis van besturingssystemen op niveau van netwerkservices
    • Grondige kennis van het theoretische OSI* model en praktische TCP/IP model**
    • Grondige kennis van ICT-componenten (devices, verschillende soorten toestellen)
    • Grondige kennis van testprocedures en probleemoplossende methodieken
  • Competentie 10:
    Realiseert gestructureerde verbindingen
    • Leest en maakt logische en fysieke typologieën
    • Herkent verschillende soorten verbindingen en sluit het geheel aan door de netwerkverbindingen te patchen
    • Installeert en beveiligt routers, switches en access points, en maakt verbinding met het internet
    • Connecteert apparaten (zoals printers, tablets, smartphones) met de router zowel vast als draadloos
    • Optimaliseert de verbindingen op kwaliteit, lokaliseert eventuele bottlenecks en heft deze op
    • Houdt een administratie bij van de uitgevoerde werkzaamheden in functie van het vervolledigen van de opvolgdocumenten
    • Analyseert de eigen werkzaamheden en zorgt dat eventuele verbetervoorstellen met betrekking tot het realiseren van verbindingen gesignaleerd worden aan de verantwoordelijke of collega’s-experten
  • met inbegrip van kennis:
    • Kennis van internettechnologie en connectiviteit
    • Kennis van een scripting-taal om automatisatie van terugkerende taken efficiënt aan te pakken
    • Kennis van ICT-beheerprocessen
    • Kennis van ICT-beveiliging
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van installatiewerkzaamheden
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van herstelwerkzaamheden
    • Kennis van informatiebronnen/databanken voor mogelijke oplossingen
    • Kennis van Engels: teksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een tekst over IT thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk, handleidingen begrijpen, schriftelijke documentatie en rapportage verzorgen, communiceren met collega’s en gebruikers over ICT specifieke onderwerpen
    • Grondige kennis van ICT concepten
    • Grondige kennis van netwerken
    • Grondige kennis van besturingssystemen op niveau van ‘clients’
    • Grondige kennis van besturingsystemen op niveau van servers
    • Grondige kennis van besturingssystemen op niveau van netwerkservices
    • Grondige kennis van het theoretische OSI* model en praktische TCP/IP model**
    • Grondige kennis van ICT-componenten (devices, verschillende soorten toestellen)
    • Grondige kennis van testprocedures en probleemoplossende methodieken
  • Competentie 11:
    Maakt systemen, (rand)apparatuur en de daaraan verbonden applicaties gebruiksklaar
    • Installeert een volledig netwerk
    • Maakt de nodige verbindingen (zowel vast als draadloos)
    • Faciliteert het optimaal gebruik van hardware en computersystemen van een volledig netwerk, inclusief de daarbij horende beveiliging
  • met inbegrip van kennis:
    • Basiskennis van ergonomische technieken
    • Kennis van internettechnologie en connectiviteit
    • Kennis van een scripting-taal om automatisatie van terugkerende taken efficiënt aan te pakken
    • Kennis van ICT-beheerprocessen
    • Kennis van ICT-beveiliging
    • Kennis van principes van klantvriendelijkheid
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van installatiewerkzaamheden
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van herstelwerkzaamheden
    • Kennis van informatiebronnen/databanken voor mogelijke oplossingen
    • Kennis van Engels: teksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een tekst over IT thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk, handleidingen begrijpen, schriftelijke documentatie en rapportage verzorgen, communiceren met collega’s en gebruikers over ICT specifieke onderwerpen
    • Grondige kennis van ICT concepten
    • Grondige kennis van netwerken
    • Grondige kennis van besturingssystemen op niveau van ‘clients’
    • Grondige kennis van besturingsystemen op niveau van servers
    • Grondige kennis van besturingssystemen op niveau van netwerkservices
    • Grondige kennis van het theoretische OSI* model en praktische TCP/IP model**
    • Grondige kennis van ICT-componenten (devices, verschillende soorten toestellen)
    • Grondige kennis van testprocedures en probleemoplossende methodieken
  • Competentie 12:
    Voert een opdracht volgens de planning uit
    • Voert een opdracht binnen de tijdsmarges, volgens prioriteiten, gemaakte afspraken en de ondernemingsstrategie uit
    • Geeft een oplossing die aangepast is aan de dringendheid en de impact van de probleemsituatie wanneer verschillende oplossingen mogelijk zijn
    • Probeert, na overleg met de collega’s-experten, alternatieve oplossingen uit
    • Past de meeste relevante, efficiënte oplossing toen
    • Zoekt de door de klant/gebruiker gevraagde informatie op in beschikbare informatiebronnen
    • Informeert de klant/gebruiker over het bestaan en de toegankelijkheid van de kennisdatabank
    • Gidst de klant doorheen de kennisdatabank zodat de klant de applicatie(s) verder, vlot en zonder ondersteuning kan gebruiken
  • met inbegrip van kennis:
    • Kennis van het behandelen van tickets en incidentmeldingen
    • Kennis van de dienst na verkoop policy van de onderneming (servicecontracten,.. )
    • Kennis van software in relatie tot zijn takenpakket
    • Kennis van informatiebronnen/databanken voor mogelijke oplossingen
  • Competentie 13:
    Zorgt dat de benodigde apparatuur aanwezig is voor de uitvoering van de werkzaamheden
    • Analyseert de opdracht
    • Bepaalt en selecteert de benodigde apparatuur op basis van de analyse van de opdracht
    • Verzamelt de componenten en registreert de opgenomen componenten
    • Signaleert tekorten of nakende tekorten in de voorraad
  • met inbegrip van kennis:
    • Basiskennis van ergonomische technieken
