Polyvalent zaalmedewerker

Globaal

Titel

Polyvalent zaalmedewerker

Definitie

De polyvalent zaalmedewerker bereidt de faciliteiten voor in functie van de gebruiker/bezoeker en houdt toezicht op de accommodatie, teneinde de veiligheid, orde en netheid van de accommodatie te verzekeren.

Niveau (VKS en EQF)

3

Jaar van erkenning

versie 1, 2020

Competenties

Opsomming competenties

• Competentie 1:
  Werkt samen met andere actoren
  • Communiceert efficiënt met alle actoren (collega’s, bezoekers/gebruikers, ...)
  • Wisselt informatie uit met de leidinggevende en gebruikers/bezoekers
  • Volgt aanwijzingen van leidinggevende(n) op
  • Rapporteert aan de leidinggevende(n)
  • Ontvangt en begeleidt de dienstverleners (water, elektriciteit,...)
  • Tekent de noodzakelijke documenten af na het uitvoeren van prestaties
  • Past zich flexibel aan (verandering van werkschema,…)
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van de relevante regelgeving
  • Basiskennis van administratie
  • Kennis van communicatietechnieken

• Competentie 2:
  Werkt met oog voor veiligheid, milieu, kwaliteit en welzijn
  • Werkt ergonomisch
  • Werkt efficiënt
  • Past de veiligheids- en milieuvoorschriften toe
  • Voert de werkzaamheden binnen de voorziene tijd uit, rekening houdend met mogelijke knelpunten
  • Gebruikt persoonlijke en collectieve beschermingsmiddelen
  • Meldt problemen aan de leidinggevende
  • Leert nieuwe opgelegde technieken en past ze toe
  • Verplaatst zich op efficiënte wijze
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van de relevante regelgeving
  • Kennis van organisatiespecifieke regels (het reglement van inwendige orde)
  • Kennis van vakterminologie
  • Kennis van beschermingsmiddelen
  • Kennis van veiligheidsregels
  • Kennis van nood- en veiligheidsprocedures van de accommodatie
  • Kennis van ergonomisch werken

• Competentie 3:
  Handelt professioneel
  • Geeft zelf het goede voorbeeld
  • Zorgt voor een verzorgd voorkomen en aangepaste kledij conform de taakuitvoering
  • Reageert adequaat op ongepast gedrag
  • Creëert een veilige en aangename omgeving voor de deelnemers
  • Werkt ethisch verantwoord
  • Past taalgebruik en boodschap aan de gebruikers/bezoekers aan
  • Gebruikt de vakterminologie in de juiste context
  • Werkt ecologisch (duurzaamheidsprincipes, sorteert afval, ...)
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van ecologische principes
  • Kennis van organisatiespecifieke regels (het reglement van inwendige orde)
  • Kennis van communicatietechnieken
  • Kennis van ethische richtlijnen in de accommodatie
  • Kennis van vakterminologie
  • Kennis van richtlijnen voor hygiëne en netheid

• Competentie 4:
  Bereidt de eigen werkzaamheden voor
  • Plant de dagelijkse en de periodieke werkzaamheden
  • Voert de werkzaamheden binnen de voorziene tijd uit, rekening houdend met mogelijke knelpunten
• met inbegrip van kennis:
  • Kennis van onderhoudswerkzaamheden
  • Kennis van gebruiksreglementen en relevante interne documenten van de infrastructuur
  • Kennis van veiligheidsregels
  • Kennis van ergonomisch werken

• Competentie 5:
  Bereidt de accommodatie voor en houdt er toezicht op
  • Verstrekt informatie aan de gebruikers/bezoekers over het gebruik van de accommodatie
  • Verleent bij activiteiten praktische info aan de gebruikers/bezoekers en helpt conform de afspraken
  • Bewaakt afspraken met gebruikers/bezoekers
  • Voert de dienstverlening uit conform de afspraken binnen de accommodatie
  • Houdt toezicht op het aanzicht, de netheid en de hygiëne van de gemeenschappelijke ruimtes, lokalen en uitrusting
  • Opent en sluit de accommodatie tijdig en volgens afspraak
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van elektriciteit
  • Basiskennis van administratie
  • Kennis van organisatiespecifieke regels (het reglement van inwendige orde)
  • Kennis van principes van klantvriendelijkheid
  • Kennis van communicatietechnieken
  • Kennis van conflicthantering
  • Kennis van richtlijnen voor hygiëne en netheid
  • Kennis van materiaal

