Winkelverkoper

BK-0447-2

Globaal

Titel

Winkelverkoper

Definitie

De winkelverkoper werkt klantgericht om producten/diensten aan particuliere klanten te verkopen teneinde de commerciële doelstellingen van de organisatie te realiseren.

Niveau (VKS en EQF)

4

Jaar van erkenning

versie 2, 2020

Competenties

Opsomming competenties

• Competentie 1:
  Werkt oplossingsgericht
  • Inventariseert problemen (databanken, eigen administratie,…)
  • Analyseert de aard van de problemen
  • Analyseert problemen in het proces
  • Werkt een passende oplossing uit
  • Zoekt naar oplossingen om problemen te voorkomen
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van ICT
  • Kennis van (digitale) communicatietechnieken om zich vloeiend en spontaan uit te drukken zonder merkbaar naar uitdrukkingen te hoeven zoeken.
  • Kennis van conflicthantering
  • Kennis van winkelorganisatie en verantwoordelijksdomeinen
  • Kennis van bedrijfsadministratie
  • Kennis van dossierbeheer
  • Kennis van kantoorsoftware
  • Kennis van registratietechnieken
  • Kennis van rapporteringstechnieken

• Competentie 2:
  Werkt doelgroepgericht
  • Gaat integer en respectvol om met klanten/collega’s
  • Zorgt voor een goede overlegsituatie met de klant/collega’s
  • Wekt geen onrealiseerbare verwachtingen
  • Richt de aandacht op de wensen en de belangen van de klanten/collega’s
  • Probeert zich in de wensen en problemen van de klant/collega in te leven
  • Gaat authentiek en volgens de bedrijfsprocedures om met bezwaren, weerstand en klachten
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van informatica
  • Basiskennis multimedia
  • Basiskennis van handelswetgeving
  • Basiskennis van ICT
  • Kennis van (digitale) communicatietechnieken om zich vloeiend en spontaan uit te drukken zonder merkbaar naar uitdrukkingen te hoeven zoeken.
  • Kennis van typologie (communicatiestijlen, leeftijd, origine, …) van klanten of consumenten
  • Kennis van verkooptechnieken
  • Kennis van winkelorganisatie en verantwoordelijksdomeinen
  • Kennis van Frans (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van Engels (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van regels voor het onthaal
  • Kennis van zakelijk communicatietechnieken

• Competentie 3:
  Ontwikkelt permanent de eigen deskundigheid
  • Informeert zich over de ontwikkelingen in relatie tot de eigen werkzaamheden
  • Identificeert de behoefte aan verdere ontwikkeling in relatie tot de eigen werkzaamheden
  • Volgt nieuwe evoluties op in relatie tot de eigen werkzaamheden
  • Verwerft nieuwe kennis en vaardigheden in relatie tot de eigen werkzaamheden
  • Deelt kennis met collega’s
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van informatica
  • Basiskennis multimedia
  • Basiskennis van noodzakelijke attesten/vergunningen binnen de verkoop
  • Basiskennis van ICT
  • Kennis van Frans (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van Engels (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van kantoorsoftware

• Competentie 4:
  Blijft op de hoogte van markt- en productevoluties
  • Woont productpresentaties bij
  • Verzamelt informatie over marktontwikkelingen
  • Verzamelt informatie over gelijkaardige producten en/of diensten
  • Houdt de eigen kennis van het product en het assortiment op peil
  • Denkt mee over het opzetten van promotie-acties
  • Deelt expertise op het gebied van producten en/of diensten en klantenbehoeften met de collega’s
  • Blijft op de hoogte van technologische ontwikkelingen en productvernieuwing
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van informatica
  • Basiskennis van handelswetgeving
  • Basiskennis van noodzakelijke attesten/vergunningen binnen de verkoop
  • Kennis van winkelgedrag (wanneer en waar winkelen mensen ...)
  • Kennis van winkelorganisatie en verantwoordelijksdomeinen
  • Kennis van Frans (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van Engels (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van bedrijfseigen procedures
  • Kennis van registratietechnieken
  • Kennis van rapporteringstechnieken

