Kapper - salonverantwoordelijke

BK-0091-2

Dit is de actuele versie van de beroepskwalificatie.

Globaal

Titel

Deze benaming is gebaseerd op de terminologie opgenomen in de Competent-fiche D120201 Kapper (m/v).

Definitie

De kapper-salonverantwoordelijke verzorgt en volgt de kwaliteitsvolle werking en organisatie van het kapsalon op: het leiden van het team, het ontvangen van klanten, het adviseren en helpen bij de keuze van kapsels, haarsnitten en haarstukken, het rekening houden met modetrends, de kenmerken en de wensen van de klant en het adviseren en verkopen van producten teneinde autonoom haarbehandelingen te realiseren vanuit esthetisch en hygiënisch oogpunt met respect voor de geldende regels binnen het kapsalon.

Niveau (VKS en EQF)

Jaar van erkenning

versie 2, 2021

Competenties

Opsomming competenties

Competentie 1:
Legt een afspraak vast met de klant
- Staat de klant te woord aan de telefoon of aan de receptie
- Schat de tijdsduur van de gewenste behandeling in
- Maakt een afspraak met de klant en legt deze vast in de agenda
- Gebruikt informatie- en communicatietechnologie (computer, rekenmachine)
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken

Competentie 2:
Bereidt de werkpost voor
- Zorgt voor de orde en netheid van de werkpost
- Controleert en zet het materieel klaar
- Bereidt het te gebruiken materieel en producten eigen aan de activiteit voor
met inbegrip van kennis:
- Kennis van materieel
- Kennis van hygiëneregels en ontsmettingsregels

Competentie 3:
Verwelkomt de klant en spoort de verwachtingen op
- Maakt (oog)contact met de klant bij het binnentreden van het kapsalon
- Ontvangt de klant beleefd
- Informeert zich over de verwachtingen van de klant
- Neemt de jas van de klant aan en hangt deze weg
- Begeleidt en installeert de klant
- Beschermt de kledij van de klant
met inbegrip van kennis:
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken

Competentie 4:
Bereidt voor op de toe te passen technieken
- Informeert zich over de verwachtingen van de klant
- Luistert naar de wens en de eerdere ervaringen van de klant
- Observeert de klant
- Gaat na of er allergieën zijn
- Stelt de juiste haar- en hoofdhuiddiagnose en stelt de kenmerken ervan vast
- Bepaalt de te gebruiken techniek en producten
- Past gebruiksaanwijzingen van het materieel en de producten toe
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van haar- en hoofdhuidproblemen en van allergieën
- Kennis van de procedure voor haar- en (hoofd)huiddiagnose
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van cosmeticaproducten en hun effecten op de huid
- Kennis van materieel
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van ergonomie
- Kennis van veiligheidsregels
- Kennis van beschermingsmaatregelen voor personen en kledij
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken

Competentie 5:
Adviseert de klant
- Volgt de evoluties/trends in het vakgebied op
- Houdt rekening met de morfologie, de wensen en de noden van de klant
- Raadt de juiste behandeling aan in overleg met de klant
- Doet een voorstel (snit, stijl, lengte, vorm, kleur) en spreekt de prijs af
- Toont voorbeelden indien gewenst (kapselboeken, media en kleurenkaart)
- Stelt in functie van de behandeling producten en accessoires voor, adviseert en verkoopt ze
met inbegrip van kennis:
- Kennis van modetrends
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Kennis van advies- en verkooptechnieken

Competentie 6:
Past shampoos en specifieke haarverzorging toe
- Borstelt en ontwart het haar
- Voert elke stap van de werkwijze uit volgens de verdere behandeling
- Brengt de gewenste haar- en huidverzorging aan en masseert eventueel de hoofdhuid
met inbegrip van kennis:
- Kennis van de procedure voor haar- en (hoofd)huiddiagnose
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van cosmeticaproducten en hun effecten op de huid
- Kennis van materieel
- Kennis van was- en verzorgingstechnieken
- Kennis van hoofdhuid-, gelaats- en handmassage
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van ergonomie

Competentie 7:
Volgt de klant op
- Houdt de klantenfiche bij en vult de gegevens van elke behandeling in
- Begeleidt de klant naar de volgende stap en garandeert de opvolging van de klant
- Verstrekt uitleg over de behandeling en de gebruikte producten indien gewenst
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken

