Uitvaartmanager

Globaal

Titel

Uitvaartmanager

Definitie

‘De uitvaartmanager coördineert, adviseert, organiseert en superviseert de technische en ceremoniële uitvaart en handelt volgens de wensen van de klant, de protocollen en rituelen van de uitvaart, geloofsovertuigingen en volgens de regelgeving van lokale besturen en volksgezondheid teneinde een kwaliteitsvolle en reglementaire uitvaart aan te bieden.’

Niveau (VKS en EQF)

5

Jaar van erkenning

versie 2, 2021

Competenties

Opsomming competenties

• Competentie 1:
  Werkt in teamverband
  • Communiceert gepast met alle actoren (leidinggevende, collega’s, klanten, …)
  • Communiceert assertief met alle actoren
  • Wisselt informatie uit met collega’s en leidinggevende(n)
  • Werkt efficiënt samen met collega’s
  • Overlegt met de leidinggevende indien nodig
  • Past zich flexibel aan
  • Neemt zelfstandig beslissingen
  • Anticipeert op onvoorziene omstandigheden
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van economie (handelspraktijken, kosten-baten analyse, …)
  • Kennis van communicatietechnieken/middelen
  • Grondige kennis van sociale vaardigheden

• Competentie 2:
  Werkt met oog voor veiligheid, milieu, kwaliteit en welzijn
  • Werkt ergonomisch (hef- en tiltechnieken, …)
  • Werkt economisch
  • Werkt ecologisch
  • Stelt procedures op
  • Werkt conform de opgestelde procedures
  • Past de veiligheids- en milieuvoorschriften toe
  • Bespreekt problemen met leidinggevende
  • Lost problemen op in eigen verantwoordelijkheidsdomein
  • Leert nieuwe technieken en past ze toe
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van economie (handelspraktijken, kosten-baten analyse, …)
  • Basiskennis van ecologische producten
  • Kennis van ergonomie
  • Kennis van administratie
  • Kennis van sociale wetgeving
  • Kennis van hygiëne-, milieu- en veiligheidsreglementering
  • Kennis van kwaliteitszorg
  • Kennis van onderhoudstechnieken/-procedures voor preventief/curatief (basis)onderhoud
  • Grondige kennis van de wetgeving en reglementen op: de begraafplaatsen, de graven, de identificatie van graven, opschriften en concessies, de begraving, ontgraving, lijkverbranding en crematie wat betreft formaliteiten en documenten, vervoer van stoffelijk overschot, burgerlijke stand in verband met overlijden
  • Grondige kennis van vakterminologie

• Competentie 3:
  Handelt volgens de professionele gedragscodes
  • Communiceert empathisch met alle betrokken actoren
  • Respecteert de zakelijke en ceremoniële omgangsvormen
  • Verzorgt de persoonlijke hygiëne en zorgt voor een verzorgd voorkomen
  • Past zijn/haar voorkomen en kledij aan conform de taakuitvoering
• met inbegrip van kennis:
  • Kennis van erkende erediensten
  • Kennis van protocol en etiquette
  • Grondige kennis van sociale vaardigheden
  • Grondige kennis van gedragscodes/deontologie

• Competentie 4:
  Neemt kennis van de opdracht (uurroosters, plaatsen, werkzaamheden, …), maakt het materiaal en de accessoires klaar die nodig zijn voor de uitvaart
  • Plant en treft de nodige voorbereidingen voor de uitvaart (middelen en personeel)
  • Houdt zich aan de wensen van de familie en de nabestaanden
  • Werkt opdrachten af met oog voor detail en met de nodige zorgvuldigheid
• met inbegrip van kennis:
  • Kennis van administratie
  • Kennis van sociale wetgeving
  • Kennis van erkende erediensten
  • Grondige kennis van materiaal en producten voorde uitvaart

• Competentie 5:
  Organiseert het stockbeheer
  • Bestelt producten volgens de noodzaak van het bedrijf
  • Houdt rekening met de capaciteit van de voorraadruimtes
  • Ontvangt en controleert de binnengekomen bestellingen aan de hand van de bestelbon
  • Stockeert de binnengekomen producten en materialen op hun vaste plaats
  • Evalueert de kwaliteit van de levering (tekorten, beschadigingen, gebreken, … van producten, …)
• met inbegrip van kennis:
  • Kennis van kantoorsoftware
  • Kennis van ergonomie
  • Kennis van administratie
  • Kennis van voorraadbeheer
  • Grondige kennis van materiaal en producten voorde uitvaart

