Medisch administratief assistent

BK-0434-2

Dit is de actuele versie van de beroepskwalificatie.

Globaal

Titel

Deze benaming komt voor in de Competent fiche "M160901 Medisch of medisch-sociaal secretariaat of ondersteuning"

Definitie

De medisch administratief assistent ontvangt, informeert, plant afspraken, verzorgt de administratieve opvolging van zorgvragers en bereidt de consultaties voor teneinde de zorgvrager en zorgverstrekker te ondersteunen.

Niveau (VKS en EQF)

Jaar van erkenning

versie 2, 2019

Competenties

Opsomming competenties

Competentie 1:
Werkt ondersteunend en loyaal t.a.v. de afdeling/organisatie
- Digitaliseert, verwerkt en controleert documenten, data en informatie
- Communiceert helder, duidelijk en op een zakelijke manier
- Gebruikt instrumenten voor de opvolging van de activiteit van de organisatie/afdeling en maakt en werkt situatieoverzichten bij
- Handelt op een zakelijke manier
- Organiseert vergaderingen en stelt verslagen op
- Respecteert de bedrijfscultuur, procedures en regels
- Gaat confidentieel om met bedrijfsgerelateerde informatie
- Organiseert de werkplek veilig, ordelijk en milieubewust
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis ergonomische technieken
- Basiskennis van ICT
- Kennis van klassement- en archiveringsmethodes
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van Engels: standaardteksten over taakgerelateerde thema’s begrijpen, functionele gesprekken over taakgerelateerde thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over taakgerelateerde thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over taakgerelateerde thema’s begrijpen, functionele gesprekken over taakgerelateerde thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over taakgerelateerde thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van regels voor het onthaal
- Kennis van agendabeheer
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van cliëntgerichte en teamgerelateerde sociale vaardigheden (communicatietechnieken, empathisch handelen, actief luisteren, conflictbeheersing, relationele vaardigheden, formele omgangsvormen, kritisch denken, …)
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken

Competentie 2:
Werkt oplossingsgericht
- Inventariseert problemen (databanken, eigen administratie,…)
- Analyseert de aard van de problemen
- Merkt problemen op en signaleert ze aan de leidinggevende
- Werkt een passende oplossing uit voor problemen binnen het eigen takenpakket
- Zoekt naar oplossingen om problemen te voorkomen binnen het eigen takenpakket
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis ergonomische technieken
- Basiskennis van ICT
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van cliëntgerichte en teamgerelateerde sociale vaardigheden (communicatietechnieken, empathisch handelen, actief luisteren, conflictbeheersing, relationele vaardigheden, formele omgangsvormen, kritisch denken, …)
- Kennis van redactionele normen

Competentie 3:
Handelt volgens de professionele gedragscode
- Handelt volgens de professionele (gedrags-)code (beroepsgeheim, privacy van de zorgvrager, rechten van de patiënt, scheiding beroepscontext-privé,…)
- Bouwt een professionele relatie op empathische wijze op met respect voor de diversiteit van de zorgvrager
- Creëert een veilige omgeving voor de zorgvrager
- Gaat op een holistische wijze met de zorgvrager om
- Past het taalgebruik aan in functie van de zorgvrager
- Ageert doelgericht op agressie, grensoverschrijdend gedrag
- Toont een groot verantwoordelijkheidszin
- Respecteert de zakelijke omgangsvormen
- Verzorgt de persoonlijke hygiëne
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van normen en reglementering inzake veiligheid, gezondheid, hygiëne, welzijn, milieu.
- Basiskennis van zorgvisie
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van GDPR
- Kennis van ethiek
- Kennis van diversiteit (diverse sociale, etnische, religieuze of filosofische achtergrond, gender, seksuele geaardheid, …)
- Kennis van beroepsgeheim
- Kennis van cliëntgerichte en teamgerelateerde sociale vaardigheden (communicatietechnieken, empathisch handelen, actief luisteren, conflictbeheersing, relationele vaardigheden, formele omgangsvormen, kritisch denken, …)

