Commercieel assistent

BK-0351-3

Dit is de actuele versie van de beroepskwalificatie.

Globaal

Titel

Deze benaming komt voor in de Competent fiche "D140101 Commercieel medewerker (m/v)"

Definitie

Het commercieel en administratief behandelen van de bestellingen van klanten, het oog hebben voor kwaliteit (service, kost, termijn, …), het geven van technische ondersteuning en informatie aan klanten over de producten en/of diensten van de onderneming teneinde een klantenbestand te verwerven en te behouden en zo de verkoop te stimuleren.

Niveau (VKS en EQF)

Jaar van erkenning

versie 3, 2019

Competenties

Opsomming competenties

Competentie 1:
Werkt ondersteunend en loyaal t.a.v. de afdeling/organisatie
- Digitaliseert, verwerkt en controleert documenten, data en informatie
- Communiceert helder, duidelijk en op een zakelijke manier
- Gebruikt instrumenten voor de opvolging van de activiteit van de organisatie/afdeling en maakt en werkt situatieoverzichten bij
- Voert commerciële handelingen uit
- Organiseert vergaderingen en stelt verslagen op
- Respecteert de bedrijfscultuur, procedures en regels
- Gaat confidentieel om met bedrijfsgerelateerde informatie
- Organiseert de werkplek veilig, ordelijk en milieubewust
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis ergonomische technieken
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van commerciële technieken
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van Engels: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van agendabeheer
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken

Competentie 2:
Werkt oplossingsgericht
- Inventariseert problemen (databanken, eigen administratie,…)
- Analyseert de aard van de problemen
- Merkt problemen op en signaleert ze in aan de leidinggevende
- Werkt een passende oplossing uit voor problemen binnen het eigen takenpakket
- Zoekt naar oplossingen om problemen te voorkomen binnen het eigen takenpakket
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van rapporteringstechnieken

Competentie 3:
Werkt doelgroepgericht
- Gaat integer en respectvol om met klanten/collega’s
- Zorg voor een goede overlegsituatie met de klant/collega’s
- Wekt geen onrealiseerbare verwachtingen
- Richt de aandacht op de wensen en de belangen van de klanten en op de samenwerking met collega’s
- Probeert zich in de wensen en problemen van de klant/collega in te leven
- Gaat authentiek om met bezwaren, weerstand en klachten
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van commerciële technieken
- Kennis van Engels: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van regels voor het onthaal
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van communicatietechnieken

Competentie 4:
Ontwikkelt permanent de eigen deskundigheid
- Informeert zich over de ontwikkelingen in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Identificeert de behoefte aan verdere ontwikkeling in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Volgt nieuwe evoluties op in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Verwerft nieuwe kennis en vaardigheden in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Deelt kennis met collega's
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Kennis van Engels: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.

Competentie 5:
Verstrekt informatie aan de klant
- Verwerft inzicht in het product, kenmerken, toepassingsgebieden, gebruik
- Zoekt relevante (technische) informatie op
- Introduceert de organisatie/het bedrijf en geeft informatie over product en/of diensten
- Beantwoordt vragen van klanten over producten en/of diensten en geeft toelichting over de toepassing, de eigenschappen en de (ver)werking
- Geeft de klant verkoopadvies
- Verwijst door naar de verantwoordelijke en/of specialisten bij vragen die hij niet zelf kan beantwoorden
- Zorgt voor vertrouwen bij de klant door begrijpelijke uitleg te geven
- Onderhoudt contacten met klanten en collega’s (telefoon, e-mail, brief, ….)
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van commerciële technieken
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van Engels: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van regels voor het onthaal
- Kennis van handelsrecht (toepassingsgericht)
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van procedures voor de dienst na verkoop
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van verkooptechnieken
- Kennis van technieken van commerciële klantenwerving
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van typologie van klanten of consumenten