• Competentie 6:
  Geeft de opdracht om de technische ruimtes en installaties, het rollend materieel en het materiaal schoon te maken
  • Voorziet richtlijnen voor hygiëne en past deze toe indien nodig
  • Voorziet het onderhoudsplan en –richtlijnen en past deze toe indien nodig
  • Zorgt ervoor dat de techniek en het materieel van de opdracht op elkaar zijn afgestemd worden (vegen, ontsmetten, …)
  • Zorgt ervoor dat de hoeveelheid product op de vervuiling en het oppervlak wordt afgestemd
  • Controleert of het gebruikte materiaal gereinigd wordt vooraleer het op geborgen wordt
  • Voorziet richtlijnen voor het sorteren van het afval en past deze toe
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van ecologische producten
  • Kennis van ergonomie
  • Kennis van schoonmaak- en ontsmettingsproducten en – technieken
  • Kennis van hygiëne-, milieu- en veiligheidsreglementering
  • Kennis van onderhoudstechnieken/-procedures voor preventief/curatief (basis)onderhoud
  • Grondige kennis van materiaal en producten voorde uitvaart
  • Grondige kennis van de te gebruiken apparatuur

• Competentie 7:
  Plant en organiseert preventief of curatief basisonderhoud van machines of uitrustingen
  • Plant en organiseert het basisonderhoud van machines en uitrustingen
  • Legt de werkvolgorde vast
  • Past de planning aan bij wijzigingen
  • Voorziet materiaal voor de uitvoering van de opdrachten
  • Voert kleine onderhoudswerken uit indien noodzakelijk
  • Voorziet het onderhoudsplan en –richtlijnen en past deze toe indien nodig
  • Houdt toezicht op en draagt zorg voor de operationaliteit van het gebouw en de infrastructuur
  • Gaat de werking en de staat van de machines en haar uitrusting na
  • Bespreekt problemen met de leidinggevende
• met inbegrip van kennis:
  • Kennis van hygiëne-, milieu- en veiligheidsreglementering
  • Kennis van onderhoudstechnieken/-procedures voor preventief/curatief (basis)onderhoud
  • Grondige kennis van materiaal en producten voorde uitvaart
  • Grondige kennis van de te gebruiken gereedschappen
  • Grondige kennis van de te gebruiken apparatuur

• Competentie 8:
  Voert de organisatie uit voorafgaand aan de uitvaart
  • Gebruikt kantoorsoftware
  • Bepaalt samen met de familie de organisatie en voorwaarden voor de uitvaartplechtigheid
  • Legt details van de uitvaart vast volgens de wensen van de overledene en/of nabestaanden
  • Verstrekt de klant informatie betreffende mogelijkheden en kosten
  • Maakt een offerte op
  • Adviseert de klant over de verschillende producten (warenkennis: kisten, urnen, begraafplaatsornamenten, …)
  • Zoekt informatie op
  • Spreekt het protocol af
  • Maakt het rouwdrukwerk op
  • Regelt het rouwdrukwerk
  • Bewerkt foto’s en maakt foto’s op
  • Verwijst, indien nodig, naar andere dienstverleners (drukker, traiteur, …)
  • Stelt eventueel een presentatie of de uitvaartmuziek samen
  • Vervoert de overledene
  • Begeleidt de bezoekers en de familie in het uitvaartcentrum
  • Kist de overledene
  • Voert logistieke taken uit indien noodzakelijk
• met inbegrip van kennis:
  • Kennis van kantoorsoftware
  • Kennis van eretekens
  • Kennis van administratie
  • Kennis van sociale wetgeving
  • Kennis van erkende erediensten
  • Kennis van aan- en verkoop
  • Kennis van een digitale werkomgeving en haar apparatuur
  • Grondige kennis van materiaal en producten voorde uitvaart
  • Grondige kennis van sociale vaardigheden
  • Grondige kennis van de wetgeving en reglementen op: de begraafplaatsen, de graven, de identificatie van graven, opschriften en concessies, de begraving, ontgraving, lijkverbranding en crematie wat betreft formaliteiten en documenten, vervoer van stoffelijk overschot, burgerlijke stand in verband met overlijden
  • Grondige kennis van het opstellen van rouwdrukwerk

