Communicatie deskundige

BK-0325-3

Dit is de actuele versie van de beroepskwalificatie.

Globaal

Titel

Deze benaming komt voor in de Competent fiche "E110301 Communicatie"

Definitie

Het realiseren, coördineren, opvolgen, evalueren en assisteren bij het opstellen van communicatieprojecten en -acties rekening houdend met de geldende regelgeving en het communicatiebeleid van de organisatie teneinde het communicatieplan te realiseren.

Niveau (VKS en EQF)

Jaar van erkenning

versie 3, 2020

Competenties

Opsomming competenties

Competentie 1:
Werkt ondersteunend en loyaal t.a.v. de afdeling/organisatie
- Digitaliseert, verwerkt en controleert documenten, data en informatie
- Communiceert helder, duidelijk en op een zakelijke manier
- Gebruikt instrumenten voor de opvolging van de activiteit van de organisatie/afdeling en maakt en werkt situatieoverzichten bij
- Handelt op een zakelijke manier
- Organiseert vergaderingen en stelt verslagen op
- Respecteert de bedrijfscultuur, procedures en regels
- Gaat confidentieel om met bedrijfsgerelateerde informatie
- Organiseert de werkplek veilig, ordelijk en milieubewust
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis ergonomische technieken
- Kennis van ICT
- Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van commerciële technieken
- Kennis van regels voor het onthaal
- Kennis van agendabeheer
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken

Competentie 2:
Werkt oplossingsgericht
- Inventariseert problemen (databanken, eigen administratie,…)
- Analyseert de aard van de problemen
- Merkt problemen op en signaleert ze aan de leidinggevende
- Werkt een passende oplossing uit voor problemen binnen het eigen takenpakket
- Zoekt naar oplossingen om problemen te voorkomen binnen het eigen takenpakket
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis ergonomische technieken
- Kennis van ICT
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van redactionele normen

Competentie 3:
Werkt doelgroepgericht
- Gaat integer en respectvol om met klanten/collega’s
- Zorg voor een goede overlegsituatie met de klant/collega’s
- Wekt geen onrealiseerbare verwachtingen
- Richt de aandacht op de wensen en de belangen van de klanten en op de samenwerking met collega’s
- Probeert zich in de wensen en problemen van de klant/collega in te leven
- Gaat authentiek om met bezwaren, weerstand en klachten
met inbegrip van kennis:
- Kennis van ICT
- Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken

Competentie 4:
Ontwikkelt permanent de eigen deskundigheid
- Informeert zich over de ontwikkelingen in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Identificeert de behoefte aan verdere ontwikkeling in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Volgt nieuwe evoluties op in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Verwerft nieuwe kennis en vaardigheden in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Deelt kennis met collega's
met inbegrip van kennis:
- Kennis van ICT
- Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken

Competentie 5:
Assisteert bij het uitvoeren van communicatieplan ten behoeve van het strategische beleid
- Zoekt informatie op voor een communicatieplan
- Analyseert informatie voor een communicatieplan
- Doet voorstellen van acties ifv. het communicatieplan
- Bespreekt de voorstellen met de leidinggevende
- Werkt (een deel van) het communicatieplan uit
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van managementtechnieken
- Kennis van ICT
- Kennis van statistische analyse
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van commerciële technieken
- Kennis van administratief beheer
- Kennis van handelsrecht
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van sociale wetgeving
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van reglementering van elektronische handel
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van sociale media en hun functie
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van strategische communicatieplanning
- Kennis van onderzoekstechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Grondige kennis van communicatie technieken
- Grondige kennis van communicatie principes, processen, modellen en theorieën