Competentie 6:
Onderzoekt de vraag van de klant technisch en commercieel (termijn van fabricatie van producten, beschikbaarheid van producten en/of diensten, kost, ….)
- Besteedt voldoende aandacht aan de klant, luistert aandachtig, stelt vragen om de exacte behoefte van de klant te bepalen
- Gaat na of het een bestaande klant is of een prospect
- Informeert bij de klant naar de eventuele ervaringen met het assortiment
- Stelt, indien nodig, bijkomende/vervangende opties/uitrusting voor in functie van de behoeften van de klant
- Gaat de haalbaarheid van de vraag van de klant na
- Kijkt na of de producten en/of diensten direct leverbaar/beschikbaar zijn of dienen besteld te worden
- Gaat de mogelijkheden en beperkingen van productie en leveringen na
- Geeft passend verkoopadvies
- Raadpleegt de interne productinformatie
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van commerciële technieken
- Kennis van basiskennis van boekhouden en administratief beheer
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van Engels: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van basiskennis van marketingacties
- Kennis van agendabeheer
- Kennis van handelsrecht (toepassingsgericht)
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van e-procurement (elektronisch beheer van aankopen)
- Kennis van procedures voor de dienst na verkoop
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van verkooptechnieken
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van redactionele normen

Competentie 7:
Ondersteunt de verkoop
- Ontvangt klanten en bereidt verkoopwerkzaamheden voor
- Luistert aandachtig naar de klant en reageert diplomatisch
- Stelt vragen om de klant te helpen bij het formuleren van de zoekvraag
- Verkoopt of ondersteunt de verkoop en verzorgt/helpt bij offerte en ordertraject en volgt daarbij de verkoopspolitiek van het bedrijf
- Verwerkt orders en voert bestellingen uit
- Informeert de klant over service, ruil-, retour- en garantiebepalingen
- Informeert de klant over de leverings- en betalingsvoorwaarden en past deze toe
- Demonstreert producten en/of diensten aan klanten indien van toepassing
- Presenteert een alternatief voorstel indien het gewenste artikel niet in voorraad is
- Heeft oog voor opportuniteiten voor toekomstige of aanvullende verkoop
- Bespreekt eventuele problemen en knelpunten
- Geeft informatie aan externen (telefoon, e-mail, ...)
- Doet een prijsvoorstel op basis van catalogi en/of software met eventuele acties en kortingen
- Maakt commerciële documenten op en controleert ze (prijsaanvraag, offerte, bestelbon, orderbevestiging, leveringsbon, factuur, creditnota)
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis ergonomische technieken
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van commerciële technieken
- Basiskennis van presentatietechnieken
- Kennis van basiskennis van boekhouden en administratief beheer
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van basiskennis van conflicthantering
- Kennis van Engels: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van basiskennis van marketingacties
- Kennis van regels voor het onthaal
- Kennis van de organisatie van de marktontwikkeling
- Kennis van handelsrecht (toepassingsgericht)
- Kennis van e-procurement (elektronisch beheer van aankopen)
- Kennis van procedures voor de dienst na verkoop
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van verkooptechnieken
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van technieken van commerciële klantenwerving
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van klachtenbehandeling
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken

Competentie 8:
Registreert bestellingen, controleert de voorwaarden (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...) en licht de klant of verkoper hierover in
- Gebruikt (kantoor)software
- Gebruikt een klantopvolgsysteem
- Past leverings- en betalingsvoorwaarden toe
- Voorziet orders van specificaties
- Controleert of verzamelt de benodigde gegevens van de klant op klantvriendelijke wijze
- Corrigeert fouten in de gegevens
- Vraagt en geeft feedback over de stand van zaken van een order
- Controleert, indien van toepassing, de kredietwaardigheid van een klant
- Gaat na of de producten en/of diensten in voorraad/ beschikbaar zijn
- Registreert de bestelling
- Bevestigt de order aan de klant
- Geeft de nodige documenten door aan collega’s/betrokken diensten
- Volgt de orders op en houdt de klant op de hoogte
- Creëert een nieuw klantendossier
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van commerciële technieken
- Kennis van basiskennis van boekhouden en administratief beheer
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van Engels: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van agendabeheer
- Kennis van handelsrecht (toepassingsgericht)
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van procedures voor de dienst na verkoop
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken

Competentie 9:
Volgt de betaling van bestellingen op (voorwaarden, facturatie, ...) of maakt deze over aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
- Controleert ontvangsten en gaat na welke vorderingen open staan
- Controleert afspraken gemaakt in het contract
- Stuurt aanmaningen naar slechte betalers
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van commerciële technieken
- Kennis van basiskennis van boekhouden en administratief beheer
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van basiskennis van conflicthantering
- Kennis van Engels: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van e-procurement (elektronisch beheer van aankopen)
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken

Competentie 10:
Volgt klachten op en stelt oplossingen voor
- Luistert naar klachten van klanten
- Toetst af of een klacht gegrond is en tracht de oorzaak te achterhalen
- Gaat na welke procedure als oplossing mogelijk of passend is en stelt dit voor aan de klant
- Overlegt met de leidinggevende indien hij de klacht zelf niet kan oplossen
- Gaat om met stress, moeilijke klanten, moeilijke omstandigheden
- Handelt klachten af
- Overleg met leveranciers over problemen
- Controleert of de garantie van toepassing is
- Voert volgens bedrijfsprocedure controles uit voor klachten en garanties
- Registreert binnenkomende klachten en rapporteert erover
met inbegrip van kennis:
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van basiskennis van conflicthantering
- Kennis van Engels: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van regels voor het onthaal
- Kennis van handelsrecht (toepassingsgericht)
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van procedures voor de dienst na verkoop
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van klachtenbehandeling

Competentie 11:
Werkt een klanten- of prospectenbestand uit
- Gebruikt software voor het beheer van een klantenbestand
- Maakt klantenfiches aan en houdt ze up-to-date
- Stelt een klantenbestand op basis van bekomen informatie op
- Legt contacten met mogelijke klanten tijdens evenementen
- Zoekt uit wie in een organisatie verantwoordelijk is voor de aankoop
- Gebruikt klantgerichte argumenten en verkooptechnieken
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van commerciële technieken
- Basiskennis van presentatietechnieken
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van Engels: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van basiskennis van marketingacties
- Kennis van Frans: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van handelsrecht (toepassingsgericht)
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van verkooptechnieken
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van technieken van commerciële klantenwerving
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van redactionele normen

Competentie 12:
Overlegt met de klant over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
- Bezorgt de klant een prijsopgave
- Onderhandelt over het reëel haalbare, binnen door de leidinggevende vastgelegde grenzen
- Komt tot duidelijke afspraken
- Biedt bijkomende diensten aan (financiering, onderhoudscontract, verzekeringen, …)
- Vraagt kredietlijnen aan
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van commerciële technieken
- Kennis van basiskennis van boekhouden en administratief beheer
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van Engels: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van agendabeheer
- Kennis van handelsrecht (toepassingsgericht)
- Kennis van e-procurement (elektronisch beheer van aankopen)
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van procedures voor de dienst na verkoop
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van verkooptechnieken
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van redactionele normen

Competentie 13:
Biedt service en legt, indien van toepassing, de technische werking uit aan klanten of gebruikers en informeert hen over het in gebruik nemen van productenproducten en/of aanwenden van diensten
- Informeert en begeleidt de gebruikers bij de levering van producten, machines, installaties en/of aanwenden van diensten
- Werkt mee bij het in dienst nemen van nieuwe producten, machines, installaties en/of aanwenden van diensten
- Begeleidt waar nodig de gebruikers bij de introductie/levering van de nieuwe of gewijzigde toepassingen
- Legt de bediening uit
- Vertaalt, indien nodig, technische informatie in begrijpbare taal
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van commerciële technieken
- Basiskennis van presentatietechnieken
- Kennis van Engels: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van procedures voor de dienst na verkoop
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van typologie van klanten of consumenten
- Kennis van communicatietechnieken

Competentie 14:
Volgt de internetsite van het bedrijf op (commerciële informatie)
- Controleert de kwaliteit van de commerciële informatie
- Volgt de reacties van gebruikers op
- Geeft wijzigingen door om aan te passen op commercieel vlak
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van commerciële technieken
- Basiskennis van presentatietechnieken
- Kennis van basiskennis van marketingacties
- Kennis van de organisatie van de marktontwikkeling
- Kennis van handelsrecht (toepassingsgericht)
- Kennis van technieken van commerciële klantenwerving
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van redactionele normen

