Syndicaal deskundige

BK-0338-3

Dit is de actuele versie van de beroepskwalificatie.

Globaal

Titel

Definitie

De syndicaal deskundige staat in voor de dienstverlening, bewegingswerk, vorming en activering van de werknemers of sociaal verzekerden teneinde de rechten van de belanghebbenden te verdedigen.

Niveau (VKS en EQF)

Jaar van erkenning

versie 3, 2020

Competenties

Opsomming competenties

Competentie 1:
Werkt doelgroepgericht
- Zorgt voor een goede overlegsituatie
- Houdt rekening met de kenmerken, belangen, wensen en noden van de belanghebbenden (individueel en collectief)
- Wekt geen onrealiseerbare verwachtingen
- Stelt zich empathisch op
- Gaat authentiek om met bezwaren, weerstanden en klachten
- Gaat na of de geleverde diensten voldoen
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis ergonomische werken
- Basiskennis van ICT
- Kennis van regels voor het onthaal
- Kennis van zakelijke communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van redactionele normen

Competentie 2:
Werkt veranderingsgericht
- Werkt emancipatorisch met het oog op empowerment
- Handelt adequaat in functie van nieuwe evoluties
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis ergonomische werken
- Basiskennis van historische maatschappelijke en economische stelsels
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van brede maatschappelijke en socio-economische thema’s
- Basiskennis van de sociale kaart van de regio
- Basiskennis van het ontstaan en organisatie van de sociale zekerheid
- Basiskennis van administratief beheer
- Basiskennis van gebruik van (elektronische) naslagwerken
- Basiskennis van gebruik van media en mediatechnieken
- Basiskennis van projectmatig werken
- Kennis van arbeidswetgeving
- Kennis van sociale wetgeving
- Kennis van methodisch werken
- Kennis van werkloosheidsreglementering
- Kennis van tewerkstellingsmaatregelen
- Kennis van werking en organisatie arbeidsmarkt
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van de methodiek van syndicale actie
- Kennis van zakelijke communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van de structuren en praktijken van sociaal overleg
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van agogische methodieken en technieken
- Kennis van ethisch werken
- Kennis van emancipatorisch werken
- Kennis van reflectietechnieken
- Kennis van veranderingsgerichte methodieken en technieken
- Kennis van samenwerkingsmethodieken en technieken
- Kennis van structuur en werking van vakorganisaties
- Kennis van het waardenkader van de vakorganisatie

Competentie 3:
Werkt methodisch en oplossingsgericht
- Analyseert het probleem of de vraag
- Houdt rekening met de (bredere) context
- Stelt te bereiken doelen op
- Onderneemt actie(s) om tot een passende oplossing te komen
- Reflecteert over het eigen handelen en stuurt bij indien nodig
- Werkt constructief samen met betrokken actoren
- Reflecteert over de werking van de organisatie
- Stimuleert/participeert aan veranderings- of verbeteringsprocessen
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van historische maatschappelijke en economische stelsels
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van overheidsorganisatie
- Basiskennis van overheidsbeleid
- Basiskennis van brede maatschappelijke en socio-economische thema’s
- Basiskennis van de sociale kaart van de regio
- Basiskennis van het ontstaan en organisatie van de sociale zekerheid
- Basiskennis van didactische werkvormen
- Basiskennis van administratief beheer
- Basiskennis van gebruik van (elektronische) naslagwerken
- Basiskennis van gebruik van media en mediatechnieken
- Basiskennis van coaching methodieken
- Basiskennis van projectmatig werken
- Kennis van methodisch werken
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van werking en organisatie arbeidsmarkt
- Kennis van schriftelijke en beeldcommunicatie
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van het werken met groepen en van groepsdynamica
- Kennis van de methodiek van syndicale actie
- Kennis van zakelijke communicatie
- Kennis van de structuren en praktijken van sociaal overleg
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van planning- en organisatietechnieken
- Kennis van oplossingsgericht werken
- Kennis van methodes voor probleemoplossing
- Kennis van agogische methodieken en technieken
- Kennis van ethisch werken
- Kennis van emancipatorisch werken
- Kennis van veranderingsgerichte methodieken en technieken
- Kennis van reflectietechnieken
- Kennis van samenwerkingsmethodieken en technieken
- Kennis van structuur en werking van vakorganisaties
- Kennis van het waardenkader van de vakorganisatie