Competentie 8:
Toont het kapsel aan de klant
- Toont het kapsel met behulp van een handspiegel
- Informeert naar de tevredenheid van de klant
- Werkt het kapsel bij indien nodig
met inbegrip van kennis:
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken

Competentie 9:
Neemt afscheid van de klant
- Gaat na of de klant tevreden is
- Geeft de klant advies in functie van het volgende bezoek
- Legt eventueel een nieuwe afspraak vast
- Begeleidt de klant naar het onthaal voor de afrekening
- Overloopt en rekent de behandeling en/of producten af met de klant
- Geeft de jas aan de klant
- Begeleidt de klant naar de voordeur
- Neemt beleefd afscheid van de klant
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van tarieven en betaalmiddelen
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Kennis van advies- en verkooptechnieken

Competentie 10:
Ruimt de werkpost op en maakt deze schoon
- Houdt zich aan de richtlijnen voor hygiëne, veiligheid en ergonomie
- Ruimt de gebruikte werkpost op na elke behandeling en reinigt deze
- Reinigt het gebruikte materieel en ontsmet indien nodig
- Sorteert afval volgens de richtlijnen
met inbegrip van kennis:
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van hygiëneregels en ontsmettingsregels
- Kennis van schoonmaak- en ontsmettingsprocedures en -producten
- Kennis van milieureglementering

Competentie 11:
Neemt deel aan de organisatie van het kapsalon
- Houdt zich aan de geldende regels van het kapsalon
- Voert opdrachten uit volgens de werking van het kapsalon
- Werkt samen in team
met inbegrip van kennis:
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Kennis van organisatieregels

Competentie 12:
Voert basis- en gecombineerde snitten uit
- Stemt de techniek en het materieel af op de snit
- Houdt rekening met de gradatie- en volumezones, de assen, de projectiehoeken en de lengtes van de lokken
- Maakt verdelingen
- Realiseert en verpersoonlijkt het kapsel volgens de wensen van de klant
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
met inbegrip van kennis:
- Kennis van de procedure voor haar- en (hoofd)huiddiagnose
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van materieel
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van kniptechnieken
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van ergonomie
- Kennis van veiligheidsregels

Competentie 13:
Vormt het haar tijdelijk om (watergolf, brushen, föhnen)
- Stemt de techniek en het materieel af op de omvorming (watergolf, brushen, föhnen)
- Brengt een fixerend product aan indien nodig
- Geeft het haar vorm of volume (krullen, brushing,…)
- Werkt het kapsel af
- Voert indien nodig een naverzorging uit
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
met inbegrip van kennis:
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van cosmeticaproducten en hun effecten op de huid
- Kennis van materieel
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van technieken voor tijdelijke omvorming (watergolf, brushen, föhnen)
- Kennis van droogtechnieken
- Kennis van brushtechnieken
- Kennis van opkamtechnieken
- Kennis van afwerkingstechnieken
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van ergonomie

Competentie 14:
Vormt het haar blijvend om (krullen, ontkrullen)
- Voert indien nodig een voorverzorging uit
- Stelt de juiste omvormingsdiagnose
- Stemt de techniek en het materieel af op de omvorming (krullen, ontkrullen)
- Brengt een product aan
- Controleert de omvorming van het haar en respecteert de pauzetijd
- Neutraliseert het haar volgens de richtlijnen van het gebruikte product
- Voert indien nodig een naverzorging uit
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
met inbegrip van kennis:
- Kennis van de procedure voor haar- en (hoofd)huiddiagnose
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van cosmeticaproducten en hun effecten op de huid
- Kennis van chemische processen in functie van de behandeling, hun effecten op het haar en de hoofdhuid
- Kennis van materieel
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van was- en verzorgingstechnieken
- Kennis van technieken voor blijvende omvorming (krullen, ontkrullen)
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van ergonomie