Competentie 15:
Blijft op de hoogte van markt- en productevoluties
- Woont productpresentaties bij
- Verzamelt informatie over marktontwikkelingen
- Verzamelt informatie over gelijkaardige producten en/of diensten
- Houdt zijn kennis van het product en het assortiment op peil
- Denkt mee over het opzetten van marketingacties
- Deelt expertise op het gebied van producten en/of diensten en klantenbehoeften met de medewerkers
- Blijft op de hoogte van technologische ontwikkelingen en productvernieuwing
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Kennis van Engels: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van basiskennis van marketingacties
- Kennis van Frans: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van de organisatie van de marktontwikkeling
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken

Competentie 16:
Werkt in teamverband
- Communiceert effectief en efficiënt
- Wisselt informatie uit met collega’s en verantwoordelijken
- Rapporteert aan leidinggevenden
- Werkt efficiënt samen met collega's
- Volgt aanwijzingen van verantwoordelijken op
- Past zich flexibel aan (verandering van collega’s, … )
met inbegrip van kennis:
- Kennis van basiskennis van conflicthantering
- Kennis van agendabeheer
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken

Beschrijving competenties a.d.h.v. de descriptorelementen

Kennis

Generieke kennis

Basiskennis ergonomische technieken
Basiskennis van ICT
Basiskennis van commerciële technieken
Basiskennis van presentatietechnieken

Kennis van bedrijfsadministratie
Kennis van Engels: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
Kennis van Frans: standaardteksten over commerciële thema’s begrijpen, functionele gesprekken over commerciële thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over commerciële thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
Kennis van regels voor het onthaal
Kennis van agendabeheer
Kennis van technieken om nota te nemen
Kennis van dossierbeheer
Kennis van zakelijk communicatie
Kennis van kantoorsoftware
Kennis van communicatietechnieken
Kennis van registratietechnieken
Kennis van redactionele normen
Kennis van rapporteringstechnieken

Specifieke kennis

Kennis van basiskennis van boekhouden en administratief beheer
Kennis van basiskennis van conflicthantering
Kennis van basiskennis van marketingacties
Kennis van de organisatie van de marktontwikkeling
Kennis van handelsrecht (toepassingsgericht)
Kennis van e-procurement (elektronisch beheer van aankopen)
Kennis van procedures voor de dienst na verkoop
Kennis van verkooptechnieken
Kennis van technieken van commerciële klantenwerving
Kennis van typologie van klanten of consumenten
Kennis van klachtenbehandeling