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van installatiewerkzaamheden
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van herstelwerkzaamheden
    • Kennis van software in relatie tot zijn takenpakket
    • Kennis van randapparatuur in relatie tot zijn takenpakket
    • Kennis van communicatieapparatuur in relatie tot zijn takenpakket
  • Competentie 14:
    Vervangt, herstelt en/of (de)monteert (onderdelen) van systemen, (rand)apparatuur en de daaraan verbonden applicaties
    • Lokaliseert mogelijke fouten en lost deze op
    • Checkt voor aanvang van de werkzaamheden of vervanging/reparatie of demontage is toegestaan in functie van de garantiebepalingen
    • Test tijdens en direct na de vervangings- en reparatiewerkzaamheden de werking
    • Test en bepaalt de bruikbaarheid aan de hand van vastgelegde criteria bij demontage van de componenten
    • Neemt bruikbare componenten op in de voorraad
    • Vernietigt of laat de informatie op onbruikbare gegevensdragers/componenten die afgevoerd moeten worden vernietigen
    • Registreert onoplosbare problemen in functie van vervolgacties
    • Bespreekt voorstellen voor optimalisatie van het vervangings-, reparatie- en (de)montageproces met de verantwoordelijke of collega’s-experten
  • met inbegrip van kennis:
    • Basiskennis van ergonomische technieken
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van installatiewerkzaamheden
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van herstelwerkzaamheden
    • Kennis van software in relatie tot zijn takenpakket
    • Kennis van randapparatuur in relatie tot zijn takenpakket
    • Kennis van communicatieapparatuur in relatie tot zijn takenpakket
  • Competentie 15:
    Biedt ondersteuning voor het optimaal gebruik van computer- en netwerksystemen, hardware en de daaraan verbonden applicaties
    • Controleert of de systeeminstellingen volgens (veiligheid)specificaties correct zijn geconfigureerd
    • Controleert de toegankelijkheid van de software
    • Informeert op welke wijze de klant/gebruiker met bepaalde toepassingen en systemen omgaat
    • Spoort mogelijke fouten en/of onregelmatigheden op en lokaliseert ze
    • Zoekt naar oplossingen of alternatieven
    • Lost geconstateerde fouten en/of afwijkingen op of neemt passende vervolgacties
    • Test tijdens en na de samenstelling-, installatie-, herstelwerken, de werking en de functionaliteit van de uitgevoerde activiteiten
    • Informeert indien nodig andere diensten
  • met inbegrip van kennis:
    • Basiskennis van CMS systemen in functie van het updaten van de kennisdatabank
    • Kennis van de organisatiecultuur, geldende procedures en regels
    • Kennis van het behandelen van tickets en incidentmeldingen
    • Kennis van informatiebronnen/databanken voor mogelijke oplossingen
    • Kennis van Engels: teksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een tekst over IT thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk, handleidingen begrijpen, schriftelijke documentatie en rapportage verzorgen, communiceren met collega’s en gebruikers over ICT specifieke onderwerpen
    • Kennis van Frans: standaardteksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een standaardtekst over IT thema’s kunnen opstellen, een eenvoudige beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
    • Grondige kennis van testprocedures en probleemoplossende methodieken
  • Competentie 16:
    Configureert servers, clients en basisnetwerkservices in een domein
    • Implementeert in een virtualisatiepakket
    • Realiseert de behoeftes en lost problemen op via domeinconfiguratie
    • Zet een efficiënt werkend netwerk op met de nodige gebruikersgroepen en
    • eveiligingen
    • Configureert routing software
    • Implementeert een Domain Name Server
    • Zorgt voor de nodige ‘group policies’ (groepsrechten) en beveiligingen binnen het domein
    • Bereidt zich preventief voor op ‘crashes’
  • met inbegrip van kennis:
    • Kennis van ICT-beheerprocessen
    • Kennis van ICT-beveiliging
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van installatiewerkzaamheden
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden
    • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van herstelwerkzaamheden
    • Kennis van software in relatie tot zijn takenpakket
    • Kennis van randapparatuur in relatie tot zijn takenpakket
    • Kennis van communicatieapparatuur in relatie tot zijn takenpakket
    • Grondige kennis van ICT concepten
    • Grondige kennis van netwerken
    • Grondige kennis van besturingssystemen op niveau van ‘clients’
    • Grondige kennis van besturingsystemen op niveau van servers
    • Grondige kennis van besturingssystemen op niveau van netwerkservices
    • Grondige kennis van het theoretische OSI* model en praktische TCP/IP model**
    • Grondige kennis van ICT-componenten (devices, verschillende soorten toestellen)
    • Grondige kennis van testprocedures en probleemoplossende methodieken
  • Competentie 17:
    Test de systemen en netwerken voor oplevering
    • Test de installatie op fouten
    • Lokaliseert mogelijke fouten (eventueel) met behulp van meetapparatuur
    • Lost geconstateerde fouten en/of afwijkingen op of neemt passende vervolgacties
  • met inbegrip van kennis:
    • Grondige kennis van ICT concepten
    • Grondige kennis van netwerken
    • Grondige kennis van besturingssystemen op niveau van ‘clients’
    • Grondige kennis van besturingsystemen op niveau van servers
    • Grondige kennis van besturingssystemen op niveau van netwerkservices
    • Grondige kennis van het theoretische OSI* model en praktische TCP/IP model**
    • Grondige kennis van ICT-componenten (devices, verschillende soorten toestellen)
    • Grondige kennis van testprocedures en probleemoplossende methodieken