Competentie 4:
Ontwikkelt permanent de eigen deskundigheid
- Informeert zich over de ontwikkelingen in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Identificeert de behoefte aan verdere ontwikkeling in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Volgt nieuwe evoluties op in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Verwerft nieuwe kennis en vaardigheden in relatie tot de eigen werkzaamheden
- Deelt kennis met collega's
- Reflecteert op de uitvoering van de eigen taken en werkzaamheden
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van nomenclatuur (RIZIV, geneeskundige verstrekkingen,...)
- Basiskennis van ICT
- Kennis van klassement- en archiveringsmethodes
- Kennis van basismethodieken voor (zelf-)reflectie
- Kennis van Engels: standaardteksten over taakgerelateerde thema’s begrijpen, functionele gesprekken over taakgerelateerde thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over taakgerelateerde thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over taakgerelateerde thema’s begrijpen, functionele gesprekken over taakgerelateerde thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over taakgerelateerde thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van cliëntgerichte en teamgerelateerde sociale vaardigheden (communicatietechnieken, empathisch handelen, actief luisteren, conflictbeheersing, relationele vaardigheden, formele omgangsvormen, kritisch denken, …)
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken

Competentie 5:
Voert de nodige praktische voorbereidingen uit voor en tijdens de consultatie
- Behandelt het materiaal en instrumenten zoals voorgeschreven
- Reinigt het (medisch) materiaal
- Steriliseert de materialen en instrumenten correct en tijdig
- Registreert alle uitgevoerde sterilisatieactiviteiten
- Voert op regelmatige basis testen uit om de correcte werking van de machines te garanderen
- Past de veiligheids- en milieuvoorschriften toe
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van normen en reglementering inzake veiligheid, gezondheid, hygiëne, welzijn, milieu.
- Basiskennis ergonomische technieken
- Basiskennis van hygiëne- en ontsmettingsregels
- Basiskennis van schoonmaaktechnieken
- Basiskennis van sterilisatiemethodes
- Kennis van vakterminologie (medisch, administratief,...)
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van Engels: standaardteksten over taakgerelateerde thema’s begrijpen, functionele gesprekken over taakgerelateerde thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over taakgerelateerde thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van Frans: standaardteksten over taakgerelateerde thema’s begrijpen, functionele gesprekken over taakgerelateerde thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over taakgerelateerde thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
- Kennis van registratietechnieken

Competentie 6:
Bereidt de consultatie voor
- Volgt het verloop van de consultatie op aan de hand van de lijst van zorgvragers
- Verzamelt en bereidt de patiëntendossiers voor van gekende zorgvragers
- Bereidt patiëntendossiers van nieuwe zorgvragers voor
- Controleert of alle noodzakelijke documenten in het dossier aanwezig zijn
- Controleert of de wachtkamer en werkruimtes in orde zijn
- Stelt, indien nodig, de wachtkamer op orde
- Verricht, indien nodig, klein hygiënisch onderhoudswerk
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van boekhouden en administratief beheer
- Basiskennis van normen en reglementering inzake veiligheid, gezondheid, hygiëne, welzijn, milieu.
- Basiskennis van organisatiegebonden administratie
- Basiskennis ergonomische technieken
- Basiskennis van ICT
- Basiskennis van presentatietechnieken
- Kennis van klassement- en archiveringsmethodes
- Kennis van vakterminologie (medisch, administratief,...)
- Kennis van voorraadbeheer
- Kennis van planningssoftware
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van GDPR
- Kennis van agendabeheer
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken

Competentie 7:
Organiseert en garandeert een vlot verloop van de consultatie
- Ontvangt de zorgvrager
- Stelt gerichte administratieve vragen
- Beantwoordt de vragen (administratieve en procedurele) van de zorgvrager en zorgverstrekker
- Verwijst door naar derden (mutualiteit, …) voor adminstratieve zaken
- Houdt de zorgvrager op de hoogte van eventuele veranderingen bij afspraken of uitgelopen wachttijden
- Gaat professioneel om met emoties
- Handelt de consultatie administratief af
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van normen en reglementering inzake veiligheid, gezondheid, hygiëne, welzijn, milieu.
- Basiskennis oplossingsgericht werken
- Basiskennis van zorgvisie
- Basiskennis van ICT
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van vakterminologie (medisch, administratief,...)
- Kennis van planningssoftware
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van GDPR
- Kennis van bedrijfseigen software en dagelijkse administratie
- Kennis van ethiek
- Kennis van diversiteit (diverse sociale, etnische, religieuze of filosofische achtergrond, gender, seksuele geaardheid, …)
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van een medisch dossier
- Kennis van beroepsgeheim
- Kennis van regels voor het onthaal
- Kennis van agendabeheer
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van cliëntgerichte en teamgerelateerde sociale vaardigheden (communicatietechnieken, empathisch handelen, actief luisteren, conflictbeheersing, relationele vaardigheden, formele omgangsvormen, kritisch denken, …)
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van rapporteringstechnieken