Competentie 4:
Organiseert doelgericht eigen taken en opdrachten op middellange termijn
- Vormt zich een duidelijk beeld van het werkproces
- Organiseert het eigen werk op een overzichtelijke, efficiënt en doelgerichte manier
- Past het eigen werkschema aan in geval van een gewijzigde planning of bij veranderende omstandigheden
- Stelt prioriteiten binnen het eigen werkproces rekening houdend met de impact die dit op het werk van anderen heeft
- Reflecteert over de optimalisatie van het eigen werkproces
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis ergonomische werken
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van brede maatschappelijke en socio-economische thema’s
- Basiskennis van de sociale kaart van de regio
- Basiskennis van administratief beheer
- Basiskennis van gebruik van (elektronische) naslagwerken
- Basiskennis van gebruik van media en mediatechnieken
- Basiskennis van projectmatig werken
- Kennis van methodisch werken
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van agendabeheer
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van de methodiek van syndicale actie
- Kennis van zakelijke communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van planning- en organisatietechnieken
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van oplossingsgericht werken
- Kennis van methodes voor probleemoplossing
- Kennis van agogische methodieken en technieken
- Kennis van ethisch werken
- Kennis van emancipatorisch werken
- Kennis van reflectietechnieken
- Kennis van samenwerkingsmethodieken en technieken
- Kennis van structuur en werking van vakorganisaties
- Kennis van het waardenkader van de vakorganisatie

Competentie 5:
Communiceert professioneel
- Stemt de communicatie af op de doelgroep
- Houdt rekening met de context/situatie
- Stelt zich empathisch op
- Stelt zich, indien de context dit vereist, assertief op
- Luistert actief
- Hanteert duidelijke taal
- Communiceert integer
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van brede maatschappelijke en socio-economische thema’s
- Basiskennis van administratief beheer
- Basiskennis van gebruik van (elektronische) naslagwerken
- Basiskennis van gebruik van media en mediatechnieken
- Basiskennis van projectmatig werken
- Kennis van arbeidswetgeving
- Kennis van sociale wetgeving
- Kennis van methodisch werken
- Kennis van werkloosheidsreglementering
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van werking en organisatie arbeidsmarkt
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van zakelijke communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van oplossingsgericht werken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van agogische methodieken en technieken
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Kennis van emancipatorisch werken
- Kennis van ethisch werken
- Kennis van reflectietechnieken
- Kennis van bemiddelingstechnieken
- Kennis van het waardenkader van de vakorganisatie

Competentie 6:
Communiceert overtuigend
- Houdt rekening met het feit dat de eigen gekleurde mening kan verschillen met die van anderen
- Houdt rekening met de impact van de eigen argumentatie en aanpak
- Houdt rekening met mogelijke weerstand en andere visies
- Zoekt overeenstemming tussen verschillende standpunten
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van brede maatschappelijke en socio-economische thema’s
- Kennis van arbeidswetgeving
- Kennis van sociale wetgeving
- Kennis van werkloosheidsreglementering
- Kennis van overtuigingstechnieken
- Kennis van schriftelijke en beeldcommunicatie
- Kennis van zakelijke communicatie
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van ethisch werken
- Kennis van reflectietechnieken
- Kennis van onderhandelingstechnieken
- Kennis van bemiddelingstechnieken
- Kennis van het waardenkader van de vakorganisatie

Competentie 7:
Ontwikkelt permanent de eigen deskundigheid
- Informeert zich over de ontwikkelingen in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Reflecteert over het eigen handelen in functie het optimaliseren van de eigen deskundigheid
- Volgt de grote lijnen van maatschappelijke en sociaal-economische actualiteit
- Neemt actief deel aan vormingsinitiatieven en opleidingen
- Deelt kennis met collega's
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van historische maatschappelijke en economische stelsels
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van brede maatschappelijke en socio-economische thema’s
- Basiskennis van gebruik van (elektronische) naslagwerken
- Basiskennis van gebruik van media en mediatechnieken
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van zakelijke communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Kennis van structuur en werking van vakorganisaties

Competentie 8:
Houdt bij de uitvoering van de opdrachten rekening met de geldende wetgeving en afspraken
- Controleert de uitvoering van de eigen opdrachten op een correcte toepassing van wetgeving en afspraken
- Handelt consequent en neemt in vergelijkbare situaties soortgelijke standpunten in
- Schat in of informatie al dan niet verder kan of mag worden verspreid
- Gaat vertrouwelijk om met gevoelige informatie
- Houdt rekening met het waardenkader van de organisatie
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van overheidsorganisatie
- Basiskennis van overheidsbeleid
- Basiskennis van brede maatschappelijke en socio-economische thema’s
- Basiskennis van de sociale kaart van de regio
- Basiskennis van projectmatig werken
- Kennis van arbeidswetgeving
- Kennis van sociale wetgeving
- Kennis van methodisch werken
- Kennis van werkloosheidsreglementering
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van tewerkstellingsmaatregelen
- Kennis van werking en organisatie arbeidsmarkt
- Kennis van overtuigingstechnieken
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van de methodiek van syndicale actie
- Kennis van zakelijke communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van planning- en organisatietechnieken
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van oplossingsgericht werken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van methodes voor probleemoplossing
- Kennis van agogische methodieken en technieken
- Kennis van ethisch werken
- Kennis van emancipatorisch werken
- Kennis van reflectietechnieken
- Kennis van samenwerkingsmethodieken en technieken
- Kennis van het waardenkader van de vakorganisatie