  • Competentie 18:
    Levert de installatie op en biedt ondersteuning voor het optimaal gebruik van de installatie
    • Optimaliseert de configuratie
    • Controleert of de systeeminstellingen volgens (veiligheids)specificaties correct zijn geconfigureerd
    • Controleert de toegankelijkheid van de software
    • Informeert indien nodig de klant of andere diensten
  • met inbegrip van kennis:
    • Basiskennis van CMS systemen in functie van het updaten van de kennisdatabank
    • Kennis van de organisatiecultuur, geldende procedures en regels
    • Kennis van principes van klantvriendelijkheid
    • Kennis van de dienst na verkoop policy van de onderneming (servicecontracten,.. )
    • Kennis van de geldende afspraken inzake de kwaliteitscontrole
    • Kennis van informatiebronnen/databanken voor mogelijke oplossingen
    • Kennis van Engels: teksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een tekst over IT thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk, handleidingen begrijpen, schriftelijke documentatie en rapportage verzorgen, communiceren met collega’s en gebruikers over ICT specifieke onderwerpen
    • Kennis van Frans: standaardteksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een standaardtekst over IT thema’s kunnen opstellen, een eenvoudige beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
  • Competentie 19:
    Geeft instructies bij het gebruik van de installaties
    • Vertaalt technische boodschappen in voor gebruikers begrijpbare taal
    • Geeft feedback aan de gebruikers over vastgestelde problemen
    • Legt de bediening en basishandelingen uit
    • Beantwoordt vragen van de gebruikers en geeft adviezen over de bijhorende componenten
  • met inbegrip van kennis:
    • Kennis van principes van klantvriendelijkheid
    • Kennis van de dienst na verkoop policy van de onderneming (servicecontracten,.. )
    • Kennis van de geldende afspraken inzake de kwaliteitscontrole
    • Kennis van informatiebronnen/databanken voor mogelijke oplossingen
    • Kennis van Engels: teksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een tekst over IT thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk, handleidingen begrijpen, schriftelijke documentatie en rapportage verzorgen, communiceren met collega’s en gebruikers over ICT specifieke onderwerpen
    • Kennis van Frans: standaardteksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een standaardtekst over IT thema’s kunnen opstellen, een eenvoudige beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
  • Competentie 20:
    Brengt vaak voorkomende problemen in kaart en ondersteunt de update van de kennisdatabank
    • Brengt vaak voorkomende problemen in kaart
    • Zorgt ervoor dat afwijkende of nieuwe oplossingen in de databank geïntegreerd worden
    • Probeert de bijhorende oplossing helder te omschrijven in de kennisdatabank
    • Werkt in een content management systeem (CMS)
    • Past, indien van toepassing, een bestaande website (kennisdatabank) aan en houdt deze up tot date
    • Biedt onder andere via de kennisdatabank ondersteuning aan collega’s om in de toekomst vaak voorkomende problemen te vermijden
  • met inbegrip van kennis:
    • Basiskennis van CMS systemen in functie van het updaten van de kennisdatabank
    • Kennis van escalatieprocedures binnen bedrijven (naar 1 lijn brengen)
    • Kennis van het behandelen van tickets en incidentmeldingen
    • Kennis van een scripting-taal om automatisatie van terugkerende taken efficiënt aan te pakken
    • Kennis van de dienst na verkoop policy van de onderneming (servicecontracten,.. )
    • Kennis van de geldende afspraken inzake de kwaliteitscontrole
    • Kennis van informatiebronnen/databanken voor mogelijke oplossingen
    • Kennis van Engels: teksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een tekst over IT thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk, handleidingen begrijpen, schriftelijke documentatie en rapportage verzorgen, communiceren met collega’s en gebruikers over ICT specifieke onderwerpen
    • Grondige kennis van testprocedures en probleemoplossende methodieken
  • Competentie 21:
    Vult de opvolgdocumenten in en geeft de informatie door aan de betrokkenen
    • Gebruikt bedrijfseigen software
    • Documenteert het gerealiseerde netwerk (instellingen, hoe is het aangesloten, welke adressen zijn gebruikt, welke toestel hoort bij welk IP-adres, in welk lokaal…)
    • Documenteert de instellingen die bij de gemaakte verbindingen horen
    • Documenteert configuraties van clients, servers en netwerkservices
    • Levert de nodige documenten volgens de gemaakte afspraken
    • Registreert de eventueel gebruikte hoeveelheden materialen
    • Houdt ter verduidelijking en in functie van de facturatie een administratie bij van de door hem/haar uitgevoerde werkzaamheden
  • met inbegrip van kennis:
    • Basiskennis van CMS systemen in functie van het updaten van de kennisdatabank
    • Kennis van de organisatiecultuur, geldende procedures en regels
    • Kennis van escalatieprocedures binnen bedrijven (naar 1 lijn brengen)
    • Kennis van het behandelen van tickets en incidentmeldingen
    • Kennis van de dienst na verkoop policy van de onderneming (servicecontracten,.. )
    • Kennis van software in relatie tot zijn takenpakket
    • Kennis van de geldende afspraken inzake de kwaliteitscontrole
    • Kennis van informatiebronnen/databanken voor mogelijke oplossingen
    • Kennis van Engels: teksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een tekst over IT thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk, handleidingen begrijpen, schriftelijke documentatie en rapportage verzorgen, communiceren met collega’s en gebruikers over ICT specifieke onderwerpen