Competentie 8:
Voert administratieve taken uit tijdens en na de consultatie
- Maakt (nieuwe) afspraken met zorgvragers rekening houdend met de geldende prioriteiten (dringendheid van de afspraak,…)
- Geeft administratieve en praktische informatie via verschillende kanalen (telefonisch, e-zorgplatform, mail, …)
- Vraagt afspraken voor opnames/onderzoeken voor zorgvragers aan
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van nomenclatuur (RIZIV, geneeskundige verstrekkingen,...)
- Basiskennis van verzekeringsdocumenten
- Basiskennis van ICT
- Kennis van het aanrekenen van medische handelingen
- Kennis van klassement- en archiveringsmethodes
- Kennis van vakterminologie (medisch, administratief,...)
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van GDPR
- Kennis van bedrijfseigen software en dagelijkse administratie
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van een medisch dossier
- Kennis van beroepsgeheim
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken

Competentie 9:
Informeert de zorgvrager over de administratieve stappen (samenstelling van dossiers, invullen van formulieren, ...)
- Bezorgt documenten voor vergoeding
- Vult standaardformulieren in (voor RIZIV, mutualiteiten, verzekeringsmaatschappijen, …)
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis oplossingsgericht werken
- Basiskennis van zorgvisie
- Basiskennis van teamwork en interdisciplinair werken
- Basiskennis van verschillende medische onderzoeken
- Basiskennis van nomenclatuur (RIZIV, geneeskundige verstrekkingen,...)
- Basiskennis van verzekeringsdocumenten
- Basiskennis van organisatiegebonden administratie
- Basiskennis van ICT
- Kennis van het aanrekenen van medische handelingen
- Kennis van vakterminologie (medisch, administratief,...)
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van GDPR
- Kennis van bedrijfseigen software en dagelijkse administratie
- Kennis van ethiek
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van een medisch dossier
- Kennis van beroepsgeheim
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van dossierbeheer
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van cliëntgerichte en teamgerelateerde sociale vaardigheden (communicatietechnieken, empathisch handelen, actief luisteren, conflictbeheersing, relationele vaardigheden, formele omgangsvormen, kritisch denken, …)
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van rapporteringstechnieken

Competentie 10:
Ondersteunt het beheer van het medisch dossier van de zorgvrager
- Voert alle nodige gegevens (medisch, administratieve, financiële…) volledig in
- Controleert de gegevens van gekende zorgvragers zodat ze in het systeem actueel blijven
- Vult na elke consultatie de gegevens in volgens interne afspraken en/of codes op aangeven van de arts
- Klasseert alle documenten volgens interne afspraken (radiografieën, doorverwijsbrieven, attesten, uitslagen van onderzoek, …)
- Controleert na elke consultatie de volledigheid van het dossier
- Gaat vertrouwelijk om met informatie over de zorgvrager
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van teamwork en interdisciplinair werken
- Basiskennis van verschillende medische onderzoeken
- Basiskennis van nomenclatuur (RIZIV, geneeskundige verstrekkingen,...)
- Basiskennis van organisatiegebonden administratie
- Basiskennis van ICT
- Kennis van het aanrekenen van medische handelingen
- Kennis van klassement- en archiveringsmethodes
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van GDPR
- Kennis van een medisch dossier
- Kennis van beroepsgeheim
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken

Competentie 11:
Houdt de planning van de zorgverstrekker bij
- Beheert de agenda van de zorgverstrekker
- Verbindt oproepen bij hoogdringendheid door
- Voorziet de benodigde tijd voor een onderzoek of behandeling op basis van de richtlijnen
- Zorgt bij annulatie van een afspraak voor een volgende consultatie (wachtlijst)
- Selecteert, volgens afspraak met de arts, vertegenwoordigers en bezorgt ze een afspraak
- Informeert de arts over wijzigingen in de agenda
- Geeft wachtdienstregelingen door aan de bevoegde diensten
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis oplossingsgericht werken
- Basiskennis van zorgvisie
- Basiskennis van organisatiegebonden administratie
- Basiskennis van ICT
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van vakterminologie (medisch, administratief,...)
- Kennis van planningssoftware
- Kennis van GDPR
- Kennis van bedrijfseigen software en dagelijkse administratie
- Kennis van diversiteit (diverse sociale, etnische, religieuze of filosofische achtergrond, gender, seksuele geaardheid, …)
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van agendabeheer
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van cliëntgerichte en teamgerelateerde sociale vaardigheden (communicatietechnieken, empathisch handelen, actief luisteren, conflictbeheersing, relationele vaardigheden, formele omgangsvormen, kritisch denken, …)
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van rapporteringstechnieken

Competentie 12:
Verwerkt standaardverslagen, verzorgt de lay-out en stuurt deze door naar de betrokken actoren
- Verwerkt het verslag
- Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad, ...)
- Gebruikt medische terminologie
- Past de huisstijl toe
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van verschillende medische onderzoeken
- Basiskennis van ICT
- Kennis van GDPR
- Kennis van bedrijfseigen software en dagelijkse administratie
- Kennis van ethiek
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van registratietechnieken
- Kennis van redactionele normen
- Kennis van rapporteringstechnieken

Competentie 13:
Voert (financiële) administratie uit voor de organisatie
- Voert financiële standaardtaken uit
- Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad, …)
- Registreert alle prestaties (zorgverstrekkers, medische, laboratoria, medisch technische, ….)
- Brengt de financiële gegevens in een (geautomatiseerd) systeem in
- Ondersteunt de opmaak van prestatiestaten voor sociale zekerheidsinstellingen en mutualiteiten
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van boekhouden en administratief beheer
- Basiskennis van verschillende medische onderzoeken
- Basiskennis van verzekeringsdocumenten
- Basiskennis van organisatiegebonden administratie
- Basiskennis van ICT
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van GDPR
- Kennis van bedrijfseigen software en dagelijkse administratie
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van een medisch dossier
- Kennis van beroepsgeheim

Competentie 14:
Volgt de voorraad op, stelt tekorten vast en plaatst of geeft bestellingen door
- Gebruikt software voor voorraadbeheer
- Controleert de staat en de omvang van de voorraad (instrumenten, verbruiksmaterialen,...)
- Stemt de te bestellen hoeveelheden af op het verbruik, de planning, de opslagcapaciteit, …
- Volgt bestellingen op en controleert de levering
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van ICT
- Kennis van klassement- en archiveringsmethodes
- Kennis van voorraadbeheer
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van kantoorsoftware

Competentie 15:
Werkt samen met het interdisciplinair* team
- Communiceert binnen het interdisciplinair team over de procedurele zaken van de zorgvrager
- Verwoordt de bezorgdheden en noden van de zorgvragen en/of zorgverleners aan het interdisciplinair team
- Doet beroep op zorgverleners van andere disciplines
- Communiceert over gegevens van de zorgvrager met zorgverleners van andere disciplines
met inbegrip van kennis:
- Basiskennis oplossingsgericht werken
- Basiskennis van zorgvisie
- Basiskennis van teamwork en interdisciplinair werken
- Basiskennis van verschillende medische onderzoeken
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van vakterminologie (medisch, administratief,...)
- Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
- Kennis van GDPR
- Kennis van ethiek
- Kennis van diversiteit (diverse sociale, etnische, religieuze of filosofische achtergrond, gender, seksuele geaardheid, …)
- Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
- Kennis van een medisch dossier
- Kennis van beroepsgeheim
- Kennis van technieken om nota te nemen
- Kennis van zakelijk communicatie
- Kennis van kantoorsoftware
- Kennis van cliëntgerichte en teamgerelateerde sociale vaardigheden (communicatietechnieken, empathisch handelen, actief luisteren, conflictbeheersing, relationele vaardigheden, formele omgangsvormen, kritisch denken, …)
- Kennis van registratietechnieken