Competentie 15:
Kleurt het haar (volledig of haarlokken)
- Stelt de juiste kleurdiagnose
- Stemt de techniek en het materieel af op de kleuring
- Berekent en past de juiste formule toe
- Bereidt het kleurmengsel
- Brengt de vereiste producten aan volgens de haar- en huidanalyse en de behandeling (uitgroei, lengtes, punten, haarlokken)
- Bepaalt de inwerktijd en houdt zich aan de instructies
- Volgt de pauzetijd van de kleuring op
- Emulgeert en spoelt het haar
- Voert een naverzorging uit
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van haar- en hoofdhuidproblemen en van allergieën
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van cosmeticaproducten en hun effecten op de huid
- Kennis van chemische processen in functie van de behandeling, hun effecten op het haar en de hoofdhuid
- Kennis van materieel
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van kleurenleer
- Kennis van (ont)kleuringstechnieken
- Kennis van emulsietechnieken
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van ergonomie
- Kennis van veiligheidsregels
- Kennis van beschermingsmaatregelen voor personen en kledij

* Het product met een beetje water opschuimen zodat het loskomt van haar en hoofdhuid

Competentie 16:
Ontkleurt het haar (volledig of haarlokken)
- Stelt de juiste diagnose
- Stemt de techniek en het materieel af op de ontkleuring
- Berekent en past de juiste formule toe
- Bereidt het mengsel
- Brengt de vereiste producten aan volgens de haar- en huidanalyse en de behandeling (uitgroei, lengtes, punten, haarlokken)
- Bepaalt de inwerktijd en houdt zich aan de instructies
- Volgt de pauzetijd van de ontkleuring op
- Spoelt het haar
- Voert een naverzorging uit
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van haar- en hoofdhuidproblemen en van allergieën
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van cosmeticaproducten en hun effecten op de huid
- Kennis van chemische processen in functie van de behandeling, hun effecten op het haar en de hoofdhuid
- Kennis van materieel
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van kleurenleer
- Kennis van (ont)kleuringstechnieken
- Kennis van emulsietechnieken
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van ergonomie
- Kennis van veiligheidsregels
- Kennis van beschermingsmaatregelen voor personen en kledij

Competentie 17:
Scheert en/of knipt baard, bakkebaard en snor
- Voert indien nodig een voorverzorging uit
- Zeept de huid indien nodig in
- Stemt de techniek en het materieel af op de opdracht
- Past de juiste scheer- en/of kniptechniek toe
- Spoelt de huid indien nodig
- Voert indien nodig een naverzorging uit
met inbegrip van kennis:
- Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
- Kennis van cosmeticaproducten en hun effecten op de huid
- Kennis van materieel
- Kennis van was- en verzorgingstechnieken
- Kennis van kniptechnieken
- Kennis van technieken voor inzepen en scheren
- Kennis van hygiëneregels en ontsmettingsregels
- Kennis van ergonomie
- Kennis van veiligheidsregels
- Kennis van beschermingsmaatregelen voor personen en kledij

Competentie 18:
Voert een gelegenheidskapsel uit
- Stemt de techniek en het materieel af op het gelegenheidskapsel
- Gebruikt eventueel accessoires om het gewenste kapsel te realiseren
- Realiseert opsteekkapsels of vlechten
- Gebruikt de juiste producten om het gewenste resultaat te bekomen
- Werkt het kapsel af
- Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
met inbegrip van kennis:
- Kennis van materieel
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van opkamtechnieken
- Kennis van opsteek- en vlechttechnieken
- Kennis van afwerkingstechnieken
- Kennis van ergonomie

Competentie 19:
Voert een make -up en/of manicure uit
- Reinigt de huid in functie van de verdere behandeling
- Stemt de techniek en het materieel af op de opdracht
- Brengt producten aan volgens de gekozen behandeling
- Past de massagetechniek toe
- Voert de behandeling uit volgens de wens van de klant
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van manicure en make-up
- Kennis van materieel
- Kennis van hoofdhuid-, gelaats- en handmassage
- Kennis van ergonomie

Competentie 20:
Brengt pruiken, haarstukken of haarverlengingen aan
- Verzorgt en onderhoudt de pruik, het haarstuk of de haarverlenging (snit, kleur..)
- Plaatst de pruik, het haarstuk of de haarverlenging
met inbegrip van kennis:
- Kennis van materieel
- Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
- Kennis van types haarstukken (synthetisch, gemengd of natuurhaar)
- Kennis van onderhoudstechnieken voor pruiken, haarstukken of haarverlengingen
- Kennis van technieken om pruiken, haarstukken of haarverlengingen te plaatsen
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van ergonomie