Beschrijving competenties a.d.h.v. de descriptorelementen

Kennis

  • Basiskennis van CMS systemen in functie van het updaten van de kennisdatabank
  • Basiskennis van ergonomische technieken
  • Kennis van assertiviteitstechnieken
  • Kennis van communicatieapparatuur in relatie tot zijn takenpakket
  • Kennis van de dienst na verkoop policy van de onderneming (servicecontracten,.. )
  • Kennis van de geldende afspraken inzake de kwaliteitscontrole
  • Kennis van de organisatiecultuur, geldende procedures en regels
  • Kennis van de relevante wetgeving omtrent privacybescherming
  • Kennis van een scripting-taal om automatisatie van terugkerende taken efficiënt aan te pakken
  • Kennis van Engels: teksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een tekst over IT thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk, handleidingen begrijpen, schriftelijke documentatie en rapportage verzorgen, communiceren met collega’s en gebruikers over ICT specifieke onderwerpen
  • Kennis van escalatieprocedures binnen bedrijven (naar 1 lijn brengen)
  • Kennis van Frans: standaardteksten over IT thema’s begrijpen, gesprekken over IT thema’s kunnen voeren, een standaardtekst over IT thema’s kunnen opstellen, een eenvoudige beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
  • Kennis van het behandelen van tickets en incidentmeldingen
  • Kennis van ICT-beheerprocessen
  • Kennis van ICT-beveiliging
  • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van herstelwerkzaamheden
  • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van installatiewerkzaamheden
  • Kennis van ICT-kennis (taakgericht) voor het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden
  • Kennis van informatiebronnen/databanken voor mogelijke oplossingen
  • Kennis van internettechnologie en connectiviteit
  • Kennis van kantoorsoftware en digitale registratiesystemen
  • Kennis van principes van klantvriendelijkheid
  • Kennis van randapparatuur in relatie tot zijn takenpakket
  • Kennis van software in relatie tot zijn takenpakket
  • Kennis van technieken voor conflictvoorkoming en –beheersing
  • Grondige kennis van besturingssystemen op niveau van ‘clients’
  • Grondige kennis van besturingssystemen op niveau van netwerkservices
  • Grondige kennis van besturingsystemen op niveau van servers
  • Grondige kennis van het theoretische OSI* model en praktische TCP/IP model**
  • Grondige kennis van ICT concepten
  • Grondige kennis van ICT-componenten (devices, verschillende soorten toestellen)
  • Grondige kennis van netwerken
  • Grondige kennis van testprocedures en probleemoplossende methodieken