Competentie 6:
Bereidt de communicatieprojecten voor (verzamelen, evalueren, selecteren, opstellen, ...)
- Werkt zowel interne als externe communicatieprojecten uit
- Raadpleegt informatiebronnen (literatuur, databanken, websites, …)
- Controleert informatie die betrekking heeft op de organisatie
- Overlegt met collega's of externe partners
- Onderzoekt de nood aan (verschillende) communicatieacties
- Selecteert de meest efficiënte communicatieacties
- Formuleert voorstellen
- Bespreekt de voorstellen met de verantwoordelijke
met inbegrip van kennis:
- Kennis van statistische analyse
- Kennis van ICT
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van commerciële distributiekanalen
- Kennis van commerciële technieken
- Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van planningstechnieken
- Kennis van handelsrecht
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van reglementering van elektronische handel
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van sociale media en hun functie
- Kennis van strategische communicatieplanning
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van (marketing)communicatie tools
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van nieuwe mediakanalen
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Grondige kennis van communicatie technieken
- Grondige kennis van communicatie principes, processen, modellen en theorieën

Competentie 7:
Zet communicatieactiviteiten op en voert ze uit
- Brengt een communicatievraagstuk in kaart
- Bedenkt mogelijke oplossingen
- Bespreekt deze met de leidinggevende
- Stelt een projectplan op
- Bespreekt het projectplan met de leidinggevende
- Past, indien nodig, het projectplan aan
- Coördineert de uitvoering van het projectplan of voert dit zelf uit
- Evalueert het projectplan en het behaalde resultaat
- Rapporteert hierover aan de leidinggevende
- Ontwikkelt en beheert voorlichtings-, promotie- en/of pr-materiaal
- Redigeert aangeleverde teksten
- Verzorgt de informatie op internet en intranet
- Geeft voorlichting over de organisatie aan derden (bv. pers)
met inbegrip van kennis:
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van commerciële distributiekanalen
- Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van commerciële technieken
- Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van regels voor het onthaal
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van reglementering van elektronische handel
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van (marketing)communicatie tools
- Kennis van presentatietechnieken
- Grondige kennis van communicatie technieken
- Grondige kennis van communicatie principes, processen, modellen en theorieën

Competentie 8:
Werkt schriftelijke, visuele of audiovisuele communicatieproducten en -tools uit
- Gebruikt kantoorsoftware
- Gebruikt software voor desktoppublishing
- Stemt inhoud en vorm af op de kenmerken van de organisatie
- Respecteert het huisstijlhandboek en -sjablonen en past deze aan indien nodig
- Respecteert het communicatiebudget
- Presenteert informatie op een manier die belangstelling wekt
- Past taalgebruik en boodschap aan doelpubliek aan
- Structureert en formuleert kernachtig de tekst
- Integreert reeds bestaand materiaal
- Actualiseert materiaal
met inbegrip van kennis:
- Kennis van ICT
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van commerciële distributiekanalen
- Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van commerciële technieken
- Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van planningstechnieken
- Kennis van handelsrecht
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van sociale wetgeving
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van reglementering van elektronische handel
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van sociale media en hun functie
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van (marketing)communicatie tools
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Kennis van nieuwe mediakanalen
- Kennis van presentatietechnieken
- Kennis van auteursrechten
- Grondige kennis van communicatie technieken
- Grondige kennis van communicatie principes, processen, modellen en theorieën

Competentie 9:
Adviseert interne diensten en ondersteunt hen bij hun communicatieacties
- Geeft uitleg over de uitvoering van de communicatieopdracht
- Bespreekt de uitvoering van de communicatieactie met de medewerkers
- Verleent hulp en advies bij problemen bij de uitvoering van communicatieacties
- Bevordert de betrokkenheid, tevredenheid en bevlogenheid van werknemers
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van managementtechnieken
- Kennis van ICT
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van sociale media en hun functie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van strategische communicatieplanning
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van (marketing)communicatie tools
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Kennis van nieuwe mediakanalen
- Kennis van presentatietechnieken
- Grondige kennis van communicatie technieken
- Grondige kennis van communicatie principes, processen, modellen en theorieën