Competentie 21:
Regelt de organisatie van het kapsalon
- Zorgt voor de dagelijkse werking van het kapsalon rekening houdend met de geldende regels van het kapsalon en de wetgeving
- Past de commerciële strategie en de strategie inzake externe communicatie van het kapsalon toe
- Informeert zich over en vergelijkt de verschillende gamma’s aan producten en materialen
- Stelt producten volgens bepaalde thema’s en verkoopdoelstellingen op
- Start de kassa dagelijks op en sluit ze af
- Kijkt de kassa regelmatig na
- Informeert de bedrijfsleider over de werking van het kapsalon
- Evalueert en bespreekt samen met de bedrijfsleider de resultaten van de werking van het kapsalon volgens de vooropgestelde doelen
met inbegrip van kennis:
- Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
- Kennis van tarieven en betaalmiddelen
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Kennis van advies- en verkooptechnieken
- Kennis van organisatieregels
- Kennis van presentatietechnieken van producten
- Kennis van planningstechnieken
- Kennis van vergadertechnieken

Competentie 22:
Volgt de voorraad op, stelt tekorten vast, maakt en ontvang bestellingen
- Controleert en vult rekken en producten aan volgens de opslagregels
- Houdt voorraadfiches bij (handmatig en/of op de computer)
- Verricht inventarissen
- Rapporteert tijdig tekorten en de vervaldata van producten
- Berekent en bepaalt de hoeveelheid producten voor de bestelling
- Geeft een bestelling door aan de bedrijfsleider of realiseert een bestelling van verbruiksgoederen volgens de geldende regels van het kapsalon
- Neemt een levering in ontvangst en controleert de overeenkomst tussen de levering, leveringsbon en factuur
met inbegrip van kennis:
- Kennis van voorraadbeheer
- Kennis van inventarisatietechnieken
- Kennis van planningstechnieken

Competentie 23:
Maakt medewerkers bewust van technieken, voorschriften, handelwijzen en leidt ze op
- Volgt de vaardigheden van de medewerkers op
- Identificeert en peilt naar de opleidingsnoden van medewerkers
- Maakt met de medewerker een ontwikkelingsplan op
- Doet voorstellen voor opleiding
- Regelt de modaliteiten van de opleiding (tijdstip, inhoud, locatie,…)
- Geeft zelf het goede voorbeeld
met inbegrip van kennis:
- Kennis van modetrends
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Kennis van vorming en opleiding
- Kennis van technieken voor het leiden van een team
- Kennis van motivatietechnieken

Competentie 24:
Coördineert de activiteiten van het team
- Zorgt voor goede relaties en samenwerking binnen het team
- Stelt een werkplanning op afgestemd op de vaardigheden van de medewerkers en de duur en volgorde van de opdrachten
- Stelt de geldende regels van het kapsalon, de commerciële strategie en strategie inzake de externe communicatie van het kapsalon voor aan de medewerkers
- Ziet toe op de uitvoering van de opdrachten en de naleving van de regels van het kapsalon door de medewerkers
- Grijpt in bij verkeerd werk of gedrag van medewerkers en stuurt bij indien nodig
- Evalueert en bespreekt de uitvoering van de opdrachten met de medewerkers
- Geeft medewerkers een nieuwe opdracht zodra de vorige is afgewerkt
- Adviseert, motiveert en betrekt het team
- Leidt teamvergaderingen
- Herkent conflictsituaties en reageert gepast
- Begeleidt of regelt de begeleiding van nieuwe medewerkers of stagiairs
- Ziet erop toe dat de regels inzake deontologie, hygiëne, veiligheid, gezondheid, ergonomie, milieubescherming worden gerespecteerd volgens de risicoanalyse van het kapsalon
met inbegrip van kennis:
- Kennis van hygiëneregels en ontsmettingsregels
- Kennis van schoonmaak- en ontsmettingsprocedures en -producten
- Kennis van ergonomie
- Kennis van veiligheidsregels
- Kennis van beschermingsmaatregelen voor personen en kledij
- Kennis van milieureglementering
- Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van de sectorale deontologische code
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Kennis van organisatieregels
- Kennis van technieken voor het leiden van een team
- Kennis van planningstechnieken
- Kennis van vergadertechnieken
- Kennis van motivatietechnieken
- Kennis van conflicthantering