Cognitieve vaardigheden

  • Analyseert de eigen werkzaamheden en zorgt dat eventuele verbetervoorstellen met betrekking tot het realiseren van verbindingen gesignaleerd worden aan de verantwoordelijke of collega’s-experten
  • Analyseert de opdracht
  • Automatiseert steeds terugkerende taken binnen een netwerkomgeving
  • Beantwoordt vragen van de gebruikers en geeft adviezen over de bijhorende componenten
  • Bepaalt en selecteert de benodigde apparatuur op basis van de analyse van de opdracht
  • Bespreekt mogelijke interessante bijsturingen, evoluties/vernieuwingen met de verantwoordelijke
  • Bespreekt voorstellen voor optimalisatie van het vervangings-, reparatie- en (de)montageproces met de verantwoordelijke of collega’s-experten
  • Beveiligt deze netwerkapparaten tegen ongeoorloofde toegang
  • Beveiligt deze netwerkapparaten zodat de confidentialiteit, integriteit en beschikbaarheid van het netwerkverkeer gegarandeerd wordt
  • Brengt vaak voorkomende problemen in kaart
  • Checkt voor aanvang van de werkzaamheden of vervanging/reparatie of demontage is toegestaan in functie van de garantiebepalingen
  • Communiceert gepast en efficiënt
  • Communiceert tijdens het contact met de klant/gebruiker volgens de communicatiestrategie van de onderneming
  • Configureert de authenticatiemethoden op deze systemen
  • Configureert rechten op netwerkresources
  • Configureert routing software
  • Connecteert apparaten (zoals printers, tablets, smartphones) met de router zowel vast als draadloos
  • Controleert de toegankelijkheid van de software
  • Controleert of de systeeminstellingen volgens (veiligheid)specificaties correct zijn geconfigureerd
  • Controleert of de systeeminstellingen volgens (veiligheids)specificaties correct zijn geconfigureerd
  • Documenteert configuraties van clients, servers en netwerkservices
  • Documenteert de instellingen die bij de gemaakte verbindingen horen
  • Documenteert het gerealiseerde netwerk (instellingen, hoe is het aangesloten, welke adressen zijn gebruikt, welke toestel hoort bij welk IP-adres, in welk lokaal…)
  • Evalueert de eigen werkzaamheden kwalitatief en kwantitatief en stuurt desnoods bij
  • Evalueert in functie van de eigen praktijk de eigen werkzaamheden
  • eveiligingen
  • Faciliteert het optimaal gebruik van hardware en computersystemen van een volledig netwerk, inclusief de daarbij horende beveiliging
  • Gaat zuinig om met materialen, gereedschappen, tijd en vermijdt verspilling
  • Gebruikt bedrijfseigen software
  • Gebruikt persoonlijke en collectieve beschermingsmiddelen (PBM’s en CBM’s) volgens de specifieke voorschriften
  • Gidst de klant doorheen de kennisdatabank zodat de klant de applicatie(s) verder, vlot en zonder ondersteuning kan gebruiken
  • Herkent verschillende soorten verbindingen en sluit het geheel aan door de netwerkverbindingen te patchen
  • Houdt een administratie bij van de uitgevoerde werkzaamheden in functie van het vervolledigen van de opvolgdocumenten
  • Houdt ter verduidelijking en in functie van de facturatie een administratie bij van de door hem/haar uitgevoerde werkzaamheden
  • Identificeert de behoefte aan verdere ontwikkeling
  • Implementeert een Domain Name Server
  • Implementeert in een virtualisatiepakket
  • Informeert de klant/gebruiker over het bestaan en de toegankelijkheid van de kennisdatabank
  • Informeert en adviseert, indien nodig, op maat van de klanten in het kader van vervolgacties
  • Informeert indien nodig andere diensten
  • Informeert indien nodig de klant of andere diensten
  • Informeert op welke wijze de klant/gebruiker met bepaalde toepassingen en systemen omgaat
  • Informeert zich over de ontwikkelingen in relatie tot de eigen werkzaamheden
  • Installeert een volledig netwerk
  • Installeert en beveiligt routers, switches en access points, en maakt verbinding met het internet
  • Installeert en configureert gebruikerssoftware
  • Installeert en configureert meerdere besturingssystemen
  • Installeert professionele netwerkapparaten zoals routers, switches, access points, …
  • Kan netwerkcommunicatie kaderen en toepassen binnen de gangbare modellen
  • Kent de potentiële problemen die zich kunnen voordoen bij de installatie en configuratie van deze netwerkapparaten
  • Koppelt client- en serverbesturingssystemen aan elkaar
  • Leest en maakt logische en fysieke typologieën
  • Legt de bediening en basishandelingen uit
  • Levert de nodige documenten volgens de gemaakte afspraken
  • Lokaliseert mogelijke fouten en lost deze op
  • Lokaliseert mogelijke fouten (eventueel) met behulp van meetapparatuur
  • Maakt de nodige verbindingen (zowel vast als draadloos)
  • Maakt zich vertrouwd met de nieuwe competenties
  • Meldt de nood aan bijscholing
  • Meldt onvoorziene omstandigheden aan de verantwoordelijke en/of derden
  • Neemt bruikbare componenten op in de voorraad
  • Optimaliseert de configuratie
  • Overlegt over de opdracht met collega’s-experten
  • Overlegt waar nodig met collega’s-experten, om efficiënt de werkzaamheden te kunnen uitvoeren
  • Past de meeste relevante, efficiënte oplossing toen
  • Past, indien van toepassing, een bestaande website (kennisdatabank) aan en houdt deze up tot date
  • Plant de dagelijkse activiteiten zodat ze op tijd uitgevoerd worden
  • Probeert de bijhorende oplossing helder te omschrijven in de kennisdatabank
  • Raadpleegt het klantenbeheersysteem in het kader van eerdere interventies
  • Rapporteert aan de verantwoordelijke
  • Realiseert de behoeftes en lost problemen op via domeinconfiguratie
  • Recupereert materialen
  • Registreert de eventueel gebruikte hoeveelheden materialen
  • Respecteert de privacy van de klant en gaat confidentieel om met informatie
  • Signaleert tekorten of nakende tekorten in de voorraad
  • Slaagt erin om via communicatie de noodzakelijke gegevens te verzamelen
  • Stemt de communicatie af op het communicatieprofiel van de klant/gebruiker
  • Stimuleert interne samenwerking in functie van efficiënte en kwaliteitsvolle dienstverlening en de uitgevoerde werkzaamheden
  • Test de installatie op fouten
  • Test en bepaalt de bruikbaarheid aan de hand van vastgelegde criteria bij demontage van de componenten
  • Test tijdens en direct na de vervangings- en reparatiewerkzaamheden de werking
  • Test tijdens en na de samenstelling-, installatie-, herstelwerken, de werking en de functionaliteit van de uitgevoerde activiteiten
  • Treft voorbereidingen om de eigen opdracht optimaal uit te voeren
  • Vernietigt of laat de informatie op onbruikbare gegevensdragers/componenten die afgevoerd moeten worden vernietigen
  • Vertaalt technische boodschappen in voor gebruikers begrijpbare taal
  • Verwerft nieuwe kennis, vaardigheden en inzichten over de evoluties/vernieuwingen
  • Verzamelt de componenten en registreert de opgenomen componenten
  • Voert een opdracht binnen de tijdsmarges, volgens prioriteiten, gemaakte afspraken en de ondernemingsstrategie uit
  • Werkt efficiënt samen met alle betrokkenen
  • Werkt in een content management systeem (CMS)
  • Wisselt informatie uit met collega’s en verantwoordelijken en belanghebbenden
  • Zet een efficiënt werkend netwerk op met de nodige gebruikersgroepen en
  • Zoekt de door de klant/gebruiker gevraagde informatie op in beschikbare informatiebronnen
  • Zorgt ervoor dat afwijkende of nieuwe oplossingen in de databank geïntegreerd worden
  • Zorgt voor de nodige ‘group policies’ (groepsrechten) en beveiligingen binnen het domein