Competentie 10:
Ontwikkelt een aanbod van publicaties, berichten, communicatiedragers, ...
- Controleert het gebruik van de huisstijl op alle communicatiemiddelen
- Kiest het communicatiemiddel in functie van het doelpubliek en de boodschap
- Stelt scenario's op waarbij interactie met de klant mogelijk is
- Formuleert voorstellen
- Bespreekt de voorstellen met de verantwoordelijke
met inbegrip van kennis:
- Kennis van ICT
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van commerciële distributiekanalen
- Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van commerciële technieken
- Kennis van planningstechnieken
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van (marketing)communicatie tools
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Kennis van nieuwe mediakanalen
- Kennis van presentatietechnieken
- Kennis van auteursrechten
- Grondige kennis van communicatie technieken
- Grondige kennis van communicatie principes, processen, modellen en theorieën

Competentie 11:
Organiseert evenementen en campagnes
- Overlegt met opdrachtgever
- Maakt een draaiboek voor het evenement en/of campagne en licht dit toe
- Verzorgt het vervoer van materialen en personen
- Richt ruimtes in en installeert materialen
- Draagt zorg voor de dagelijkse voorzieningen
- Ondersteunt de collega's bij de organisatie en uitvoering van het evenement en/of campagne
- Coördineert het evenement en/of de campagne
met inbegrip van kennis:
- Kennis van ICT
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van commerciële distributiekanalen
- Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van commerciële technieken
- Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van handelsrecht
- Kennis van reglementering van elektronische handel
- Kennis van sociale media en hun functie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van (marketing)communicatie tools
- Kennis van nieuwe mediakanalen
- Kennis van presentatietechnieken
- Kennis van auteursrechten
- Grondige kennis van communicatie technieken
- Grondige kennis van communicatie principes, processen, modellen en theorieën

Competentie 12:
Selecteert leveranciers of dienstverleners voor eigen projecten, onderhandelt over de contractvoorwaarden en volgt de geleverde diensten of producten op
- Bouwt een netwerk van contacten uit
- Vraagt offertes op
- Vergelijkt offertes (prijs, kwaliteit, voorwaarden, termijnen, …)
- Maakt prijs- en leveringsafspraken
- Schat of berekent de kosten
- Bespreekt de voorstellen met de verantwoordelijke
- Volgt op of de uitvoering van het project voldoet aan de kwaliteitsnormen en planning
met inbegrip van kennis:
- Kennis van ICT
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van commerciële distributiekanalen
- Kennis van commerciële technieken
- Kennis van planningstechnieken
- Kennis van administratief beheer
- Kennis van agendabeheer
- Kennis van handelsrecht
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van reglementering van elektronische handel
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Grondige kennis van communicatie principes, processen, modellen en theorieën

Competentie 13:
Onderhoudt contacten en relaties
- Verzorgt interne en externe communicatie (telefonisch, elektronisch, ontvangt en begeleidt stakeholders, bemant stands op beurzen…)
- Ondersteunt collega’s op het gebied van perscontacten
- Besteedt, indien nodig, communicatieprojecten uit aan externe adviesbureaus
- Voert voorlichtingswerkzaamheden uit (bv. geven van rondleidingen)
- Voert een tevredenheidsonderzoek en effectmeting uit
- Werkt samen met de marketing en/of verkoopafdeling
- Volgt sociale media mee op
met inbegrip van kennis:
- Kennis van statistische analyse
- Kennis van ICT
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van commerciële distributiekanalen
- Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van commerciële technieken
- Kennis van regels voor het onthaal
- Kennis van reglementering van elektronische handel
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van sociale media en hun functie
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van onderzoekstechnieken
- Kennis van (marketing)communicatie tools
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Kennis van nieuwe mediakanalen
- Grondige kennis van communicatie technieken
- Grondige kennis van communicatie principes, processen, modellen en theorieën

Competentie 14:
Schrijft en redigeert niet-complexe teksten en/of vertaalt deze
- Assisteert bij het schrijven van teksten en artikelen
- Ontwerpt en schrijft niet-complexe teksten (handleidingen, persteksten, intranetberichten, teksten voor de website….) binnen een format ifv interne en externe informatievoorziening
- Verzamelt de nodige informatie
- Overlegt met grafische vormgevers over de lay-out
- Stelt het concept voor aan de leidinggevende
- Redigeert aangeleverde teksten
- Schrijft op vraag van de leidinggevende een voorwoord en/of bereidt een presentatie voor
- Vertaalt technische en complexe info naar doelgroepgericht informatie
met inbegrip van kennis:
- Kennis van ICT
- Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van commerciële technieken
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van (marketing)communicatie tools
- Kennis van nieuwe mediakanalen
- Kennis van presentatietechnieken
- Grondige kennis van communicatie technieken
- Grondige kennis van communicatie principes, processen, modellen en theorieën