• Competentie 5:
  Werkt in teamverband
  • Communiceert effectief en efficiënt
  • Wisselt informatie uit met collega’s en verantwoordelijken
  • Rapporteert aan leidinggevenden
  • Werkt efficiënt samen met collega's
  • Volgt aanwijzingen van verantwoordelijken op
  • Past zich flexibel aan (verandering van collega’s, … )
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van informatica
  • Kennis van (digitale) communicatietechnieken om zich vloeiend en spontaan uit te drukken zonder merkbaar naar uitdrukkingen te hoeven zoeken.
  • Kennis van conflicthantering
  • Kennis van winkelorganisatie en verantwoordelijksdomeinen
  • Kennis van Frans (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van Engels (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van kantoorsoftware

• Competentie 6:
  Gaat professioneel om met diefstal en diefstalpreventie
  • Detecteert verdachte klanten met het oog op diefstalpreventie
  • Grijpt in op verdachte klanten, rekening houdend met de wetgeving en met de bedrijfsinterne procedures
  • Grijpt in bij diefstal rekening houdend met de eigen en andermans veiligheid, de wetgeving en met de bedrijfsinterne procedures
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van handelswetgeving
  • Kennis van (digitale) communicatietechnieken om zich vloeiend en spontaan uit te drukken zonder merkbaar naar uitdrukkingen te hoeven zoeken.
  • Kennis van conflicthantering
  • Kennis van principes van klantvriendelijkheid
  • Kennis van wet- en regelgeving ivm diefstalpreventie : rechten van personeel en van klant
  • Kennis van profiel van diefstalgevoeligheid winkel en producten
  • Kennis van Frans (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van Engels (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van bedrijfseigen procedures
  • Kennis van veiligheidsvoorschriften voor de organisatie

• Competentie 7:
  Gaat professioneel om met klanten
  • Past uiterlijk en kleding aan de kenmerken van de verkoopomgeving aan
  • Verwelkomt de klant professioneel en volgens bedrijfsinterne afspraken, ook al is het zeer druk in de winkel
  • Onthaalt klant via verschillende verkoopkanalen (online/offline).
  • Gebruikt digitale toepassingen om klantenprofiel te herkennen.
  • Zorgt voor een aangename sfeer
  • Neemt een uitnodigende lichaamshouding aan (armen, handen, oogcontact…)
  • Vermijdt conflicten met klanten
  • Lost eventuele ontevredenheden op
  • Gebruikt efficiënt (digitale) communicatiemiddelen
  • Communiceert professioneel tijdens het verkoopproces
  • Stelt mogelijkheden tot optimalisatie rond het professioneel omgaan met klanten voor aan de leidinggevende
• met inbegrip van kennis:
  • Kennis van (digitale) communicatietechnieken om zich vloeiend en spontaan uit te drukken zonder merkbaar naar uitdrukkingen te hoeven zoeken.
  • Kennis van conflicthantering
  • Kennis van principes van klantvriendelijkheid
  • Kennis van typologie (communicatiestijlen, leeftijd, origine, …) van klanten of consumenten
  • Kennis van verkooptechnieken
  • Kennis van Frans (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van Engels (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van het digitale verkoopprocessen
  • Kennis van zakelijk communicatietechnieken