• Competentie 6:
  Verzamelt, meldt en/of behandelt klachten, afwijkingen, problemen en/of beschadigingen
  • Houdt gegevens bij over de aard en het tijdstip van klachten, afwijkingen, problemen en/of beschadigingen
  • Bespreekt de klacht, afwijkingen, problemen en/of beschadigingen met de betrokkenen
  • Schat de ernst van de situatie in
  • Gaat na wat de oorzaak is
  • Geeft de klacht, afwijkingen, problemen en/of beschadigingen aan de betrokken instantie door of doet een voorstel voor oplossing
  • Rapporteert mondeling en/of schriftelijk
  • Houdt zich aan regels en afspraken van de organisatie
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van administratie
  • Kennis van organisatiespecifieke regels (het reglement van inwendige orde)
  • Kennis van principes van klantvriendelijkheid
  • Kennis van communicatietechnieken
  • Kennis van conflicthantering
  • Kennis van richtlijnen voor hygiëne en netheid

• Competentie 7:
  Staat in voor de netheid van de accommodatie
  • Maakt de accommodatie schoon in functie van de bezetting (kleedkamers, zaal, …)
  • Plaatst indien nodig waarschuwingstekens
  • Respecteert het materiaal en gebruikt het op correcte wijze
  • Maakt het schoonmaakmateriaal schoon en onderhoudt het
  • Ruimt de werkplek op
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van ontsmettingsproducten
  • Kennis van onderhoudswerkzaamheden
  • Kennis van ergonomisch werken
  • Kennis van richtlijnen voor hygiëne en netheid
  • Kennis van schoonmaak- en ontsmettingsprocedures
  • Kennis van schoonmaakproducten
  • Kennis van schoonmaakmateriaal
  • Kennis van soorten afval en afvalsortering
  • Kennis van specifieke schoonmaaktechnieken
  • Kennis van onderhoud van (schoonmaak)materiaal

• Competentie 8:
  Controleert het materiaal op basis van de inventaris
  • Controleert en volgt de staat van het materiaal op
  • Controleert of het materiaal correct en veilig gebruikt wordt
  • Controleer of het materiaal correct wordt opgeborgen
  • Kijkt het materiaal na conform de inventaris
  • Rapporteert de staat van het materiaal aan andere diensten indien nodig -
  • Ontvangt en begeleidt de dienstverleners (water, elektriciteit,...)
  • Rapporteert onregelmatigheden aan de leidinggevende
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van elektriciteit
  • Basiskennis van loodgieterij
  • Kennis van communicatietechnieken
  • Kennis van conflicthantering
  • Kennis van gebruiksreglementen en relevante interne documenten van de infrastructuur
  • Kennis van noodzakelijke beheers- en exploitatieaspecten van de infrastructuur
  • Kennis van beschermingsmiddelen
  • Kennis van veiligheidsregels
  • Kennis van basisgereedschap
  • Kennis van materiaal

• Competentie 9:
  Staat in voor de veiligheid van de accommodatie
  • Beheerst conflicten
  • Spreekt overtreders van regels aan en corrigeert hen (lawaaihinder,...)
  • Houdt toezicht op het aanzicht, de netheid en de hygiëne van de accommodatie
  • Rapporteert de staat van het materiaal aan andere diensten indien nodig
  • Sluit de infrastructuur conform de richtlijnen af
  • Past de (nood)procedures toe
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van administratie
  • Kennis van organisatiespecifieke regels (het reglement van inwendige orde)
  • Kennis van principes van klantvriendelijkheid
  • Kennis van communicatietechnieken
  • Kennis van conflicthantering
  • Kennis van veiligheidsregels
  • Kennis van nood- en veiligheidsprocedures van de accommodatie
  • Kennis van richtlijnen voor hygiëne en netheid

• Competentie 10:
  Past de ongevalsprocedure van de organisatie toe
  • Reageert efficiënt wanneer een bezoeker een letsel oploopt of onwel wordt
  • Handelt conform de voorgeschreven procedure (contacteert de veiligheidsverantwoordelijke en eventueel externe hulpdiensten volgens de ernst en toestand van de deelnemer, ...)
  • Gebruikt EHBO-materiaal aangepast aan de situatie
  • Rapporteert incidenten
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van EHBO
  • Kennis van organisatiespecifieke regels (het reglement van inwendige orde)
  • Kennis van communicatietechnieken
  • Kennis van veiligheidsregels
  • Kennis van nood- en veiligheidsprocedures van de accommodatie

• Competentie 11:
  Voert administratieve taken uit
  • Maakt een kleedkamerindeling op
  • Boekt en volgt reservaties op (annuleringen, aanwezigheden)
  • Voert de opgelegde administratieve taken uit
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van kantoorsoftware (computerprogramma’s: Windows, Word, Excel, …)
  • Basiskennis van administratie
  • Kennis van organisatiespecifieke regels (het reglement van inwendige orde)
  • Kennis van communicatietechnieken

Beschrijving competenties a.d.h.v. de descriptorelementen

Attesten en voorwaarden