Competentie 15:
Beheert informatie en data
- Levert een bijdrage aan de realisatie en instandhouding van een adequaat informatiebeheersysteem
- Zorgt dat informatie in het informatiebeheersysteem duidelijk en makkelijk vindbaar is
- Verzamelt en verwerkt informatie in datasystemen
- Gebruikt additionele informatie om de inhoud van online communicatieplatformen up-to-date te houden
- Gebruikt sociale media voor het bekomen van relevante informatie
met inbegrip van kennis:
- Kennis van statistische analyse
- Kennis van ICT
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van registratietechnieken
- Grondige kennis van communicatie technieken
- Grondige kennis van communicatie principes, processen, modellen en theorieën

Competentie 16:
Volgt de kwaliteit van de verspreide informatie op
- Controleert zowel op inhoudelijke als grammaticale fouten
- Controleert de lay-out en het gebruik van de huisstijl
- Brengt correcties aan
- Past taalgebruik en boodschap aan het doelpubliek aan
- Zet technische informatie om in een commerciële en/of PR- boodschap
- Beheert dynamische content
met inbegrip van kennis:
- Kennis van ICT
- Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van (marketing)communicatie tools
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Kennis van presentatietechnieken
- Kennis van auteursrechten
- Grondige kennis van communicatie technieken
- Grondige kennis van communicatie principes, processen, modellen en theorieën

Competentie 17:
Beheert de inhoud van een website
- Gebruikt software voor desktoppublishing (DTP)
- Selecteert teksten en thema’s
- Integreert beeldmateriaal, geluidsopnames en/of objecten
- Controleert de kwaliteit van de informatie
- Verzamelt informatie over het gebruik van de website
- Volgt de reacties van gebruikers op
- Houdt de website actueel
met inbegrip van kennis:
- Kennis van ICT
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van commerciële distributiekanalen
- Kennis van commerciële technieken
- Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van planningstechnieken
- Kennis van administratief beheer
- Kennis van handelsrecht
- Kennis van sociale wetgeving
- Kennis van reglementering van elektronische handel
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van sociale media en hun functie
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van (marketing)communicatie tools
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Kennis van presentatietechnieken
- Kennis van auteursrechten
- Grondige kennis van communicatie technieken
- Grondige kennis van communicatie principes, processen, modellen en theorieën

Competentie 18:
Zet sociale media-toepassingen in in professionele processen
- Analyseert het gebruik van sociale media
- Volgt evoluties op
- Gebruikt sociale media(toepassingen) om communicatiedoelstellingen te realiseren
met inbegrip van kennis:
- Kennis van ICT
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van commerciële distributiekanalen
- Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van commerciële technieken
- Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van reglementering van elektronische handel
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van sociale media en hun functie
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van (marketing)communicatie tools
- Kennis van nieuwe mediakanalen
- Kennis van presentatietechnieken
- Kennis van auteursrechten
- Grondige kennis van communicatie technieken
- Grondige kennis van communicatie principes, processen, modellen en theorieën

Competentie 19:
Stelt een balans van de communicatieactie(s) op en doet verbetervoorstellen
- Analyseert meetbare gegevens
- Bespreekt de bevindingen met de communicatie afdeling
- Doet voorstellen om de resultaten van de communicatieacties te verbeteren
- Rapporteert aan de verantwoordelijke
met inbegrip van kennis:
- Kennis van statistische analyse
- Kennis van ICT
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van commerciële distributiekanalen
- Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van commerciële technieken
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van onderzoekstechnieken
- Kennis van (marketing)communicatie tools
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Grondige kennis van communicatie technieken
- Grondige kennis van communicatie principes, processen, modellen en theorieën