Competentie 25:
Volgt personeelszaken op volgens de geldende regels van het kapsalon
- Besteedt de personeelsadministratie uit en volgt deze op
- Werft eventueel medewerkers aan
- Stelt medewerkersdossiers op en houdt ze bij
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van personeelsadministratie
- Basiskennis van sociale wetgeving en arbeidswetgeving
- Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
- Kennis van organisatieregels

Beschrijving competenties a.d.h.v. de descriptorelementen

Kennis

Basiskennis van manicure en make-up
Basiskennis van ICT
Basiskennis van haar- en hoofdhuidproblemen en van allergieën
Basiskennis van personeelsadministratie
Basiskennis van sociale wetgeving en arbeidswetgeving

Kennis van de procedure voor haar- en (hoofd)huiddiagnose
Kennis van haar-, huid- en hoofdhuidtypes
Kennis van cosmeticaproducten en hun effecten op de huid
Kennis van chemische processen in functie van de behandeling, hun effecten op het haar en de hoofdhuid
Kennis van materieel
Kennis van modetrends
Kennis van kapsels (dames, heren, kinderen,…)
Kennis van was- en verzorgingstechnieken
Kennis van kniptechnieken
Kennis van technieken voor tijdelijke omvorming (watergolf, brushen, föhnen)
Kennis van technieken voor blijvende omvorming (krullen, ontkrullen)
Kennis van kleurenleer
Kennis van (ont)kleuringstechnieken
Kennis van emulsietechnieken
Kennis van droogtechnieken
Kennis van brushtechnieken
Kennis van opkamtechnieken
Kennis van opsteek- en vlechttechnieken
Kennis van afwerkingstechnieken
Kennis van types haarstukken (synthetisch, gemengd of natuurhaar)
Kennis van onderhoudstechnieken voor pruiken, haarstukken of haarverlengingen
Kennis van technieken om pruiken, haarstukken of haarverlengingen te plaatsen
Kennis van technieken voor inzepen en scheren
Kennis van hoofdhuid-, gelaats- en handmassage
Kennis van rekenen, meten, lezen en schrijven
Kennis van tarieven en betaalmiddelen
Kennis van hygiëneregels en ontsmettingsregels
Kennis van schoonmaak- en ontsmettingsprocedures en -producten
Kennis van ergonomie
Kennis van veiligheidsregels
Kennis van beschermingsmaatregelen voor personen en kledij
Kennis van milieureglementering
Kennis van beleefdheids- en hoffelijkheidsregels
Kennis van principes van klantvriendelijkheid
Kennis van de sectorale deontologische code
Kennis van (commerciële) communicatietechnieken
Kennis van advies- en verkooptechnieken
Kennis van organisatieregels
Kennis van voorraadbeheer
Kennis van inventarisatietechnieken
Kennis van presentatietechnieken van producten
Kennis van vorming en opleiding
Kennis van technieken voor het leiden van een team
Kennis van planningstechnieken
Kennis van vergadertechnieken
Kennis van motivatietechnieken
Kennis van conflicthantering