• Competentie 9:
  Organiseert de administratieve post-mortemdocumenten en controleert de voorwaarden voor de uitvaart
  • Gebruikt specifieke kantoorsoftware
  • Vraagt vergunningen aan
  • Gaat de aanwezigheid van documenten of gegevens na
  • Regelt en plant de administratieve verplichtingen die samenhangen met de uitvaart, binnen een vooraf bepaald tijdsbestek
  • Haalt de post-mortemdocumenten op
  • Brengt de administratieve documenten voor de toelating tot begrafenis of crematie in orde
  • Volgt de nationale en internationale wettelijke bepaling op en past deze toe
• met inbegrip van kennis:
  • Kennis van kantoorsoftware
  • Kennis van administratie
  • Grondige kennis van de wetgeving en reglementen op: de begraafplaatsen, de graven, de identificatie van graven, opschriften en concessies, de begraving, ontgraving, lijkverbranding en crematie wat betreft formaliteiten en documenten, vervoer van stoffelijk overschot, burgerlijke stand in verband met overlijden

• Competentie 10:
  Behandelt en presenteert het lichaam (kist, aankleden, …)
  • Stemt de techniek en het materieel af op de opdracht (lijkverzorging, thanatopraxie , …)
  • Handelt volgens veiligheidsvoorschriften ( hygiëne, dragen van aangepaste kledij bij besmettingen, …)
  • Verzorgt de lijktooi en baart op
  • Neemt alle maatregelen voor een goede bewaring van de overledene
  • Richt de groetkamer in
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van thanatopraxie
  • Grondige kennis van materiaal en producten voorde uitvaart
  • Grondige kennis van lijktooi en bewaringszorgen
  • Grondige kennis van het kisten

• Competentie 11:
  Voert de uitvaartceremonie uit
  • Regisseert de uitvaartplechtigheid (inrichten van de rouwzaal, schikkingen van rouwartikels, coördinatie van godsdienstige of burgerlijke deelnemers, …)
  • Vervoert de overledene
  • Draagt de doodskist, urne, …
  • Houdt zich aan de opdracht
  • Houdt zich aan de deontologische code
  • Houdt zich aan de gangbare protocol en etiquette
  • Houdt toezicht op het verloop van de uitvaartceremonie
  • Houdt zich aan de wensen van de familie en de nabestaanden
  • Stelt de familie en nabestaanden op hun gemak
  • Begeleidt en leidt de nabestaanden, familie, rouwstoet op de dag van de uitvaart
  • Voert de ceremonie binnen de voorziene tijd uit, rekening houdend met mogelijke knelpunten op een rustige en serene wijze
• met inbegrip van kennis:
  • Kennis van eretekens
  • Kennis van erkende erediensten
  • Kennis van protocol en etiquette
  • Kennis van een digitale werkomgeving en haar apparatuur
  • Kennis van netwerk en organisatie van randactiviteiten (catering, decoratie, herinneringen, …)
  • Kennis van communicatietechnieken/middelen
  • Grondige kennis van sociale vaardigheden
  • Grondige kennis van gedragscodes/deontologie

• Competentie 12:
  Ondersteunt de personeelsleden bij de uitvoering van technieken, protocollen, handelswijzen (ceremonie, dienst, …)
  • Geeft uitleg over de uitvoering van de opdrachten
  • Geeft zelf het goede voorbeeld
  • Bespreekt de uitvoering van de opdrachten met de personeelsleden
  • Stuurt de personeelsleden bij indien nodig
• met inbegrip van kennis:
  • Kennis van eretekens
  • Kennis van erkende erediensten
  • Kennis van protocol en etiquette
  • Kennis van een digitale werkomgeving en haar apparatuur
  • Kennis van netwerk en organisatie van randactiviteiten (catering, decoratie, herinneringen, …)
  • Grondige kennis van sociale vaardigheden
  • Grondige kennis van gedragscodes/deontologie