Beschrijving competenties a.d.h.v. de descriptorelementen

Kennis

Algemene kennis

Basiskennis ergonomische technieken

Kennis van ICT
Kennis van bedrijfsadministratie
Kennis van Engels: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
Kennis van Frans: standaardteksten over communicatie thema’s begrijpen, gesprekken over communicatie thema’s kunnen voeren, een tekst over communicatie thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
Kennis van regels voor het onthaal
Kennis van agendabeheer
Kennis van technieken om nota te nemen
Kennis van dossierbeheer
Kennis van zakelijk communicatie
Kennis van kantoorsoftware
Kennis van communicatietechnieken
Kennis van registratietechnieken
Kennis van redactionele normen
Kennis van rapporteringstechnieken

Specifieke kennis

Basiskennis van managementtechnieken

Kennis van statistische analyse
Kennis van typologie van klanten of consumenten
Kennis van commerciële distributiekanalen
Kennis van commerciële technieken
Kennis van planningstechnieken
Kennis van administratief beheer
Kennis van handelsrecht
Kennis van sociale wetgeving
Kennis van reglementering van elektronische handel
Kennis van sociale media en hun functie
Kennis van strategische communicatieplanning
Kennis van onderzoekstechnieken
Kennis van (marketing)communicatie tools
Kennis van nieuwe mediakanalen
Kennis van presentatietechnieken
Kennis van auteursrechten

Grondige kennis van communicatie technieken
Grondige kennis van communicatie principes, processen, modellen en theorieën