Cognitieve vaardigheden

Staat de klant te woord aan de telefoon of aan de receptie
Schat de tijdsduur van de gewenste behandeling in
Maakt een afspraak met de klant en legt deze vast in de agenda
Gebruikt informatie- en communicatietechnologie (computer, rekenmachine)
Ontvangt de klant beleefd
Informeert zich over de verwachtingen van de klant
Informeert zich over de verwachtingen van de klant
Luistert naar de wens en de eerdere ervaringen van de klant
Observeert de klant
Gaat na of er allergieën zijn
Stelt de juiste haar- en hoofdhuiddiagnose en stelt de kenmerken ervan vast
Bepaalt de te gebruiken techniek en producten
Past gebruiksaanwijzingen van het materieel en de producten toe
Volgt de evoluties/trends in het vakgebied op
Doet een voorstel (snit, stijl, lengte, vorm, kleur) en spreekt de prijs af
Stelt in functie van de behandeling producten en accessoires voor, adviseert en verkoopt ze
Voert elke stap van de werkwijze uit volgens de verdere behandeling
Houdt de klantenfiche bij en vult de gegevens van elke behandeling in
Begeleidt de klant naar de volgende stap en garandeert de opvolging van de klant
Verstrekt uitleg over de behandeling en de gebruikte producten indien gewenst
Informeert naar de tevredenheid van de klant
Gaat na of de klant tevreden is
Geeft de klant advies in functie van het volgende bezoek
Legt eventueel een nieuwe afspraak vast
Overloopt en rekent de behandeling en/of producten af met de klant
Neemt beleefd afscheid van de klant
Houdt zich aan de richtlijnen voor hygiëne, veiligheid en ergonomie
Sorteert afval volgens de richtlijnen
Houdt zich aan de geldende regels van het kapsalon
Voert opdrachten uit volgens de werking van het kapsalon
Werkt samen in team
Stemt de techniek en het materieel af op de snit
Houdt rekening met de gradatie- en volumezones, de assen, de projectiehoeken en de lengtes van de lokken
Stemt de techniek en het materieel af op de omvorming (watergolf, brushen, föhnen)
Werkt het kapsel af
Stelt de juiste omvormingsdiagnose
Stemt de techniek en het materieel af op de omvorming (krullen, ontkrullen)
Controleert de omvorming van het haar en respecteert de pauzetijd
Neutraliseert het haar volgens de richtlijnen van het gebruikte product
Stelt de juiste kleurdiagnose
Stemt de techniek en het materieel af op de kleuring
Berekent en past de juiste formule toe
Bepaalt de inwerktijd en houdt zich aan de instructies
Volgt de pauzetijd van de kleuring op
Stelt de juiste diagnose
Stemt de techniek en het materieel af op de ontkleuring
Berekent en past de juiste formule toe
Volgt de pauzetijd van de ontkleuring op
Stemt de techniek en het materieel af op de opdracht
Past de juiste scheer- en/of kniptechniek toe
Stemt de techniek en het materieel af op het gelegenheidskapsel
Gebruikt eventueel accessoires om het gewenste kapsel te realiseren
Gebruikt de juiste producten om het gewenste resultaat te bekomen
Voert de behandeling uit volgens de wens van de klant
Zorgt voor de dagelijkse werking van het kapsalon rekening houdend met de geldende regels van het kapsalon en de wetgeving
Past de commerciële strategie en de strategie inzake externe communicatie van het kapsalon toe
Stelt producten volgens bepaalde thema’s en verkoopdoelstellingen op
Start de kassa dagelijks op en sluit ze af
Kijkt de kassa regelmatig na
Informeert de bedrijfsleider over de werking van het kapsalon
Controleert en vult rekken en producten aan volgens de opslagregels
Houdt voorraadfiches bij (handmatig en/of op de computer)
Verricht inventarissen
Rapporteert tijdig tekorten en de vervaldata van producten
Berekent en bepaalt de hoeveelheid producten voor de bestelling
Geeft een bestelling door aan de bedrijfsleider of realiseert een bestelling van verbruiksgoederen volgens de geldende regels van het kapsalon
Neemt een levering in ontvangst en controleert de overeenkomst tussen de levering, leveringsbon en factuur
Volgt de vaardigheden van de medewerkers op
Identificeert en peilt naar de opleidingsnoden van medewerkers
Doet voorstellen voor opleiding
Regelt de modaliteiten van de opleiding (tijdstip, inhoud, locatie,…)
Geeft zelf het goede voorbeeld
Zorgt voor goede relaties en samenwerking binnen het team
Stelt de geldende regels van het kapsalon, de commerciële strategie en strategie inzake de externe communicatie van het kapsalon voor aan de medewerkers
Ziet toe op de uitvoering van de opdrachten en de naleving van de regels van het kapsalon door de medewerkers
Evalueert en bespreekt de uitvoering van de opdrachten met de medewerkers
Geeft medewerkers een nieuwe opdracht zodra de vorige is afgewerkt
Adviseert, motiveert en betrekt het team
Leidt teamvergaderingen
Herkent conflictsituaties en reageert gepast
Begeleidt of regelt de begeleiding van nieuwe medewerkers of stagiairs
Ziet erop toe dat de regels inzake deontologie, hygiëne, veiligheid, gezondheid, ergonomie, milieubescherming worden gerespecteerd volgens de risicoanalyse van het kapsalon
Besteedt de personeelsadministratie uit en volgt deze op
Werft eventueel medewerkers aan
Stelt medewerkersdossiers op en houdt ze bij