Cognitieve vaardigheden

Digitaliseert, verwerkt en controleert documenten, data en informatie
Communiceert helder, duidelijk en op een zakelijke manier
Gebruikt instrumenten voor de opvolging van de activiteit van de organisatie/afdeling en maakt en werkt situatieoverzichten bij
Voert commerciële handelingen uit
Organiseert vergaderingen en stelt verslagen op
Respecteert de bedrijfscultuur, procedures en regels
Gaat confidentieel om met bedrijfsgerelateerde informatie
Organiseert de werkplek veilig, ordelijk en milieubewust
Gaat integer en respectvol om met klanten/collega’s
Zorg voor een goede overlegsituatie met de klant/collega’s
Wekt geen onrealiseerbare verwachtingen
Richt de aandacht op de wensen en de belangen van de klanten en op de samenwerking met collega’s
Probeert zich in de wensen en problemen van de klant/collega in te leven
Informeert zich over de ontwikkelingen in relatie tot de eigen werkzaamheden
Identificeert de behoefte aan verdere ontwikkeling in relatie tot de eigen werkzaamheden
Volgt nieuwe evoluties op in relatie tot de eigen werkzaamheden
Verwerft nieuwe kennis en vaardigheden in relatie tot de eigen werkzaamheden
Deelt kennis met collega's
Verwerft inzicht in het product, kenmerken, toepassingsgebieden, gebruik
Zoekt relevante (technische) informatie op
Introduceert de organisatie/het bedrijf en geeft informatie over product en/of diensten
Beantwoordt vragen van klanten over producten en/of diensten en geeft toelichting over de toepassing, de eigenschappen en de (ver)werking
Geeft de klant verkoopadvies
Verwijst door naar de verantwoordelijke en/of specialisten bij vragen die hij niet zelf kan beantwoorden
Zorgt voor vertrouwen bij de klant door begrijpelijke uitleg te geven
Onderhoudt contacten met klanten en collega’s (telefoon, e-mail, brief, ….)
Besteedt voldoende aandacht aan de klant, luistert aandachtig, stelt vragen om de exacte behoefte van de klant te bepalen
Gaat na of het een bestaande klant is of een prospect
Informeert bij de klant naar de eventuele ervaringen met het assortiment
Stelt, indien nodig, bijkomende/vervangende opties/uitrusting voor in functie van de behoeften van de klant
Gaat de haalbaarheid van de vraag van de klant na
Kijkt na of de producten en/of diensten direct leverbaar/beschikbaar zijn of dienen besteld te worden
Gaat de mogelijkheden en beperkingen van productie en leveringen na
Geeft passend verkoopadvies
Raadpleegt de interne productinformatie
Ontvangt klanten en bereidt verkoopwerkzaamheden voor
Luistert aandachtig naar de klant en reageert diplomatisch
Stelt vragen om de klant te helpen bij het formuleren van de zoekvraag
Verkoopt of ondersteunt de verkoop en verzorgt/helpt bij offerte en ordertraject en volgt daarbij de verkoopspolitiek van het bedrijf
Verwerkt orders en voert bestellingen uit
Informeert de klant over service, ruil-, retour- en garantiebepalingen
Informeert de klant over de leverings- en betalingsvoorwaarden en past deze toe
Demonstreert producten en/of diensten aan klanten indien van toepassing
Presenteert een alternatief voorstel indien het gewenste artikel niet in voorraad is
Heeft oog voor opportuniteiten voor toekomstige of aanvullende verkoop
Bespreekt eventuele problemen en knelpunten
Geeft informatie aan externen (telefoon, e-mail, ...)
Doet een prijsvoorstel op basis van catalogi en/of software met eventuele acties en kortingen
Maakt commerciële documenten op en controleert ze (prijsaanvraag, offerte, bestelbon, orderbevestiging, leveringsbon, factuur, creditnota)
Gebruikt (kantoor)software
Gebruikt een klantopvolgsysteem
Past leverings- en betalingsvoorwaarden toe
Voorziet orders van specificaties
Controleert of verzamelt de benodigde gegevens van de klant op klantvriendelijke wijze
Corrigeert fouten in de gegevens
Vraagt en geeft feedback over de stand van zaken van een order
Controleert, indien van toepassing, de kredietwaardigheid van een klant
Gaat na of de producten en/of diensten in voorraad/ beschikbaar zijn
Registreert de bestelling
Bevestigt de order aan de klant
Geeft de nodige documenten door aan collega’s/betrokken diensten
Volgt de orders op en houdt de klant op de hoogte
Creëert een nieuw klantendossier
Stuurt aanmaningen naar slechte betalers
Luistert naar klachten van klanten
Toetst af of een klacht gegrond is en tracht de oorzaak te achterhalen
Overlegt met de leidinggevende indien hij de klacht zelf niet kan oplossen
Gaat om met stress, moeilijke klanten, moeilijke omstandigheden
Handelt klachten af
Overleg met leveranciers over problemen
Controleert of de garantie van toepassing is
Voert volgens bedrijfsprocedure controles uit voor klachten en garanties
Registreert binnenkomende klachten en rapporteert erover
Gebruikt software voor het beheer van een klantenbestand
Maakt klantenfiches aan en houdt ze up-to-date
Stelt een klantenbestand op basis van bekomen informatie op
Legt contacten met mogelijke klanten tijdens evenementen
Zoekt uit wie in een organisatie verantwoordelijk is voor de aankoop
Gebruikt klantgerichte argumenten en verkooptechnieken
Bezorgt de klant een prijsopgave
Onderhandelt over het reëel haalbare, binnen door de leidinggevende vastgelegde grenzen
Komt tot duidelijke afspraken
Biedt bijkomende diensten aan (financiering, onderhoudscontract, verzekeringen, …)
Vraagt kredietlijnen aan
Informeert en begeleidt de gebruikers bij de levering van producten, machines, installaties en/of aanwenden van diensten
Werkt mee bij het in dienst nemen van nieuwe producten, machines, installaties en/of aanwenden van diensten
Begeleidt waar nodig de gebruikers bij de introductie/levering van de nieuwe of gewijzigde toepassingen
Legt de bediening uit
Vertaalt, indien nodig, technische informatie in begrijpbare taal
Controleert de kwaliteit van de commerciële informatie
Volgt de reacties van gebruikers op
Geeft wijzigingen door om aan te passen op commercieel vlak
Woont productpresentaties bij
Verzamelt informatie over marktontwikkelingen
Verzamelt informatie over gelijkaardige producten en/of diensten
Houdt zijn kennis van het product en het assortiment op peil
Denkt mee over het opzetten van marketingacties
Deelt expertise op het gebied van producten en/of diensten en klantenbehoeften met de medewerkers
Blijft op de hoogte van technologische ontwikkelingen en productvernieuwing
Communiceert effectief en efficiënt
Wisselt informatie uit met collega’s en verantwoordelijken
Rapporteert aan leidinggevenden
Werkt efficiënt samen met collega's
Volgt aanwijzingen van verantwoordelijken op
Past zich flexibel aan (verandering van collega’s, … )