Competentie 9:
Levert syndicale individuele en/of collectieve dienstverlening aan de leden
- Onthaalt de klant/lid en analyseert de situatie
- Informeert de klant/lid over rechten en plichten en geeft advies
- Stelt het dossier onderbouwd en deskundig samen
- Volgt het dossier nauwgezet op
- Bemiddelt op individueel en/of collectief niveau
- Fungeert als aanspreekpunt voor belanghebbenden
- Merkt signalen over problemen of knelpunten op
- Geeft signalen over problemen of knelpunten door aan betreffende diensten van de organisatie
- Verwijst, indien nodig, door naar bevoegde interne en externe instanties
- Gebruikt copingmechanismes in functie van zelfzorg
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van historische maatschappelijke en economische stelsels
- Basiskennis van overheidsorganisatie
- Basiskennis van overheidsbeleid
- Basiskennis van brede maatschappelijke en socio-economische thema’s
- Basiskennis van de sociale kaart van de regio
- Basiskennis van administratief beheer
- Basiskennis van gebruik van (elektronische) naslagwerken
- Basiskennis van projectmatig werken
- Kennis van arbeidswetgeving
- Kennis van sociale wetgeving
- Kennis van werkloosheidsreglementering
- Kennis van methodisch werken
- Kennis van bedrijfsadministratie
- Kennis van tewerkstellingsmaatregelen
- Kennis van werking en organisatie arbeidsmarkt
- Kennis van regels voor het onthaal
- Kennis van overtuigingstechnieken
- Kennis van schriftelijke en beeldcommunicatie
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van de methodiek van syndicale actie
- Kennis van zakelijke communicatie
- Kennis van de structuren en praktijken van sociaal overleg
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van planning- en organisatietechnieken
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van oplossingsgericht werken
- Kennis van methodes voor probleemoplossing
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Kennis van agogische methodieken en technieken
- Kennis van ethisch werken
- Kennis van emancipatorisch werken
- Kennis van reflectietechnieken
- Kennis van veranderingsgerichte methodieken en technieken
- Kennis van onderhandelingstechnieken
- Kennis van samenwerkingsmethodieken en technieken
- Kennis van bemiddelingstechnieken
- Kennis van het waardenkader van de vakorganisatie

Competentie 10:
Licht de belanghebbenden in over sociale wetgeving in functie van een individuele of collectieve vraag
- Geeft informatie over tewerkstellingsmaatregelen, tijdskrediet, deeltijdse arbeid, verlofstelsel, werkloosheidsreglementering, diversiteit, milieubeleid, …
- Zoekt arbeids/werkloosheidswetgeving op via gespecialiseerde databanken
- Volgt wijzigingen in de sociale wetgeving en aanpassingen in de CAO’s op
- Analyseert gegevens rekening houdend met de sociale wetgeving en het arbeidsrecht
- Wint advies in van derden
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van historische maatschappelijke en economische stelsels
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van overheidsorganisatie
- Basiskennis van overheidsbeleid
- Basiskennis van de sociale kaart van de regio
- Basiskennis van het ontstaan en organisatie van de sociale zekerheid
- Basiskennis van gebruik van (elektronische) naslagwerken
- Basiskennis van projectmatig werken
- Kennis van arbeidswetgeving
- Kennis van sociale wetgeving
- Kennis van werkloosheidsreglementering
- Kennis van tewerkstellingsmaatregelen
- Kennis van werking en organisatie arbeidsmarkt
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van de methodiek van syndicale actie
- Kennis van zakelijke communicatie
- Kennis van de structuren en praktijken van sociaal overleg
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van planning- en organisatietechnieken
- Kennis van oplossingsgericht werken
- Kennis van methodes voor probleemoplossing
- Kennis van agogische methodieken en technieken
- Kennis van ethisch werken
- Kennis van emancipatorisch werken
- Kennis van veranderingsgerichte methodieken en technieken
- Kennis van reflectietechnieken
- Kennis van samenwerkingsmethodieken en technieken
- Kennis van structuur en werking van vakorganisaties
- Kennis van het waardenkader van de vakorganisatie