• Competentie 8:
  Stelt de aankoopwensen van de klant vast en adviseert over de producten en diensten volgens de commerciële regels van de organisatie
  • Schat in wanneer de klant wil worden geholpen
  • Stelt vloeiend en spontaan (open) vragen over de wens van de klant zonder merkbaar naar uitdrukkingen te hoeven zoeken
  • Kan online en klantencontact in de winkel activiteiten combineren
  • Stelt zich empathisch op ten opzichte van klanten
  • Past zich aan aan diverse klantenpopulaties (leeftijd, origine, taal, …)
  • Vertaalt de wens van de klant naar de mogelijkheden van het assortiment
  • Geeft informatie over de kenmerken van de artikels (werking, gebruik,…) en de voordelen voor de klant in functie van zijn wensen.
  • Zorgt voor productbeleving (een product wordt zo gepresenteerd als iets wat als een belevenis wordt ervaren)
  • Zorgt voor winkelbeleving (de winkel wordt zo aan- en ingekleed dat er een beleving plaatsvindt)
  • Zoekt informatie op in aanwezigheid van de klant
  • Demonstreert of toont artikels
  • Raadt artikels aan in functie van de wensen van de klant
  • Geeft informatiemateriaal mee (stalen, brochures,...)
  • Houdt rekening met de identiteit van de retailer
  • Biedt bedrijfseigen diensten aan (afspelden, wegen, monteren…)
  • Berekent prijsverschillen, kortingen,...
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van handelsrecht
  • Basiskennis van informatica
  • Basiskennis multimedia
  • Basiskennis van handelswetgeving
  • Kennis van (digitale) communicatietechnieken om zich vloeiend en spontaan uit te drukken zonder merkbaar naar uitdrukkingen te hoeven zoeken.
  • Kennis van principes van klantvriendelijkheid
  • Kennis van customer journey (het pad dat een consument aflegt om uiteindelijk een bepaald product of een bepaalde dienst te kopen)
  • Kennis van typologie (communicatiestijlen, leeftijd, origine, …) van klanten of consumenten
  • Kennis van winkelgedrag (wanneer en waar winkelen mensen ...)
  • Kennis van merchandisingtechnieken
  • Kennis van ergonomische hef- en tiltechnieken
  • Kennis van winkelorganisatie en verantwoordelijksdomeinen
  • Kennis van milieu-,veiligheids- en hygiëne voorschriften voor de organisatie
  • Kennis van bediening van weegschalen
  • Kennis van presentatietechnieken van producten
  • Kennis van Frans (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van Engels (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van het digitale verkoopprocessen
  • Kennis van producten, hun toepassingen en mogelijke alternatieven
  • Kennis van promotionele acties
  • Kennis van commerciële kengetallen

• Competentie 9:
  Sluit de verkoop af
  • Stimuleert de klant tot een aankoopbeslissing
  • Sluit de verkoop af
  • Stelt aanvullende producten voor (meerverkoop)
  • Informeert de klant over de diensten bij/na verkoop (herstel, levering, gratis krediet, getrouwheidskaart, ...)
  • Plaatst, indien nodig, de bestelling volgens de bedrijfseigen procedures
• met inbegrip van kennis:
  • Kennis van (digitale) communicatietechnieken om zich vloeiend en spontaan uit te drukken zonder merkbaar naar uitdrukkingen te hoeven zoeken.
  • Kennis van customer journey (het pad dat een consument aflegt om uiteindelijk een bepaald product of een bepaalde dienst te kopen)
  • Kennis van verkooptechnieken
  • Kennis van profiel van diefstalgevoeligheid winkel en producten
  • Kennis van winkelorganisatie en verantwoordelijksdomeinen
  • Kennis van Frans (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van Engels (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van verkoopdocumenten
  • Kennis van producten, hun toepassingen en mogelijke alternatieven

• Competentie 10:
  Ontvangt betalingen en bedient de kassa
  • Controleert de kassa bij het begin van de werkdag en telt bij sluiting
  • Bedient het kassa- en/of registratiesysteem
  • Voert professioneel en klantgericht de kassa- en/of registratieverrichtingen uit
  • Helpt klanten bij moeilijkheden met automatische betalingssystemen
  • Begeleidt verschillende klanten tegelijkertijd bij automatische kassasystemen
  • Roept op een klantvriendelijke manier hulp in bij te lange wachtrijen
  • Verwijdert/desactiveert diefstalbeveiliging
  • Registreert correct de verkoopprijs en de bijkomende kosten
  • Zoekt klantengegevens op
  • Past klantgetrouwheidssystemen, kortingen en geschenkbonnen correct toe
  • Past de verschillende betalingsmogelijkheden correct toe
  • Maakt een BTW-bon of factuur volgens de wettelijke normen
  • Reageert adequaat op fraudepogingen
  • Start en sluit het kassa- en/of registratiesysteem
  • Geeft correct wisselgeld weer
  • Lost eenvoudige technische storingen op
  • Corrigeert foutieve registratieverrichtingen op een adequate manier
  • Verpakt de artikels volgens het gebruik, hun aard of bestemming
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van handelsrecht
  • Basiskennis van informatica
  • Basiskennis multimedia
  • Basiskennis van handelswetgeving
  • Kennis van (digitale) communicatietechnieken om zich vloeiend en spontaan uit te drukken zonder merkbaar naar uitdrukkingen te hoeven zoeken.
  • Kennis van principes van klantvriendelijkheid
  • Kennis van betaalmiddelen (werking, geldigheid,...)
  • Kennis van inningsprocedures
  • Kennis van verkooptechnieken
  • Kennis van prijsbepaling en BTW
  • Kennis van technieken voor diefstalpreventie
  • Kennis van scantechnieken
  • Kennis van Frans (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van Engels (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van verkoopdocumenten
  • Kennis van producten, hun toepassingen en mogelijke alternatieven