Probleemoplossende vaardigheden

  • Analyseert de mogelijke gevolgen van de risico’s
  • Bereidt zich preventief voor op ‘crashes’
  • Biedt onder andere via de kennisdatabank ondersteuning aan collega’s om in de toekomst vaak voorkomende problemen te vermijden
  • Documenteert zowel het probleem, de oorzaak als de oplossing in de kennisdatabank
  • Doet beroep op collega’s-experten wanneer nodig
  • Geeft een oplossing die aangepast is aan de dringendheid en de impact van de probleemsituatie wanneer verschillende oplossingen mogelijk zijn
  • Geeft feedback aan de gebruikers over vastgestelde problemen
  • Geeft het probleem door aan collega’s of externe partners als het probleem niet zelf opgelost kan worden
  • Kan op systematische wijze fouten lokaliseren en oplossen (gebruik makend van gangbare modellen)
  • Legt de risicoanalyse omtrent de beveiliging van data aan de eindgebruiker uit
  • Lost geconstateerde fouten en/of afwijkingen op of neemt passende vervolgacties
  • Optimaliseert de verbindingen op kwaliteit, lokaliseert eventuele bottlenecks en heft deze op
  • Probeert, na overleg met de collega’s-experten, alternatieve oplossingen uit
  • Registreert onoplosbare problemen in functie van vervolgacties
  • Reikt oplossingen voor beveiligingsrisico’s aan
  • Spoort mogelijke fouten en/of onregelmatigheden op en lokaliseert ze
  • Stelt de risico’s omtrent de beveiliging van data vast
  • Zoekt naar oplossingen of alternatieven