Competentie 11:
Sensibiliseert, mobiliseert en ondersteunt de doelgroep op syndicaal en agogische vlak
- Informeert en maakt de doelgroep bewust van maatschappelijke problematieken en thema’s
- Activeert en stimuleert de doelgroep in functie van het gezamenlijk bereiken van doelstellingen
- Coacht de doelgroep vanuit een bredere emancipatorische gedachte
- Enthousiasmeert, verenigt en stimuleert tot sociaal en syndicaal engagement
- Begeleidt werkgroepen en animeert een discussie in functie van het bepalen van standpunten
- Organiseert en/of neemt deel aan syndicale en/of sociale activiteiten en acties
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van historische maatschappelijke en economische stelsels
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van overheidsorganisatie
- Basiskennis van overheidsbeleid
- Basiskennis van brede maatschappelijke en socio-economische thema’s
- Basiskennis van de sociale kaart van de regio
- Basiskennis van het ontstaan en organisatie van de sociale zekerheid
- Basiskennis van didactische werkvormen
- Basiskennis van gebruik van (elektronische) naslagwerken
- Basiskennis van gebruik van media en mediatechnieken
- Basiskennis van coaching methodieken
- Basiskennis van projectmatig werken
- Kennis van arbeidswetgeving
- Kennis van sociale wetgeving
- Kennis van methodisch werken
- Kennis van werkloosheidsreglementering
- Kennis van tewerkstellingsmaatregelen
- Kennis van werking en organisatie arbeidsmarkt
- Kennis van overtuigingstechnieken
- Kennis van schriftelijke en beeldcommunicatie
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van het werken met groepen en van groepsdynamica
- Kennis van de methodiek van syndicale actie
- Kennis van zakelijke communicatie
- Kennis van de structuren en praktijken van sociaal overleg
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van planning- en organisatietechnieken
- Kennis van oplossingsgericht werken
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van methodes voor probleemoplossing
- Kennis van agogische methodieken en technieken
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Kennis van ethisch werken
- Kennis van emancipatorisch werken
- Kennis van veranderingsgerichte methodieken en technieken
- Kennis van reflectietechnieken
- Kennis van samenwerkingsmethodieken en technieken
- Kennis van structuur en werking van vakorganisaties
- Kennis van het waardenkader van de vakorganisatie

Competentie 12:
Ondersteunt de doelgroep bij de operationalisering van syndicale en maatschappelijke thema’s
- Vertaalt beleidsbeslissingen rond syndicale en maatschappelijke thema’s in concrete acties en/of procedures op maat van de doelgroep.
- Levert een bijdrage aan het detecteren en opstellen van operationele doelen voor de syndicale werking
- Levert een bijdrage aan het opstellen en ontwikkelen van tools, actieplannen en promotiemateriaal afgestemd op de doelgroep
- Organiseert en geeft vorming over syndicale thema’s
- Ondersteunt de doelgroep bij het sociaal overleg en de sociale verkiezingen
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van historische maatschappelijke en economische stelsels
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van overheidsorganisatie
- Basiskennis van overheidsbeleid
- Basiskennis van brede maatschappelijke en socio-economische thema’s
- Basiskennis van de sociale kaart van de regio
- Basiskennis van het ontstaan en organisatie van de sociale zekerheid
- Basiskennis van didactische werkvormen
- Basiskennis van gebruik van media en mediatechnieken
- Basiskennis van coaching methodieken
- Basiskennis van projectmatig werken
- Kennis van arbeidswetgeving
- Kennis van sociale wetgeving
- Kennis van methodisch werken
- Kennis van werkloosheidsreglementering
- Kennis van tewerkstellingsmaatregelen
- Kennis van werking en organisatie arbeidsmarkt
- Kennis van overtuigingstechnieken
- Kennis van schriftelijke en beeldcommunicatie
- Kennis van het werken met groepen en van groepsdynamica
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van de methodiek van syndicale actie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van de structuren en praktijken van sociaal overleg
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van planning- en organisatietechnieken
- Kennis van oplossingsgericht werken
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van methodes voor probleemoplossing
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Kennis van agogische methodieken en technieken
- Kennis van ethisch werken
- Kennis van emancipatorisch werken
- Kennis van reflectietechnieken
- Kennis van veranderingsgerichte methodieken en technieken
- Kennis van samenwerkingsmethodieken en technieken
- Kennis van bemiddelingstechnieken
- Kennis van structuur en werking van vakorganisaties
- Kennis van het waardenkader van de vakorganisatie

Competentie 13:
Vertaalt opleidingsbehoeften en -noden van de doelgroep naar opleidingsinitiatieven
- Detecteert in nauw contact met de doelgroep opleidings- en vormingsbehoeften en verwijst door naar de organisatie/afdeling die hiervoor aangesproken kan worden
- Legt, indien nodig, contacten met collega’s en externe opleiders/sprekers
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van overheidsorganisatie
- Basiskennis van brede maatschappelijke en socio-economische thema’s
- Basiskennis van het ontstaan en organisatie van de sociale zekerheid
- Basiskennis van coaching methodieken
- Basiskennis van projectmatig werken
- Kennis van de methodiek van syndicale actie
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van ethisch werken
- Kennis van het waardenkader van de vakorganisatie