• Competentie 11:
  Bereidt de producten en artikels voor (etiketteren, diefstalbeveiliging,...) en presenteert deze op een commerciële manier
  • Brengt de prijs aan/in volgens richtlijnen of instructies (eventueel in elektronisch systeem)
  • Presenteert de producten volgens de principes van visual merchandising en/of de richtlijnen van de organisatie.
  • Plaatst promotionele artikels op een commerciële plaats
  • Verandert de opstelling van de producten volgens de commerciële planning
  • Speelt in op plaats- en tijdsgebonden mogelijkheden om producten creatief te presenteren binnen het gegeven kader
  • Maakt of regelt decoraties al dan niet themagebonden (pos-materialen, combinaties, licht- en kleurgebruik, attributen, muziek,…)
  • Beveiligt deskundig de artikels
  • Controleert of de artikels juist geprijsd zijn
  • Controleert de artikels op versheid, houdbaarheid, koeling…
  • Maakt producten klaar die online besteld werden
• met inbegrip van kennis:
  • Kennis van winkelgedrag (wanneer en waar winkelen mensen ...)
  • Kennis van merchandisingtechnieken
  • Kennis van prijsbepaling en BTW
  • Kennis van technieken voor diefstalpreventie
  • Kennis van ergonomische hef- en tiltechnieken
  • Kennis van voorraadbeheer: aanvultechnieken, rotatie, hoeveelheden
  • Kennis van winkelorganisatie en verantwoordelijksdomeinen
  • Kennis van milieu-,veiligheids- en hygiëne voorschriften voor de organisatie
  • Kennis van presentatietechnieken van producten
  • Kennis van het digitale verkoopprocessen

• Competentie 12:
  Bevoorraadt de afdelingen en ordent de producten
  • Vult producten aan volgens de verkoop en gangbare principes (first in-first out, versheid, nieuwe collectie,…)
  • Merkt gebreken aan de producten op en neemt gepaste maatregelen
  • Schikt producten permanent op een commerciële manier
  • Legt of hangt misplaatste artikels terug
  • Veroorzaakt geen hinder voor klanten bij de bevoorrading
• met inbegrip van kennis:
  • Kennis van profiel van diefstalgevoeligheid winkel en producten
  • Kennis van technieken voor diefstalpreventie
  • Kennis van ergonomische hef- en tiltechnieken
  • Kennis van voorraadbeheer: aanvultechnieken, rotatie, hoeveelheden
  • Kennis van presentatietechnieken van producten
  • Kennis van producten, hun toepassingen en mogelijke alternatieven

• Competentie 13:
  Volgt de voorraad op, stelt tekorten vast en plaatst bestellingen
  • Gebruikt software voor voorraadbeheer en voor het plaatsen van bestellingen
  • Houdt gegevens bij over de verkoop van producten
  • Telt de voorraad, manueel of scant met de actuele technologieën
  • Ondersteunt de inventarisering
  • Signaleert manco’s
  • Berekent de hoeveelheid producten voor de bestelling
  • Vult een bestelformulier in
  • Controleert de door te voeren bestelling
  • Contacteert leveranciers
  • Meldt tekorten van producten volgens bedrijfsafspraken
  • Plaatst een bestelling
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van informatica
  • Basiskennis multimedia
  • Kennis van customer journey (het pad dat een consument aflegt om uiteindelijk een bepaald product of een bepaalde dienst te kopen)
  • Kennis van voorraadbeheer: aanvultechnieken, rotatie, hoeveelheden
  • Kennis van inventarisatietechnieken
  • Kennis van scantechnieken
  • Kennis van milieu-,veiligheids- en hygiëne voorschriften voor de organisatie
  • Kennis van presentatietechnieken van producten
  • Kennis van promotionele acties