Probleemoplossende vaardigheden

Inventariseert problemen (databanken, eigen administratie,…)
Analyseert de aard van de problemen
Merkt problemen op en signaleert ze in aan de leidinggevende
Werkt een passende oplossing uit voor problemen binnen het eigen takenpakket
Zoekt naar oplossingen om problemen te voorkomen binnen het eigen takenpakket
Gaat authentiek om met bezwaren, weerstand en klachten
Controleert ontvangsten en gaat na welke vorderingen open staan
Controleert afspraken gemaakt in het contract
Gaat na welke procedure als oplossing mogelijk of passend is en stelt dit voor aan de klant

Motorische vaardigheden

Omgevingscontext

Dit beroep wordt meestal uitgeoefend in een kantoor/commerciële omgeving.
De beroepsuitoefening varieert naargelang de grootte van het bedrijf en volgens de bedrijfsactiviteiten.
De bedrijfsprocedures en -cultuur bepaalt de werkcontext waarnaar de beroepsbeoefenaar zich moet schikken.
Het wordt uitsluitend uitgeoefend in een dag-systeem.
De werkdruk kan variëren en pieken bereiken naargelang de noden van en de situatie in het bedrijf.
Het takenpakket is vrij gevarieerd
Voor een aantal taken zijn procedures uitgetekend.
Het behandelen van bepaalde klantendossiers vergt flexibiliteit
De beroepsbeoefenaar moet prioriteiten stellen binnen het eigen takenpakket en, indien nodig, doorgeven.
Binnen dit beroep is een goede communicatie belangrijk.
Sommige werkopdrachten verlopen volgens een regelmaat en moeten binnen de voorzien tijd uitgevoerd worden.
Het beroep kan alleen of in teamverband uitgeoefend worden.
De beroepsuitoefening is gebonden aan normen en reglementering inzake veiligheid, gezondheid, hygiëne, welzijn, milieu en vestiging.
De uitvoering van bepaalde taken is onderhevig aan digitalisering en automatisering.
De beroepsuitoefening kan in verschillende sectoren plaatsvinden waardoor de bedrijfsspecifieke kennis in bepaalde sectoren een technischer karakter kan hebben.
De commercieel assistent kan in een internationale context werken

Handelingscontext

De beroepsbeoefenaar dient tijdens de uitvoering van de opdracht zorgvuldig en vertrouwelijk te werken.
Voortdurend aandacht hebben voor de tijdige aflevering en uitvoering van de opdrachten.
De beroepsbeoefenaar waarborgt de optimale zorg voor de klant en klantentevredenheid
Handelt efficiënt, kwaliteitsvol, ethisch en integer in alle omstandigheden.
Zorgvuldig, economisch en ecologisch handelen.
Handelt volgens de wetgeving en het commercieel beleid van de organisatie.
Efficiënt communiceren met leidinggevende(n), collega’s, klanten/gebruikers, leveranciers.
De beroepsbeoefenaar is sociaal vaardig en stelt zich empatisch en positief assertief op
Het beantwoorden van commerciële vragen vergt een individuele aanpak
Het beheren van commerciële dossiers en database vraagt nauwgezet werken
Gaat discreet om met informatie
Is bereid om zaken aan te leren en anders aan te pakken