Beschrijving competenties a.d.h.v. de descriptorelementen

Kennis

Basiskennis van boekhouden en administratief beheer
Basiskennis van normen en reglementering inzake veiligheid, gezondheid, hygiëne, welzijn, milieu.
Basiskennis oplossingsgericht werken
Basiskennis van zorgvisie
Basiskennis van teamwork en interdisciplinair werken
Basiskennis van verschillende medische onderzoeken
Basiskennis van nomenclatuur (RIZIV, geneeskundige verstrekkingen,...)
Basiskennis van verzekeringsdocumenten
Basiskennis van organisatiegebonden administratie
Basiskennis ergonomische technieken
Basiskennis van ICT
Basiskennis van presentatietechnieken
Basiskennis van hygiëne- en ontsmettingsregels
Basiskennis van schoonmaaktechnieken
Basiskennis van sterilisatiemethodes

Kennis van het aanrekenen van medische handelingen
Kennis van klassement- en archiveringsmethodes
Kennis van principes van klantvriendelijkheid
Kennis van vakterminologie (medisch, administratief,...)
Kennis van voorraadbeheer
Kennis van planningssoftware
Kennis van richtlijnen en procedures van de organisatie
Kennis van GDPR
Kennis van bedrijfseigen software en dagelijkse administratie
Kennis van ethiek
Kennis van diversiteit (diverse sociale, etnische, religieuze of filosofische achtergrond, gender, seksuele geaardheid, …)
Kennis van basismethodieken voor (zelf-)reflectie
Kennis van Standaardnederlands (kan zichzelf vloeiend en spontaan uitdrukken zonder daarvoor aantoonbaar naar woorden te moeten zoeken - kan een conversatie voeren met de cliënt - kan efficiënt rapporteren aan andere zorgverleners - kan korte verslagen - kan mededelingen noteren en verwoorden)
Kennis van een medisch dossier
Kennis van beroepsgeheim
Kennis van Engels: standaardteksten over taakgerelateerde thema’s begrijpen, functionele gesprekken over taakgerelateerde thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over taakgerelateerde thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
Kennis van Frans: standaardteksten over taakgerelateerde thema’s begrijpen, functionele gesprekken over taakgerelateerde thema’s kunnen voeren, een functionele tekst over taakgerelateerde thema’s kunnen opstellen, een beschrijving kunnen geven van ervaringen en gebeurtenissen die optreden op het werk.
Kennis van regels voor het onthaal
Kennis van agendabeheer
Kennis van technieken om nota te nemen
Kennis van dossierbeheer
Kennis van zakelijk communicatie
Kennis van kantoorsoftware
Kennis van cliëntgerichte en teamgerelateerde sociale vaardigheden (communicatietechnieken, empathisch handelen, actief luisteren, conflictbeheersing, relationele vaardigheden, formele omgangsvormen, kritisch denken, …)
Kennis van registratietechnieken
Kennis van redactionele normen
Kennis van rapporteringstechnieken