Motorische vaardigheden

  • Sorteert afval en voert het af volgens de voorschriften

Omgevingscontext

  • Afhankelijk van de omvang en/of inrichting van de organisatie kunnen werkzaamheden waarbij de beroepsbeoefenaar de gebruiker ondersteunt variëren (tijd, plaats, opdracht, infrastructuur, …)
  • De beroepsbeoefenaar contacteert leveranciers van technische producten voor het bekomen van bijkomende informatie of het melden van identieke, terugkerende problemen
  • De beroepsbeoefenaar kan in een technisch ondersteunend team werken, waardoor samenwerking noodzakelijk is
  • De beoefenaar heeft te maken met netwerken, systemen, (rand)apparatuur en applicaties in een gebruikerscontext
  • De beroepsbeoefenaar kan vanuit een ICT-dienstverlenend bedrijf binnen een andere organisatie tewerkgesteld worden
  • De beroepsbeoefenaar werkt op de ICT-afdeling binnen een bedrijf/organisatie. Dit kan bij zowel een klein-, midden- als grootbedrijf, profit als non-profit organisaties, (commerciële) bedrijven, overheden,… zijn.
  • De technicus digitale systemen en netwerken kan werkzaamheden uitvoeren voor gebruikers/organisaties die gebruik maken van informatie- en/of communicatiesystemen
  • De technicus digitale systemen en netwerken komt face to face en af en toe telefonisch in contact met klanten/gebruikers (bedrijven (intern/extern), particulieren)
  • De technicus digitale systemen en netwerken situeert zich binnen de algemene IT-context van organisaties.
  • De werkuren variëren afhankelijk van het soort organisatie en de noden van de organisatie. Ook ploegenstelsels, weekendwerk of wachtdiensten kunnen voorkomen

Handelingscontext

  • Binnen dit beroep heerst heel wat variatie naargelang het soort opdrachten (installatie, herstelling, configuratie, optimalisatie, informatie, advies en bijstand…)
  • Communiceert steeds klantgericht/gebruikersgericht en klantvriendelijk en stelt zich flexibel op. Dit stelt bovendien hoge eisen aan de communicatievaardigheden voor wat betreft de Nederlandse, en in voorkomende gevallen ook de Engelse taal, of de taal die gebonden is aan de servicecontext
  • De beroepsbeoefenaar heeft doorzettingsvermogen, werkt oplossingsgericht en is stressbestendig
  • De beroepsbeoefenaar moet de werkzaamheden in het geheel kunnen overzien, zodat hij/zij ook verbetervoorstellen met het oog op de uit te voeren werkzaamheden kan formuleren
  • De beroepsbeoefenaar stelt zich flexibel op binnen de organisatie (verandering van collega’s, wijzigende werkschema’s, …)
  • De beroepsbeoefenaar verricht de werkzaamheden meestal op basis van opdrachten
  • De beroepsbeoefenaar voert de werkzaamheden zelfstandig en/of met ondersteuning van collega’s-experten uit
  • De beroepsbeoefenaar werkt in een context waarin de gebruiker steeds meer verwacht van de beroepsbeoefenaar, en waarin de gebruiker bovendien zeer uiteenlopende ICT vaardigheden heeft, wat ook steeds hogere eisen aan de deskundigheid van de beroepsbeoefenaar stelt
  • Doet beroep op de eigen inzichten bij het uitvoeren van de opdrachten en neemt initiatief
  • Door de sterke evolutie en de veelheid aan mogelijkheden, worden hogere eisen gesteld aan de capaciteit en de beschikbaarheid van een netwerk, wat een invloed heeft op de complexiteit van het werk
  • Heeft een actieve inbreng in het bijhouden en optimaliseren van de kennisdatabank
  • Hij/zij moet omzichtig omgaan met verkregen informatie en rekening houden met de privacy van de klant
  • Kwaliteitsvol werken behoort tot de essentie van het beroep
  • ls er geen oplossing voorhanden is, dan overlegt de beroepsbeoefenaar met collega’s-experten en/of de verantwoordelijke
  • Tijdens de installatie, onderhoud of de herstel -werkzaamheden werkt de technicus digitale systemen en netwerken met alle soorten apparatuur, software en systemen
  • Van de beroepsbeoefenaar wordt verwacht dat nieuw verworven inzichten waar mogelijk helder en eenduidig verwerkt worden in verbetervoorstellen
  • Wanneer bij het uitvoeren van het standaard testprotocol fouten of afwijkingen naar voren komen dan moet de beroepsbeoefenaar snel tot actie kunnen overgaan en de juiste prioriteiten stellen
  • Werkt conform de geldende normen, veiligheids-, privacy- en milieuvoorschriften
  • Werkt in een snel evoluerende context die permanente bijscholing vereist en de nodige nieuwe inzichten met zich meebrengt
  • Werkt precies, bedreven en accuraat en bovendien in een tempo dat nodig is om, zonder afbreuk te doen aan de kwaliteitseisen, aan de verwachte productiviteit te voldoen