Autonomie

Is zelfstandig in

het voorbereiden, nauwkeurig uitvoeren en controleren van de opdracht
het bepalen van de volgorde van de uitvoering van de eigen opdrachten
het bepalen van de wijze waarop de eigen opdracht worden uitgevoerd
het beheren van klantendossiers
het zelf oplossen van problemen en onregelmatigheden
het melden van problemen aan de verantwoordelijke indien deze niet zelf op te lossen zijn.
het bieden van service en uitleggen van de technische werking aan klanten of gebruikers
het informeren van klanten en gebruikers over het in gebruik nemen van producten en/of aanwenden van diensten
het beantwoorden van commerciële vragen die tot zijn takenpakket/bevoegdheid behoren
het voeren van efficiënt communicatie met leidinggevende(n), collega’s, klanten/gebruikers, leveranciers en externen
het opvolgen en informeren van klanten/gebruikers
het permanent opvolgen van nieuwe ontwikkelingen en regelgeving het commercieel handelen.
het oplossingsgericht werken
het doelgroepgericht werken
het uitvoeren van commerciële handelingen
het permanent ontwikkelen van de eigen deskundigheid

Is gebonden aan

eindcontrole van een aantal opdrachten
opgelegde timing of noodzakelijk tijdstip voor de uitvoering van de taken
de geldende regels en bepaalde procedures van de organisatie
de bedrijfscultuur, het commercieel beleid van de organisatie
commerciële wetgeving, verkoopscontracten,…
de beschikbaarheid en de mogelijkheden van klanten/gebruikers

Doet beroep op

de leidinggevende/de verantwoordelijke voor het inwinnen van informatie over het te volgen commercieel beleid.
de leidinggevende/de verantwoordelijke voor het inwinnen van informatie over de opdracht en de aanpak van bepaalde taken
het team/collega’s voor het inwinnen van informatie om taken af te kunnen werken
de verantwoordelijke indien problemen niet zelf op te lossen zijn

Verantwoordelijkheid

Werkt ondersteunend en loyaal t.a.v. de afdeling/organisatie
Werkt oplossingsgericht
Werkt doelgroepgericht
Ontwikkelt permanent de eigen deskundigheid
Verstrekt informatie aan de klant
Onderzoekt de vraag van de klant technisch en commercieel (termijn van fabricatie van producten, beschikbaarheid van producten en/of diensten, kost, ….)
Ondersteunt de verkoop
Registreert bestellingen, controleert de voorwaarden (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...) en licht de klant of verkoper hierover in
Volgt de betaling van bestellingen op (voorwaarden, facturatie, ...) of maakt deze over aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
Volgt klachten op en stelt oplossingen voor
Werkt een klanten- of prospectenbestand uit
Overlegt met de klant over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
Biedt service en legt, indien van toepassing, de technische werking uit aan klanten of gebruikers en informeert hen over het in gebruik nemen van productenproducten en/of aanwenden van diensten
Volgt de internetsite van het bedrijf op (commerciële informatie)
Blijft op de hoogte van markt- en productevoluties
Werkt in teamverband

Attesten en voorwaarden

Wettelijke attesten en voorwaarden

Er zijn geen wettelijke attesten of voorwaarden vereist.

Beroepskwalificatie

Download Word

Download pdf

Volledig dossier

Samenhang

Andere versies

Verwante OK('s)

Zoek je opleiding

Commercieel assistent

Globaal

Titel

Definitie

Niveau (VKS en EQF)

Jaar van erkenning

Competenties

Opsomming competenties

Beschrijving competenties a.d.h.v. de descriptorelementen

Kennis

Cognitieve vaardigheden

Probleemoplossende vaardigheden

Motorische vaardigheden

Omgevingscontext

Handelingscontext

Autonomie

Verantwoordelijkheid

Attesten en voorwaarden

Wettelijke attesten en voorwaarden