Cognitieve vaardigheden

Digitaliseert, verwerkt en controleert documenten, data en informatie
Communiceert helder, duidelijk en op een zakelijke manier
Gebruikt instrumenten voor de opvolging van de activiteit van de organisatie/afdeling en maakt en werkt situatieoverzichten bij
Handelt op een zakelijke manier
Organiseert vergaderingen en stelt verslagen op
Respecteert de bedrijfscultuur, procedures en regels
Gaat confidentieel om met bedrijfsgerelateerde informatie
Organiseert de werkplek veilig, ordelijk en milieubewust
Handelt volgens de professionele (gedrags-)code (beroepsgeheim, privacy van de zorgvrager, rechten van de patiënt, scheiding beroepscontext-privé,…)
Bouwt een professionele relatie op empathische wijze op met respect voor de diversiteit van de zorgvrager
Creëert een veilige omgeving voor de zorgvrager
Gaat op een holistische wijze met de zorgvrager om
Past het taalgebruik aan in functie van de zorgvrager
Ageert doelgericht op agressie, grensoverschrijdend gedrag
Toont een groot verantwoordelijkheidszin
Respecteert de zakelijke omgangsvormen
Verzorgt de persoonlijke hygiëne
Informeert zich over de ontwikkelingen in relatie tot de eigen werkzaamheden
Identificeert de behoefte aan verdere ontwikkeling in relatie tot de eigen werkzaamheden
Volgt nieuwe evoluties op in relatie tot de eigen werkzaamheden
Verwerft nieuwe kennis en vaardigheden in relatie tot de eigen werkzaamheden
Deelt kennis met collega's
Volgt het verloop van de consultatie op aan de hand van de lijst van zorgvragers
Verzamelt en bereidt de patiëntendossiers voor van gekende zorgvragers
Bereidt patiëntendossiers van nieuwe zorgvragers voor
Controleert of alle noodzakelijke documenten in het dossier aanwezig zijn
Controleert of de wachtkamer en werkruimtes in orde zijn
Ontvangt de zorgvrager
Stelt gerichte administratieve vragen
Beantwoordt de vragen (administratieve en procedurele) van de zorgvrager en zorgverstrekker
Verwijst door naar derden (mutualiteit, …) voor adminstratieve zaken
Houdt de zorgvrager op de hoogte van eventuele veranderingen bij afspraken of uitgelopen wachttijden
Gaat professioneel om met emoties
Maakt (nieuwe) afspraken met zorgvragers rekening houdend met de geldende prioriteiten (dringendheid van de afspraak,…)
Geeft administratieve en praktische informatie via verschillende kanalen (telefonisch, e-zorgplatform, mail, …)
Vraagt afspraken voor opnames/onderzoeken voor zorgvragers aan
Bezorgt documenten voor vergoeding
Vult standaardformulieren in (voor RIZIV, mutualiteiten, verzekeringsmaatschappijen, …)
Voert alle nodige gegevens (medisch, administratieve, financiële…) volledig in
Controleert de gegevens van gekende zorgvragers zodat ze in het systeem actueel blijven
Vult na elke consultatie de gegevens in volgens interne afspraken en/of codes op aangeven van de arts
Klasseert alle documenten volgens interne afspraken (radiografieën, doorverwijsbrieven, attesten, uitslagen van onderzoek, …)
Controleert na elke consultatie de volledigheid van het dossier
Gaat vertrouwelijk om met informatie over de zorgvrager
Beheert de agenda van de zorgverstrekker
Verbindt oproepen bij hoogdringendheid door
Voorziet de benodigde tijd voor een onderzoek of behandeling op basis van de richtlijnen
Zorgt bij annulatie van een afspraak voor een volgende consultatie (wachtlijst)
Selecteert, volgens afspraak met de arts, vertegenwoordigers en bezorgt ze een afspraak
Informeert de arts over wijzigingen in de agenda
Geeft wachtdienstregelingen door aan de bevoegde diensten
Verwerkt het verslag
Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad, ...)
Gebruikt medische terminologie
Past de huisstijl toe
Voert financiële standaardtaken uit
Gebruikt kantoorsoftware (tekstverwerking, rekenblad, …)
Registreert alle prestaties (zorgverstrekkers, medische, laboratoria, medisch technische, ….)
Brengt de financiële gegevens in een (geautomatiseerd) systeem in
Ondersteunt de opmaak van prestatiestaten voor sociale zekerheidsinstellingen en mutualiteiten
Gebruikt software voor voorraadbeheer
Controleert de staat en de omvang van de voorraad (instrumenten, verbruiksmaterialen,...)
Stemt de te bestellen hoeveelheden af op het verbruik, de planning, de opslagcapaciteit, …
Volgt bestellingen op en controleert de levering
Communiceert binnen het interdisciplinair team over de procedurele zaken van de zorgvrager
Verwoordt de bezorgdheden en noden van de zorgvragen en/of zorgverleners aan het interdisciplinair team
Doet beroep op zorgverleners van andere disciplines
Communiceert over gegevens van de zorgvrager met zorgverleners van andere disciplines
Reflecteert op de uitvoering van de eigen taken en werkzaamheden
Handelt de consultatie administratief af