Cognitieve vaardigheden

Digitaliseert, verwerkt en controleert documenten, data en informatie
Communiceert helder, duidelijk en op een zakelijke manier
Gebruikt instrumenten voor de opvolging van de activiteit van de organisatie/afdeling en maakt en werkt situatieoverzichten bij
Handelt op een zakelijke manier
Organiseert vergaderingen en stelt verslagen op
Respecteert de bedrijfscultuur, procedures en regels
Gaat confidentieel om met bedrijfsgerelateerde informatie
Organiseert de werkplek veilig, ordelijk en milieubewust
Gaat integer en respectvol om met klanten/collega’s
Zorg voor een goede overlegsituatie met de klant/collega’s
Wekt geen onrealiseerbare verwachtingen
Richt de aandacht op de wensen en de belangen van de klanten en op de samenwerking met collega’s
Informeert zich over de ontwikkelingen in relatie tot de eigen werkzaamheden
Identificeert de behoefte aan verdere ontwikkeling in relatie tot de eigen werkzaamheden
Volgt nieuwe evoluties op in relatie tot de eigen werkzaamheden
Verwerft nieuwe kennis en vaardigheden in relatie tot de eigen werkzaamheden
Deelt kennis met collega's
Zoekt informatie op voor een communicatieplan
Analyseert informatie voor een communicatieplan
Doet voorstellen van acties ifv. het communicatieplan
Bespreekt de voorstellen met de leidinggevende
Werkt (een deel van) het communicatieplan uit
Werkt zowel interne als externe communicatieprojecten uit
Raadpleegt informatiebronnen (literatuur, databanken, websites, …)
Controleert informatie die betrekking heeft op de organisatie
Overlegt met collega's of externe partners
Onderzoekt de nood aan (verschillende) communicatieacties
Selecteert de meest efficiënte communicatieacties
Formuleert voorstellen
Bespreekt de voorstellen met de verantwoordelijke
Brengt een communicatievraagstuk in kaart
Bedenkt mogelijke oplossingen
Bespreekt deze met de leidinggevende
Stelt een projectplan op
Bespreekt het projectplan met de leidinggevende
Past, indien nodig, het projectplan aan
Coördineert de uitvoering van het projectplan of voert dit zelf uit
Rapporteert hierover aan de leidinggevende
Ontwikkelt en beheert voorlichtings-, promotie- en/of pr-materiaal
Redigeert aangeleverde teksten
Verzorgt de informatie op internet en intranet
Geeft voorlichting over de organisatie aan derden (bv. pers)
Gebruikt kantoorsoftware
Gebruikt software voor desktoppublishing
Stemt inhoud en vorm af op de kenmerken van de organisatie
Respecteert het huisstijlhandboek en -sjablonen en past deze aan indien nodig
Respecteert het communicatiebudget
Presenteert informatie op een manier die belangstelling wekt
Past taalgebruik en boodschap aan doelpubliek aan
Structureert en formuleert kernachtig de tekst
Integreert reeds bestaand materiaal
Actualiseert materiaal
Geeft uitleg over de uitvoering van de communicatieopdracht
Bespreekt de uitvoering van de communicatieactie met de medewerkers
Bevordert de betrokkenheid, tevredenheid en bevlogenheid van werknemers
Controleert het gebruik van de huisstijl op alle communicatiemiddelen
Kiest het communicatiemiddel in functie van het doelpubliek en de boodschap
Stelt scenario's op waarbij interactie met de klant mogelijk is
Formuleert voorstellen
Bespreekt de voorstellen met de verantwoordelijke
Overlegt met opdrachtgever
Maakt een draaiboek voor het evenement en/of campagne en licht dit toe
Verzorgt het vervoer van materialen en personen
Richt ruimtes in en installeert materialen
Draagt zorg voor de dagelijkse voorzieningen
Ondersteunt de collega's bij de organisatie en uitvoering van het evenement en/of campagne
Coördineert het evenement en/of de campagne
Bouwt een netwerk van contacten uit
Vraagt offertes op
Vergelijkt offertes (prijs, kwaliteit, voorwaarden, termijnen, …)
Maakt prijs- en leveringsafspraken
Schat of berekent de kosten
Bespreekt de voorstellen met de verantwoordelijke
Volgt op of de uitvoering van het project voldoet aan de kwaliteitsnormen en planning
Verzorgt interne en externe communicatie (telefonisch, elektronisch, ontvangt en begeleidt stakeholders, bemant stands op beurzen…)
Ondersteunt collega’s op het gebied van perscontacten
Besteedt, indien nodig, communicatieprojecten uit aan externe adviesbureaus
Voert voorlichtingswerkzaamheden uit (bv. geven van rondleidingen)
Voert een tevredenheidsonderzoek en effectmeting uit
Werkt samen met de marketing en/of verkoopafdeling
Volgt sociale media mee op
Assisteert bij het schrijven van teksten en artikelen
Ontwerpt en schrijft niet-complexe teksten (handleidingen, persteksten, intranetberichten, teksten voor de website….) binnen een format ifv interne en externe informatievoorziening
Verzamelt de nodige informatie
Overlegt met grafische vormgevers over de lay-out
Stelt het concept voor aan de leidinggevende
Redigeert aangeleverde teksten
Schrijft op vraag van de leidinggevende een voorwoord en/of bereidt een presentatie voor
Vertaalt technische en complexe info naar doelgroepgericht informatie
Levert een bijdrage aan de realisatie en instandhouding van een adequaat informatiebeheersysteem
Zorgt dat informatie in het informatiebeheersysteem duidelijk en makkelijk vindbaar is
Verzamelt en verwerkt informatie in datasystemen
Gebruikt additionele informatie om de inhoud van online communicatieplatformen up-to-date te houden
Gebruikt sociale media voor het bekomen van relevante informatie
Controleert zowel op inhoudelijke als grammaticale fouten
Controleert de lay-out en het gebruik van de huisstijl
Brengt correcties aan
Past taalgebruik en boodschap aan het doelpubliek aan
Zet technische informatie om in een commerciële en/of PR- boodschap
Beheert dynamische content
Gebruikt software voor desktoppublishing (DTP)
Selecteert teksten en thema’s
Integreert beeldmateriaal, geluidsopnames en/of objecten
Controleert de kwaliteit van de informatie
Verzamelt informatie over het gebruik van de website
Volgt de reacties van gebruikers op
Houdt de website actueel
Analyseert het gebruik van sociale media
Volgt evoluties op
Gebruikt sociale media(toepassingen) om communicatiedoelstellingen te realiseren
Bespreekt de bevindingen met de communicatie afdeling
Rapporteert aan de verantwoordelijke