Competentie 14:
Neemt op een actieve manier deel aan (overleg)fora
- Vertegenwoordigt de organisatie en/of de doelgroep op (overleg)fora
- Onderhoudt contacten met collega’s van andere organisaties die een rechtstreekse bijdrage kunnen leveren aan de realisatie van de doelstellingen en taken
- Biedt, indien nodig, ondersteuning bij sociaal overleg
- Bevraagt en luistert naar standpunten, argumenten en belangen
- Reageert gepast op conflictsituaties en treedt, indien nodig, verzoenend op met het oog op collectieve belangenbehartiging
- Neemt administratieve taken op zoals voorbereiding van de agenda, notuleren en verslaggeving
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Kennis van agendabeheer
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van het werken met groepen en van groepsdynamica
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van de structuren en praktijken van sociaal overleg
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van methodes voor probleemoplossing
- Kennis van agogische methodieken en technieken
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Kennis van ethisch werken
- Kennis van reflectietechnieken
- Kennis van samenwerkingsmethodieken en technieken
- Kennis van onderhandelingstechnieken
- Kennis van structuur en werking van vakorganisaties
- Kennis van het waardenkader van de vakorganisatie

Competentie 15:
Volgt professionele informatie en reglementering op
- Raadpleegt informatiebronnen (handleidingen, literatuur, databanken, internetsites, …)
- Participeert aan VTO-activiteiten
- Legt en onderhoudt contacten met deskundigen binnen en buiten de organisatie
- Deelt kennis en ervaringen met collega’s
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis ergonomische werken
- Basiskennis van historische maatschappelijke en economische stelsels
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van overheidsorganisatie
- Basiskennis van overheidsbeleid
- Basiskennis van brede maatschappelijke en socio-economische thema’s
- Basiskennis van de sociale kaart van de regio
- Basiskennis van het ontstaan en organisatie van de sociale zekerheid
- Basiskennis van gebruik van (elektronische) naslagwerken
- Basiskennis van gebruik van media en mediatechnieken
- Kennis van arbeidswetgeving
- Kennis van sociale wetgeving
- Kennis van werkloosheidsreglementering
- Kennis van tewerkstellingsmaatregelen
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van de structuren en praktijken van sociaal overleg
- Kennis van communicatietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken
- Kennis van samenwerkingsmethodieken en technieken
- Kennis van structuur en werking van vakorganisaties
- Kennis van het waardenkader van de vakorganisatie

Beschrijving competenties a.d.h.v. de descriptorelementen

Kennis

Algemene kennis

Basiskennis ergonomische werken
Basiskennis van ICT

Kennis van methodisch werken
Kennis van bedrijfsadministratie
Kennis van regels voor het onthaal
Kennis van agendabeheer
Kennis van technieken om nota te nemen
Kennis van dossierbeheer
Kennis van zakelijke communicatie
Kennis van kantoorsoftware
Kennis van communicatietechnieken
Kennis van registratietechnieken
Kennis van redactionele normen
Kennis van rapporteringstechnieken
Kennis van ethisch werken
Kennis van reflectietechnieken
Kennis van onderhandelingstechnieken
Kennis van bemiddelingstechnieken

Specifieke kennis

Basiskennis van historische maatschappelijke en economische stelsels
Basiskennis van overheidsorganisatie
Basiskennis van overheidsbeleid
Basiskennis van brede maatschappelijke en socio-economische thema’s
Basiskennis van de sociale kaart van de regio
Basiskennis van het ontstaan en organisatie van de sociale zekerheid
Basiskennis van didactische werkvormen
Basiskennis van administratief beheer
Basiskennis van gebruik van (elektronische) naslagwerken
Basiskennis van gebruik van media en mediatechnieken
Basiskennis van coaching methodieken
Basiskennis van projectmatig werken

Kennis van arbeidswetgeving
Kennis van sociale wetgeving
Kennis van werkloosheidsreglementering
Kennis van tewerkstellingsmaatregelen
Kennis van werking en organisatie arbeidsmarkt
Kennis van overtuigingstechnieken
Kennis van schriftelijke en beeldcommunicatie
Kennis van het werken met groepen en van groepsdynamica
Kennis van de methodiek van syndicale actie
Kennis van de structuren en praktijken van sociaal overleg
Kennis van planning- en organisatietechnieken
Kennis van oplossingsgericht werken
Kennis van methodes voor probleemoplossing
Kennis van agogische methodieken en technieken
Kennis van emancipatorisch werken
Kennis van veranderingsgerichte methodieken en technieken
Kennis van samenwerkingsmethodieken en technieken
Kennis van structuur en werking van vakorganisaties
Kennis van het waardenkader van de vakorganisatie