• Competentie 14:
  Ontvangt goederen en producten en controleert de levering
  • Vergelijkt de levering met de bestelbon en andere formulieren
  • Registreert de levering
  • Evalueert de kwaliteit van de levering (versheid, beschadigingen, gebreken, aantastingen,…)
  • Meldt leveringen die niet voldoen aan de bedrijfseigen richtlijnen
  • Slaat de goederen en producten op volgens de gangbare principes (koeling, ‘first in first out’,…)
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van handelsrecht
  • Basiskennis van handelswetgeving
  • Kennis van ergonomische hef- en tiltechnieken
  • Kennis van winkelorganisatie en verantwoordelijksdomeinen
  • Kennis van milieu-,veiligheids- en hygiëne voorschriften voor de organisatie
  • Kennis van producten, hun toepassingen en mogelijke alternatieven

• Competentie 15:
  Onderhoudt de verkoopruimte en producten in de afdeling
  • Stemt de techniek en het materiaal af op de opdracht (vegen, ontsmetten, sociale ruimte,…)
  • Beperkt en sorteert afval volgens de richtlijnen
  • Merkt de nood aan extra schoonmaakwerkzaamheden op en voert deze uit
  • Veroorzaakt geen hinder voor klanten tijdens het onderhoud
• met inbegrip van kennis:
  • Kennis van principes van klantvriendelijkheid
  • Kennis van ergonomische hef- en tiltechnieken
  • Kennis van schoonmaakmiddelen en –technieken
  • Kennis van milieu-,veiligheids- en hygiëne voorschriften voor de organisatie
  • Kennis van producten, hun toepassingen en mogelijke alternatieven

• Competentie 16:
  Voert na-verkoop diensten uit (inwisselen, terugsturen naar de leveranciers, terugbetaling, versturen voor herstel, ...)
  • Onthaalt klanten met retourartikelen op een deskundig manier
  • Registreert de retourartikelen in het kassa- of registratiesysteem
  • Neemt een commerciële beslissing ifv het bevorderen van klantentevredenheid en volgens de bedrijfseigen procedure
  • Handelt de retour volgens de richtlijnen af (terugsturen, vernietigen, herstellen…)
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van handelsrecht
  • Basiskennis van informatica
  • Basiskennis multimedia
  • Basiskennis van handelswetgeving
  • Kennis van (digitale) communicatietechnieken om zich vloeiend en spontaan uit te drukken zonder merkbaar naar uitdrukkingen te hoeven zoeken.
  • Kennis van conflicthantering
  • Kennis van principes van klantvriendelijkheid
  • Kennis van betaalmiddelen (werking, geldigheid,...)
  • Kennis van scantechnieken
  • Kennis van winkelorganisatie en verantwoordelijksdomeinen
  • Kennis van Frans (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van Engels (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van producten, hun toepassingen en mogelijke alternatieven

• Competentie 17:
  Behandelt klachten van klanten professioneel en volgens bedrijfseigen procedures
  • Onthaalt klanten met klachten op een deskundig manier
  • Luistert actief en empathisch om een beeld te kunnen vormen van het soort klacht
  • Stelt een (commerciële) oplossing voor in het kader van de behoefte van de klant volgens de bedrijfseigen procedures
  • Gaat na of het voorstel voor de klant een oplossing biedt
  • Doet, indien nodig, beroep op de leidinggevende
  • Sluit de klachtbehandeling deskundig af (registratie, opvolging, doorverwijzen, bedanken,…)
  • Doet verbetervoorstellen ifv het voorkomen gelijkaardige klachten
• met inbegrip van kennis:
  • Basiskennis van handelswetgeving
  • Kennis van (digitale) communicatietechnieken om zich vloeiend en spontaan uit te drukken zonder merkbaar naar uitdrukkingen te hoeven zoeken.
  • Kennis van conflicthantering
  • Kennis van principes van klantvriendelijkheid
  • Kennis van Frans (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).
  • Kennis van Engels (standaardteksten over verkoop gerelateerde thema’s begrijpen, gesprekken over verkoop gerelateerde thema’s kunnen voeren, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk).

Beschrijving competenties a.d.h.v. de descriptorelementen

Attesten en voorwaarden