• Competentie 13:
  Adviseert de klant bij leven over de opmaak van zijn/haar uitvaart
  • Stelt vragen over de wens van de klant
  • Doet een voorstel tot wilsbeschikking
  • Zoekt informatie op
  • Geeft informatie over de mogelijkheden van zijn/haar uitvaart
  • Toont artikelen
  • Spreekt een protocol af
  • Maakt een offerte op
  • Geeft informatie over de mogelijkheden tot en regelt de financiële afhandeling
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van erfrecht
  • Kennis van kantoorsoftware
  • Kennis van eretekens
  • Kennis van administratie
  • Kennis van sociale wetgeving
  • Kennis van erkende erediensten
  • Kennis van aan- en verkoop
  • Grondige kennis van materiaal en producten voorde uitvaart
  • Grondige kennis van sociale vaardigheden
  • Grondige kennis van de wetgeving en reglementen op: de begraafplaatsen, de graven, de identificatie van graven, opschriften en concessies, de begraving, ontgraving, lijkverbranding en crematie wat betreft formaliteiten en documenten, vervoer van stoffelijk overschot, burgerlijke stand in verband met overlijden

• Competentie 14:
  Int de betalingen voor de bestelde producten en diensten
  • Bedient de kassa- en/of registratiesysteem
  • Vraagt een voorschot aan de klant
  • Vult formulieren in
  • Brengt de uitgevoerde diensten in rekening
• met inbegrip van kennis:
  • Kennis van kantoorsoftware
  • Kennis van administratie
  • Kennis van aan- en verkoop

• Competentie 15:
  Superviseert een opgraving
  • Brengt documenten in orde betreffende de opgraving
  • Ziet toe op de uitvoering van de opgraving
  • Geeft aanwijzingen aangaande de opgraving
• met inbegrip van kennis:
  • Grondige kennis van de wetgeving en reglementen op: de begraafplaatsen, de graven, de identificatie van graven, opschriften en concessies, de begraving, ontgraving, lijkverbranding en crematie wat betreft formaliteiten en documenten, vervoer van stoffelijk overschot, burgerlijke stand in verband met overlijden
  • Grondige kennis van het kisten
  • Grondige kennis van de te gebruiken gereedschappen
  • Grondige kennis van de te gebruiken apparatuur

• Competentie 16:
  Promoot de uitvaartonderneming
  • Implementeert de huisstijl
  • Bepaalt mee de doelstellingen van de onderneming
  • Bepaalt mee de verkoopdoelstellingen
  • Werkt promotiemateriaal uit
  • Maakt of regelt de decoratie
  • Benut de mogelijkheden van de ruimte of de etalage
  • Plaatst de brochures en reclame op een zichtbare plaats voor de klant
  • Evalueert promotieactiviteiten
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van economie (handelspraktijken, kosten-baten analyse, …)
  • Kennis van kantoorsoftware
  • Kennis van administratie
  • Kennis van netwerk en organisatie van randactiviteiten (catering, decoratie, herinneringen, …)
  • Kennis van communicatietechnieken/middelen

• Competentie 17:
  Coördineert het personeelsbeleid en leidt de dagelijkse werking binnen de onderneming
  • Bepaalt de kwaliteitsdoelstellingen van de onderneming
  • Coördineert de werkactiviteiten
  • Voorziet de begeleiding van de personeelsleden
  • Volgt competenties van de personeelsleden op en bespreekt opleidingsmogelijkheden met de betrokkenen
  • Voert plannings-, functionerings- en evaluatiegesprekken
  • Bespreekt de functionering van de personeelsleden
  • Voert de personeelsadministratie uit
  • Superviseert de de uitvoering van de opdrachten
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van economie (handelspraktijken, kosten-baten analyse, …)
  • Kennis van administratie
  • Kennis van sociale wetgeving
  • Kennis van personeelsmanagement
  • Grondige kennis van sociale vaardigheden

Beschrijving competenties a.d.h.v. de descriptorelementen

Attesten en voorwaarden