Autonomie

Is zelfstandig in
  • Het betrekken van collega’s-experten, indien nodig
  • Het bieden van ondersteuning en begeleiden van klanten voor het optimaal gebruik van netwerken, systemen en hardware
  • Het bijhouden van een administratie van de door hem uitgevoerde werkzaamheden
  • Het installeren en gebruiksklaar maken van netwerken, systemen, randapparatuur en de daarbij horende applicaties
  • Het lokaliseren van fouten, ze analyseren, er de nodige conclusie(s) uit trekken en een haalbare en bruikbare oplossing uitwerken
  • Het opleveren van de installatie
  • Het realiseren van verbindingen
  • Het testen en opleveren van de installatie
  • Het uitvoeren van de eigen werkzaamheden
  • Het updaten van gegevens in een kennisdatabank
  • Het verantwoord omgaan met materialen en materieel
Is gebonden aan
  • De geldende regels, veiligheids-, milieu- en kwaliteitsvoorschriften van de organisatie
  • De voorziene timing van de werkzaamheden
  • Het beroepsgeheim en de deontologie van de organisatie
  • Het melden wanneer extra tijd nodig blijkt voor de realisatie van een opdracht
  • Het op verantwoorde wijze gebruiken van de benodigde onderdelen, componenten, hulpmiddelen en gereedschappen om verspilling van materialen te voorkomen
  • Het registreren van onoplosbare problemen
Doet beroep op
  • Collega’s-experten en indien nodig de verantwoordelijke
  • Communicatietechnieken bij het klantgericht en klantvriendelijk handelen
  • De kennisdatabank
  • Expertise van leveranciers
  • Klantenbeheersysteem voor het raadplegen van eerdere interventies
  • Verschillende kennisdomeinen afhankelijk van de complexiteit van de opdracht

Verantwoordelijkheid

  • Biedt ondersteuning voor het optimaal gebruik van computer- en netwerksystemen, hardware en de daaraan verbonden applicaties
  • Brengt vaak voorkomende problemen in kaart en ondersteunt de update van de kennisdatabank
  • Configureert servers, clients en basisnetwerkservices in een domein
  • Gebruikt communicatietechnieken
  • Geeft instructies bij het gebruik van de installaties
  • Installeert en configureert computersystemen op client- en server niveau
  • Installeert en configureert professionele netwerkapparatuur
  • Levert de installatie op en biedt ondersteuning voor het optimaal gebruik van de installatie
  • Lost netwerkproblemen op structurele wijze op
  • Maakt systemen, (rand)apparatuur en de daaraan verbonden applicaties gebruiksklaar
  • Ontwikkelt continu de eigen praktijk
  • Organiseert de eigen werkzaamheden met oog voor kwaliteit
  • Realiseert gestructureerde verbindingen
  • Test de systemen en netwerken voor oplevering
  • Vervangt, herstelt en/of (de)monteert (onderdelen) van systemen, (rand)apparatuur en de daaraan verbonden applicaties
  • Voert een opdracht op de planning uit (co 02802)
  • Voert een opdracht volgens de planning uit
  • Vult de opvolgdocumenten in en geeft de informatie door aan de betrokkenen
  • Werkt in teamverband
  • Werkt met het oog voor veiligheid, milieu en welzijn
  • Werkt met oog voor privacy en cyberveiligheid en kwaliteitsvolle dienstverlening
  • Zorgt dat de benodigde apparatuur aanwezig is voor de uitvoering van de werkzaamheden

Attesten en voorwaarden

Wettelijke attesten en voorwaarden

Er zijn geen wettelijke attesten of voorwaarden vereist.