Probleemoplossende vaardigheden

Houdt rekening met de morfologie, de wensen en de noden van de klant
Raadt de juiste behandeling aan in overleg met de klant
Realiseert en verpersoonlijkt het kapsel volgens de wensen van de klant
Analyseert en verbetert het resultaat indien nodig
Informeert zich over en vergelijkt de verschillende gamma’s aan producten en materialen
Evalueert en bespreekt samen met de bedrijfsleider de resultaten van de werking van het kapsalon volgens de vooropgestelde doelen
Maakt met de medewerker een ontwikkelingsplan op
Stelt een werkplanning op afgestemd op de vaardigheden van de medewerkers en de duur en volgorde van de opdrachten
Grijpt in bij verkeerd werk of gedrag van medewerkers en stuurt bij indien nodig

Motorische vaardigheden

Zorgt voor de orde en netheid van de werkpost
Controleert en zet het materieel klaar
Bereidt het te gebruiken materieel en producten eigen aan de activiteit voor
Maakt (oog)contact met de klant bij het binnentreden van het kapsalon
Neemt de jas van de klant aan en hangt deze weg
Begeleidt en installeert de klant
Beschermt de kledij van de klant
Toont voorbeelden indien gewenst (kapselboeken, media en kleurenkaart)
Borstelt en ontwart het haar
Brengt de gewenste haar- en huidverzorging aan en masseert eventueel de hoofdhuid
Toont het kapsel met behulp van een handspiegel
Werkt het kapsel bij indien nodig
Begeleidt de klant naar het onthaal voor de afrekening
Geeft de jas aan de klant
Begeleidt de klant naar de voordeur
Ruimt de gebruikte werkpost op na elke behandeling en reinigt deze
Reinigt het gebruikte materieel en ontsmet indien nodig
Maakt verdelingen
Brengt een fixerend product aan indien nodig
Geeft het haar vorm of volume (krullen, brushing,…)
Voert indien nodig een voorverzorging uit
Brengt een product aan
Voert indien nodig een naverzorging uit
Bereidt het kleurmengsel
Brengt de vereiste producten aan volgens de haar- en huidanalyse en de behandeling (uitgroei, lengtes, punten, haarlokken)
Emulgeert en spoelt het haar
Bereidt het mengsel
Bepaalt de inwerktijd en houdt zich aan de instructies
Spoelt het haar
Zeept de huid indien nodig in
Spoelt de huid indien nodig
Realiseert opsteekkapsels of vlechten
Reinigt de huid in functie van de verdere behandeling
Brengt producten aan volgens de gekozen behandeling
Past de massagetechniek toe
Verzorgt en onderhoudt de pruik, het haarstuk of de haarverlenging (snit, kleur..)
Plaatst de pruik, het haarstuk of de haarverlenging

Omgevingscontext

Het beroep wordt uitgeoefend in kapsalons of op verplaatsing. De beroepsuitoefening varieert naargelang de vestiging en volgens bepaalde factoren.
Het beroep wordt uitgeoefend tijdens de dag, zowel in de week als tijdens het weekend (zaterdag en eventueel zondag naargelang de situatie)
Klantenstromen variëren volgens het uur van de dag, de dag van de week en de periode van het jaar
Preventief werken en zich houden aan regels en richtlijnen op vlak van veiligheid, gezondheid en hygiëne is belangrijk in functie van de eigen gezondheid en deze van de klant
Het beroep kan alleen of in teamverband uitgeoefend worden
De uitoefening van het beroep vraagt de nodige leergierigheid, flexibiliteit en creativiteit: het bijblijven met de evoluties en trends, het kunnen voldoen aan de variërende wensen van de klant,…
Voor de uitoefening van het beroep is leiding geven aan een team noodzakelijk en moet afhankelijk van het kapsalon gecombineerd worden met het uitvoeren van kapperstaken
De procedures en methoden die de werkwijze van de beroepsbeoefenaar bepalen, hangen af van de logica van het dienstentraject binnen het kapsalon
Voor het realiseren van een goede werking van het kapsalon is de kapper-salonverantwoordelijke onderhevig aan wisselende factoren