Cognitieve vaardigheden

Zorgt voor een goede overlegsituatie
Houdt rekening met de kenmerken, belangen, wensen en noden van de belanghebbenden (individueel en collectief)
Stelt zich empathisch op
Gaat na of de geleverde diensten voldoen
Werkt emancipatorisch met het oog op empowerment
Handelt adequaat in functie van nieuwe evoluties
Analyseert het probleem of de vraag
Houdt rekening met de (bredere) context
Stelt te bereiken doelen op
Onderneemt actie(s) om tot een passende oplossing te komen
Werkt constructief samen met betrokken actoren
Reflecteert over de werking van de organisatie
Vormt zich een duidelijk beeld van het werkproces
Organiseert het eigen werk op een overzichtelijke, efficiënt en doelgerichte manier
Past het eigen werkschema aan in geval van een gewijzigde planning of bij veranderende omstandigheden
Stelt prioriteiten binnen het eigen werkproces rekening houdend met de impact die dit op het werk van anderen heeft
Stemt de communicatie af op de doelgroep
Houdt rekening met de context/situatie
Stelt zich empathisch op
Stelt zich, indien de context dit vereist, assertief op
Luistert actief
Hanteert duidelijke taal
Communiceert integer
Houdt rekening met het feit dat de eigen gekleurde mening kan verschillen met die van anderen
Houdt rekening met de impact van de eigen argumentatie en aanpak
Houdt rekening met mogelijke weerstand en andere visies
Zoekt overeenstemming tussen verschillende standpunten
Informeert zich over de ontwikkelingen in relatie tot de eigen werkzaamheden
Volgt de grote lijnen van maatschappelijke en sociaal-economische actualiteit
Neemt actief deel aan vormingsinitiatieven en opleidingen
Deelt kennis met collega's
Controleert de uitvoering van de eigen opdrachten op een correcte toepassing van wetgeving en afspraken
Handelt consequent en neemt in vergelijkbare situaties soortgelijke standpunten in
Schat in of informatie al dan niet verder kan of mag worden verspreid
Gaat vertrouwelijk om met gevoelige informatie
Houdt rekening met het waardenkader van de organisatie
Onthaalt de klant/lid en analyseert de situatie
Informeert de klant/lid over rechten en plichten en geeft advies
Stelt het dossier onderbouwd en deskundig samen
Volgt het dossier nauwgezet op
Bemiddelt op individueel en/of collectief niveau
Fungeert als aanspreekpunt voor belanghebbenden
Verwijst, indien nodig, door naar bevoegde interne en externe instanties
Geeft informatie over tewerkstellingsmaatregelen, tijdskrediet, deeltijdse arbeid, verlofstelsel, werkloosheidsreglementering, diversiteit, milieubeleid, …
Zoekt arbeids/werkloosheidswetgeving op via gespecialiseerde databanken
Volgt wijzigingen in de sociale wetgeving en aanpassingen in de CAO’s op
Analyseert gegevens rekening houdend met de sociale wetgeving en het arbeidsrecht
Wint advies in van derden
Informeert en maakt de doelgroep bewust van maatschappelijke problematieken en thema’s
Activeert en stimuleert de doelgroep in functie van het gezamenlijk bereiken van doelstellingen
Coacht de doelgroep vanuit een bredere emancipatorische gedachte
Enthousiasmeert, verenigt en stimuleert tot sociaal en syndicaal engagement
Begeleidt werkgroepen en animeert een discussie in functie van het bepalen van standpunten
Organiseert en/of neemt deel aan syndicale en/of sociale activiteiten en acties
Vertaalt beleidsbeslissingen rond syndicale en maatschappelijke thema’s in concrete acties en/of procedures op maat van de doelgroep.
Levert een bijdrage aan het detecteren en opstellen van operationele doelen voor de syndicale werking
Levert een bijdrage aan het opstellen en ontwikkelen van tools, actieplannen en promotiemateriaal afgestemd op de doelgroep
Organiseert en geeft vorming over syndicale thema’s
Ondersteunt de doelgroep bij het sociaal overleg en de sociale verkiezingen
Detecteert in nauw contact met de doelgroep opleidings- en vormingsbehoeften en verwijst door naar de organisatie/afdeling die hiervoor aangesproken kan worden
Legt, indien nodig, contacten met collega’s en externe opleiders/sprekers
Vertegenwoordigt de organisatie en/of de doelgroep op (overleg)fora
Onderhoudt contacten met collega’s van andere organisaties die een rechtstreekse bijdrage kunnen leveren aan de realisatie van de doelstellingen en taken
Biedt, indien nodig, ondersteuning bij sociaal overleg
Bevraagt en luistert naar standpunten, argumenten en belangen
Neemt administratieve taken op zoals voorbereiding van de agenda, notuleren en verslaggeving
Raadpleegt informatiebronnen (handleidingen, literatuur, databanken, internetsites, …)
Participeert aan VTO-activiteiten
Legt en onderhoudt contacten met deskundigen binnen en buiten de organisatie
Deelt kennis en ervaringen met collega’s

Probleemoplossende vaardigheden

Wekt geen onrealiseerbare verwachtingen
Gaat authentiek om met bezwaren, weerstanden en klachten
Reflecteert over het eigen handelen en stuurt bij indien nodig
Stimuleert/participeert aan veranderings- of verbeteringsprocessen
Reflecteert over de optimalisatie van het eigen werkproces
Reflecteert over het eigen handelen in functie het optimaliseren van de eigen deskundigheid
Merkt signalen over problemen of knelpunten op
Geeft signalen over problemen of knelpunten door aan betreffende diensten van de organisatie
Gebruikt copingmechanismes in functie van zelfzorg
Reageert gepast op conflictsituaties en treedt, indien nodig, verzoenend op met het oog op collectieve belangenbehartiging