Probleemoplossende vaardigheden

Inventariseert problemen (databanken, eigen administratie,…)
Analyseert de aard van de problemen
Merkt problemen op en signaleert ze aan de leidinggevende
Werkt een passende oplossing uit voor problemen binnen het eigen takenpakket
Zoekt naar oplossingen om problemen te voorkomen binnen het eigen takenpakket
Probeert zich in de wensen en problemen van de klant/collega in te leven
Gaat authentiek om met bezwaren, weerstand en klachten
Evalueert het projectplan en het behaalde resultaat
Verleent hulp en advies bij problemen bij de uitvoering van communicatieacties
Analyseert meetbare gegevens
Doet voorstellen om de resultaten van de communicatieacties te verbeteren

Motorische vaardigheden

Omgevingscontext

Dit beroep wordt meestal uitgeoefend in een kantooromgeving en soms op verplaatsing
De beroepsuitoefening varieert naargelang de grootte van het bedrijf en volgens de bedrijfsactiviteiten.
De bedrijfsprocedures en -cultuur bepaalt de werkcontext waarnaar de beroepsbeoefenaar zich moet schikken.
Het wordt meestal uitgeoefend in een dag-systeem en soms in het weekend of 's avonds
De werkdruk kan variëren en pieken bereiken naargelang de noden van en de situatie in het bedrijf.
Het takenpakket is gevarieerd
Voor enkele taken zijn procedures uitgetekend.
Het beheren van communicatieprojecten vergt flexibiliteit en kan zorgen voor afwijkende procedures
De beroepsbeoefenaar moet prioriteiten stellen binnen het eigen takenpakket en, indien nodig, taken doorgeven.
De vaardigheden zijn onderhevig aan evoluties.
Binnen dit beroep is een goede communicatie belangrijk.
Sommige werkopdrachten verlopen volgens een regelmaat en moeten binnen de voorzien tijd uitgevoerd worden.
Het beroep kan alleen of in teamverband uitgeoefend worden.
De beroepsuitoefening is gebonden aan normen en reglementering inzake veiligheid, gezondheid, hygiëne, welzijn, milieu en vestiging.
De uitvoering van bepaalde taken is onderhevig aan digitalisering en automatisering.
De beroepsbeoefenaar moet communicatief (intercultureel) vaardig zijn.
Heeft een brede interesse in evolutie, trends en uitdagingen die een impact kunnen hebben op de organisatie

Handelingscontext

De beroepsbeoefenaar dient tijdens de uitvoering van de opdracht zorgvuldig en vertrouwelijk te werken
Voortdurend aandacht hebben voor tijdige aflevering en uitvoering van de opdrachten
Werkt efficiënt, kwaliteitsvol, ethisch en handelt integer in alle omstandigheden.
Handelt economisch en ecologisch
Handelt volgens de wetgeving en het communicatiebeleid van de organisatie.
Efficiënt communiceren met leidinggevende(n), collega’s, personeel, sollicitanten en externe dienstverleners cruciaal
De beroepsbeoefenaar is sociaal vaardig
Stelt zich empatisch en positief assertief op
Voelt aan welke informatie (intern en extern) een impact kan hebben op de activiteiten van de organisatie
Het beantwoorden van communicatievragen vergt een individuele aanpak
Het beheren van communicatieprojecten en databases vraagt nauwgezet werken
Gaat discreet om met informatie
Is bereid om zaken aan te leren en anders aan te pakken
Het uitvoeren van communicatieprojecten vraag een analytische aanpak
De beroepsbeoefenaar werkt oplossings- en doelgroepgericht
Kan omgaan met plotse veranderingen
Werkt vaak in een stressvolle omgeving en kan verscheidene taken tegelijk uitvoeren