Handelingscontext

De beroepsbeoefenaar gaat op een gepaste manier om met meerdere groepen personen, waaronder types klanten met hun eigen wensen en noden, medewerkers, leveranciers,…
De beroepsbeoefenaar handelt efficiënt, kwaliteitsvol en klantgericht in alle omstandigheden
De beroepsbeoefenaar gaat diplomatisch om met moeilijke situaties
Het handelen varieert naargelang de opdracht en de variatie in het werk
De beroepsbeoefenaar moet in functie van een behandeling een vooropgestelde tijd respecteren
De beroepsbeoefenaar moet meerdere (be)handelingen tegelijk kunnen uitvoeren of in het oog houden
De beroepsbeoefenaar gaat ecologisch en economisch om met producten
De beroepsbeoefenaar heeft aandacht voor een kwaliteitsvolle en rendabele werking en organisatie van het kapsalon
De beroepsbeoefenaar toont flexibiliteit in het werk en als gevolg hiervan in het omgaan met de medewerkers
De beroepsbeoefenaar heeft voortdurend aandacht voor de preventie van of de bescherming tegen (beroeps)specifieke risico’s (bij zichzelf en/of bij de klant)
De beroepsbeoefenaar gaat voorzichtig en gepast om met producten en situaties, rekening houdend met de geldende regels of voorschriften
De beroepsbeoefenaar wisselt op een constructieve manier informatie uit met collega’s

Autonomie

Is zelfstandig in

het voorbereiden, plannen en uitvoeren van de in dit dossier opgenomen activiteiten

Is gebonden aan

de geldende regels en de doelstellingen van het kapsalon
veiligheids-, hygiëne-, gezondheids- en milieureglementering
de vraag en wensen van de klant en de haalbaarheidsgraad van de realisatie (overleg met de klant om tot het beste, meest esthetische resultaat te komen)

Doet beroep op

de bedrijfsleider voor het beleid, de regels en de doelstellingen van het kapsalon, de evaluatie en bespreking van de werking van het kapsalon volgens de vooropgestelde doelstellingen en bij advies, raadpleging of bij problemen

Verantwoordelijkheid

Legt een afspraak vast met de klant
Bereidt de werkpost voor
Verwelkomt de klant en spoort de verwachtingen op
Bereidt voor op de toe te passen technieken
Adviseert de klant
Past shampoos en specifieke haarverzorging toe
Volgt de klant op
Toont het kapsel aan de klant
Neemt afscheid van de klant
Ruimt de werkpost op en maakt deze schoon
Neemt deel aan de organisatie van het kapsalon
Voert basis- en gecombineerde snitten uit
Vormt het haar tijdelijk om (watergolf, brushen, föhnen)
Vormt het haar blijvend om (krullen, ontkrullen)
Kleurt het haar (volledig of haarlokken)
Ontkleurt het haar (volledig of haarlokken)
Scheert en/of knipt baard, bakkebaard en snor
Voert een gelegenheidskapsel uit
Voert een make -up en/of manicure uit
Brengt pruiken, haarstukken of haarverlengingen aan
Regelt de organisatie van het kapsalon
Volgt de voorraad op, stelt tekorten vast, maakt en ontvang bestellingen
Maakt medewerkers bewust van technieken, voorschriften, handelwijzen en leidt ze op
Coördineert de activiteiten van het team
Volgt personeelszaken op volgens de geldende regels van het kapsalon

Attesten en voorwaarden

Wettelijke attesten en voorwaarden

Er zijn geen wettelijke attesten of voorwaarden vereist.

Beroepskwalificatie

Download Word

Download pdf

Volledig dossier

Samenhang

Andere versies

Verwante OK('s)

Zoek je opleiding

Kapper - salonverantwoordelijke

Globaal

Titel

Definitie

Niveau (VKS en EQF)

Jaar van erkenning

Competenties

Opsomming competenties

Beschrijving competenties a.d.h.v. de descriptorelementen

Kennis

Cognitieve vaardigheden

Probleemoplossende vaardigheden

Motorische vaardigheden

Omgevingscontext

Handelingscontext

Autonomie

Verantwoordelijkheid

Attesten en voorwaarden

Wettelijke attesten en voorwaarden