Motorische vaardigheden

Omgevingscontext

Dit beroep wordt uitgeoefend in een kantooromgeving en/of op locaties die doorheen de werkdag frequent kunnen wijzigen.
De beroepsbeoefenaar wordt geconfronteerd met steeds wisselende bedrijfscontexten met hun eigen specifieke cultuur en procedures.
Het wordt hoofdzakelijk uitgeoefend in een dag-systeem.
De werkdruk kan variëren en pieken bereiken naargelang de noden van en de situatie in de organisatie.
Het takenpakket is vrij gevarieerd.
Voor een aantal taken zijn procedures uitgetekend.
De beroepsbeoefenaar krijgt te maken met een veelheid aan geldende en aan veranderingen onderhevige wetten en procedures.
De beroepsbeoefenaar moet prioriteiten stellen binnen het eigen takenpakket en, indien nodig, doorgeven.
De uitvoering van bepaalde taken is onderhevig aan digitalisering en automatisering.
De deskundige wordt geconfronteerd met diverse situaties en dossiers die een persoonlijke aanpak en verwerking vereisen.
De vaardigheden zijn onderhevig aan evoluties.
Binnen dit beroep is een goede communicatie belangrijk.
Het beroep wordt in teamverband uitgeoefend.
De beroepsuitoefening is gebonden aan normen en reglementering inzake veiligheid, gezondheid, hygiëne, welzijn, milieu en vestiging.
Het uitvoeren van het beroep vereist inzicht in de complexe structuren van de (vak)organisaties.

Handelingscontext

De beroepsbeoefenaar beschikt over een groot aanpassingsvermogen en kan flexibel omgaan met wisselende opdrachten, projecten, doelgroepen, thema’s, belangen,…
De deskundige wordt voortdurend aangesproken, terwijl zijn werkzaamheden op tijd en conform de procedures moeten afgerond worden
De beroepsbeoefenaar beschikt over voldoende veerkracht om aan stressvolle situaties het hoofd te bieden
De beroepsbeoefenaar wordt vaak geconfronteerd met negatieve gebeurtenissen (inkomensonzekerheid door ontslag, ziekte, handicap, sluiting, faillissement,…) waardoor hij over voldoende copingmechanismes i.f.v. zelfzorg moet beschikken
De beroepsbeoefenaar wordt geregeld geconfronteerd met tegenstand, kritiek en hevige emoties, zowel van de klant/doelgroep als van externen
De beroepsbeoefenaar dient tijdens de uitvoering van de opdracht zorgvuldig en vertrouwelijk te werken
Voortdurend aandacht hebben voor tijdige aflevering en uitvoering van de opdrachten
Efficiënt, kwaliteitsvol, ethisch en integer handelen in alle omstandigheden
Zorgvuldig, economisch en ecologisch handelen
Handelt volgens de wetgeving en het beleid van de organisatie
De beroepsbeoefenaar moet steeds efficiënt communiceren
De beroepsbeoefenaar is sociaal vaardig en stelt zich empathisch en positief assertief op
Het beantwoorden van vragen vergt een individuele aanpak
Het beheren van dossiers vraagt nauwgezet werken
De syndicaal deskundige moet een goed inzicht hebben in de gehele procedure ifv een correct dossierbeheer en termijnbewaking
De beroepsbeoefenaar is bereid om zaken aan te leren en anders aan te pakken
De beroepsbeoefenaar vervult een schakelrol tussen de werknemer/sociaal verzekerde en de werkgever/instelling van de sociale zekerheid
De beroepsbeoefenaar gaat discreet om met gegevens
De beroepsbeoefenaar handelt onbevooroordeeld en kan omgaan met mensen met een verschillende (culturele) achtergrond
De beroepsbeoefenaar respecteert en handelt vanuit de waarden van de organisatie
De beroepsbeoefenaar werkt regelmatig samen met collega’s van verschillende partners en organisaties
De beroepsbeoefenaar werkt voor verschillende belanghebbenden (leden, militanten, vrijwilligers, burgers, werkgevers, overheidsdiensten,…)
De beroepsbeoefenaar zal steeds actief streven naar een solidaire samenleving