Autonomie

Is zelfstandig in

het voorbereiden, nauwkeurig uitvoeren en controleren van de opdracht
het bepalen van de volgorde van de uitvoering van de opdrachten
het bepalen van de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd
het zelf oplossen van problemen en onregelmatigheden
het melden van problemen aan de verantwoordelijke indien deze niet zelf op te lossen zijn.
het opvolgen van diensten geleverd door externe dienstverleners
het beantwoorden van communicatievragen die tot zijn takenpakket/bevoegdheid behoren
het voeren van efficiënt communicatie met leidinggevende(n), collega’s, externe dienstverleners.
het informeren van collega's over communicatieprojecten
het opvolgen van de uitvoering van communicatieprojecten
het permanent opvolgen van nieuwe ontwikkelingen en regelgeving rond communicatie en media
het oplossingsgericht werken
het doelgroepgericht werken
het uitvoeren van handelingen gerelateerd aan communicatieprojecten
het permanent ontwikkelen van de eigen deskundigheid
het verzamelen en actualiseren van relevante informatie
het analyseren van communicatie gerelateerde gegevens
het formuleren van voorstellen in functie van de realisatie van het communicatieplan
het formuleren van verbetervoorstellen in functie van de realisatie van het communicatieplan

Is gebonden aan

eindcontrole van een beperkt aantal opdrachten
opgelegde timing of noodzakelijk tijdstip voor de uitvoering van de taken/projecten
de geldende regels en bepaalde procedures van de organisatie
de bedrijfscultuur, het commercieel- en communicatiebeleid van de organisatie
de geldende wetgeving
afspraken met externe dienstverleners rond communicatie
de beschikbaarheid en de mogelijkheden voor het opzetten van projecten en dienstverleners

Doet beroep op

de leidinggevende/de verantwoordelijke voor het inwinnen van informatie over het te volgen communicatiebeleid.
de leidinggevende/de verantwoordelijke voor het inwinnen van informatie over de aanpak van bepaalde taken
het team/collega’s voor het inwinnen van informatie om taken af te kunnen werken
externe communicatiedienstverleners om projecten te realiseren.
de verantwoordelijke indien problemen niet zelf op te lossen zijn

Verantwoordelijkheid

Werkt ondersteunend en loyaal t.a.v. de afdeling/organisatie
Werkt oplossingsgericht
Werkt doelgroepgericht
Ontwikkelt permanent de eigen deskundigheid
Assisteert bij het uitvoeren van communicatieplan ten behoeve van het strategische beleid
Bereidt de communicatieprojecten voor (verzamelen, evalueren, selecteren, opstellen, ...)
Zet communicatieactiviteiten op en voert ze uit
Werkt schriftelijke, visuele of audiovisuele communicatieproducten en -tools uit
Adviseert interne diensten en ondersteunt hen bij hun communicatieacties
Ontwikkelt een aanbod van publicaties, berichten, communicatiedragers, ...
Organiseert evenementen en campagnes
Selecteert leveranciers of dienstverleners voor eigen projecten, onderhandelt over de contractvoorwaarden en volgt de geleverde diensten of producten op
Onderhoudt contacten en relaties
Schrijft en redigeert niet-complexe teksten en/of vertaalt deze
Beheert informatie en data
Volgt de kwaliteit van de verspreide informatie op
Beheert de inhoud van een website
Zet sociale media-toepassingen in in professionele processen
Stelt een balans van de communicatieactie(s) op en doet verbetervoorstellen

Attesten en voorwaarden

Wettelijke attesten en voorwaarden

Er zijn geen wettelijke attesten of voorwaarden vereist.

Beroepskwalificatie

Download Word

Download pdf

Volledig dossier

Samenhang

Andere versies

Verwante OK('s)

Zoek je opleiding

Communicatie deskundige

Globaal

Titel

Definitie

Niveau (VKS en EQF)

Jaar van erkenning

Competenties

Opsomming competenties

Beschrijving competenties a.d.h.v. de descriptorelementen

Kennis

Cognitieve vaardigheden

Probleemoplossende vaardigheden

Motorische vaardigheden

Omgevingscontext

Handelingscontext

Autonomie

Verantwoordelijkheid

Attesten en voorwaarden

Wettelijke attesten en voorwaarden