Autonomie

Is zelfstandig in

Het voorbereiden, nauwkeurig uitvoeren en controleren van de opdracht
Het bepalen van de volgorde van de uitvoering van de opdrachten
Het bepalen van de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd
Het zelf oplossen van problemen en onregelmatigheden
Het melden van problemen aan de verantwoordelijke indien deze niet zelf op te lossen zijn
Het aanpassen van timing en werkwijze in functie van gewijzigde omstandigheden
Het opvolgen van diensten geleverd door externen
De vertegenwoordiging van de organisatie en/of de doelgroep binnen zijn bevoegdheden
Het onthalen en analyseren van de vragen die gesteld worden
Het informeren van de doelgroep
Het opvolgen en beheren van dossiers
Het consulteren van diverse bronnen in functie van de gestelde vraag
Het stellen van gepaste handelingen (doorverwijzen, bemiddelen, onderhandelen, signaleren) in functie van het oplossen van het probleem binnen zijn bevoegdheden
Het voeren van efficiënte communicatie met leidinggevende(n), collega’s, doelgroep, werkgevers, overheidsdiensten,…
Het uitbouwen en bestendigen van een netwerk en vertrouwensrelatie met alle betrokken partijen (collega’s, militanten, achterban, werkgevers, derde partijen,...)
Het permanent opvolgen van nieuwe ontwikkelingen op de arbeidsmarkt en sociale wetgeving
Het opvolgen en actualiseren van professionele informatie en reglementering
Het, indien nodig, inwinnen van advies van derden
Het opstellen van operationele doelen in functie van sensibilisering en mobilisering
Het ondernemen van doelgerichte acties in functie van de vooropgestelde doelen
Het op sleeptouw nemen van de doelgroep in het kader van de vooropgestelde doelen bij sensibilisering en mobilisering (informeren, groepsvorming, enthousiasmeren, coachen en aansturen)
De organisatie en/of deelname aan syndicale en/of sociale activiteiten binnen zijn bevoegdheden
Het vertalen van beleidsbeslissingen naar concrete operationele doelstellingen op maat van de doelgroep
Het uitwerken en aanpassen van tools, actieplannen, vormings- en promotiemateriaal rond syndicaal-maatschappelijke thema’s al dan niet in samenwerking met collega’s
Het organiseren van informatie- en vormingssessies rond specifieke syndicaal-maatschappelijke thema’s
Het (mee)begeleiden van informatie- en vormingssessies
Het detecteren van opleidingsnoden van de directe doelgroep
Het doorverwijzen van de doelgroep naar relevante actoren/partners in functie van de invulling van deze vormingsbehoeften
Het leggen en onderhouden van contacten met collega’s en externe sprekers/opleiders
Het actueel houden van de kennis rond het vormings- en opleidingsaanbod dat relevant is voor de doelgroep
Het uitvoeren van administratieve taken
Het bieden van ondersteuning aan en het coachen van de doelgroep in bemiddelings- en overlegsituaties
Het communiceren met klant/lid in functie van het gestelde probleem
Het bemiddelen met betrokken partijen in functie van het gestelde probleem binnen zijn bevoegdheden

Is gebonden aan

De opgelegde timing of noodzakelijk tijdstip voor de uitvoering van de taken
De geldende regels en bepaalde procedures van de organisatie, inclusief vertrouwelijkheid en waardenkader
De sociale wetgeving, arbeidsreglement, cao’s, …
Het “mandaat” afgestemd op de wensen door de klant/lid

Doet beroep op

De leidinggevende/de verantwoordelijke voor het inwinnen van informatie over de aanpak van diverse taken
De leidinggevende/de verantwoordelijke voor het inwinnen van informatie over het te volgen beleid.
Het team/collega’s voor het inwinnen/uitwisselen van informatie
Op collega’s/externen bij het opzetten/uitwerken van projecten
Externen voor het inwinnen van informatie
De verantwoordelijke indien problemen niet zelf op te lossen zijn

Verantwoordelijkheid

Werkt doelgroepgericht
Werkt veranderingsgericht
Werkt methodisch en oplossingsgericht
Organiseert doelgericht eigen taken en opdrachten op middellange termijn
Communiceert professioneel
Communiceert overtuigend
Ontwikkelt permanent de eigen deskundigheid
Houdt bij de uitvoering van de opdrachten rekening met de geldende wetgeving en afspraken
Levert syndicale individuele en/of collectieve dienstverlening aan de leden
Licht de belanghebbenden in over sociale wetgeving in functie van een individuele of collectieve vraag
Sensibiliseert, mobiliseert en ondersteunt de doelgroep op syndicaal en agogische vlak
Ondersteunt de doelgroep bij de operationalisering van syndicale en maatschappelijke thema’s
Vertaalt opleidingsbehoeften en -noden van de doelgroep naar opleidingsinitiatieven
Neemt op een actieve manier deel aan (overleg)fora
Volgt professionele informatie en reglementering op

Attesten en voorwaarden

Wettelijke attesten en voorwaarden

Er zijn geen wettelijke attesten of voorwaarden vereist.

Beroepskwalificatie

Download Word

Download pdf

Volledig dossier

Samenhang

Andere versies

Verwante OK('s)

Zoek je opleiding

Syndicaal deskundige

Globaal

Titel

Definitie

Niveau (VKS en EQF)

Jaar van erkenning

Competenties

Opsomming competenties

Beschrijving competenties a.d.h.v. de descriptorelementen

Kennis

Cognitieve vaardigheden

Probleemoplossende vaardigheden

Motorische vaardigheden

Omgevingscontext

Handelingscontext

Autonomie

Verantwoordelijkheid

Attesten en voorwaarden

Wettelijke attesten en voorwaarden