Probleemoplossende vaardigheden

Inventariseert problemen (databanken, eigen administratie,…)
Analyseert de aard van de problemen
Merkt problemen op en signaleert ze aan de leidinggevende
Werkt een passende oplossing uit voor problemen binnen het eigen takenpakket
Zoekt naar oplossingen om problemen te voorkomen binnen het eigen takenpakket

Motorische vaardigheden

Stelt, indien nodig, de wachtkamer op orde
Verricht, indien nodig, klein hygiënisch onderhoudswerk

Omgevingscontext

Dit beroep vereist dat in het kader van het zorgproces de rollen, verschillen en grenzen van iedere partner, herkend en gerespecteerd worden, zowel binnen het eigen vakgebied als ten aanzien van andere vakgebieden
De bedrijfsprocedures en -cultuur bepaalt de werkcontext waarnaar de beroepsbeoefenaar zich moet schikken.
Het beroep van medisch administratief assistent wordt uitgeoefend in uiteenlopende contexten
De werkdruk kan variëren en pieken bereiken naargelang de noden van en de situatie in de organisatie.
Het takenpakket is vrij gevarieerd
Voor een aantal taken zijn procedures uitgetekend.
Dit beroep wordt hoofdzakelijk uitgeoefend binnen regelmatige werktijden
Dit beroep wordt uitgeoefend in teamverband en/of multidisciplinair, waarbij de nodige flexibiliteit belangrijk is
De werkopdrachten worden afgebakend in de tijd
Sommige werkopdrachten verlopen volgens een regelmaat en moeten binnen de voorzien tijd uitgevoerd worden.
Het beroep vereist een behandeling op maat volgens de noden van de zorgvrager waarbij de zorgvrager op een holistische wijze benaderd wordt
Bij de beroepsuitoefening moet men zich bewust zijn van de effecten van de eigen verbale, non-verbale en digitale communicatie en de invloed hiervan op de zorgvrager
De uitoefening van het beroep vraagt verantwoordelijkheidszin
Bij dit beroep wordt er door de medisch administratief assistenten meegebouwd aan een cultuur van collegialiteit, welzijn, respect binnen de professionele relaties
Binnen dit beroep is een goede communicatie zeer belangrijk.
De beroepsuitoefening is gebonden aan normen en reglementering inzake veiligheid, gezondheid, hygiëne, welzijn, milieu en vestiging.
De uitvoering van bepaalde taken is onderhevig aan digitalisering en automatisering.

Handelingscontext

De medisch administratief assistent moet op constructieve en transparante wijze informatie uitwisselen met de andere actoren
De medisch administratief assistent is zich constant bewust van de impact van zijn handelingen op de zorgvrager
De medisch administratief assistent kan zich aanpassen aan en flexibel opstellen bij wisselende werkomstandigheden
De medisch administratief assistent moet steeds het zorgplan, regelgeving en kwaliteitseisen respecteren
De medisch administratief assistent moet bijblijven met de ontwikkelingen binnen de sector, dit vergt levenslang leren en het volgen van (verplichte) opleidingen
De medisch administratief assistent moet planmatig kunnen denken, prioriteiten stellen en zijn werkzaamheden organiseren
De medisch administratief assistent moet discreet handelen conform de beroepsethiek en organisatiegebonden gedragscode
De medisch administratief assistent moet het positief imago van zijn/haar onderneming uitstralen
De medisch administratief assistent moet op empathische wijze omgaan met de zorgvrager
De medisch administratief assistent moet zich bewust zijn dat gemaakte fouten gevolgen kunnen hebben die een impact kunnen hebben op het fysiek en psychisch welzijn van de zorgvrager

Autonomie

Is zelfstandig in

het voorbereiden, nauwkeurig uitvoeren en controleren van de opdracht
het bepalen van de volgorde van de uitvoering van de eigen opdrachten
het bepalen van de wijze waarop de eigen opdracht worden uitgevoerd
het uitvoeren van administratieve handelingen
het maken van standaardafspraken
het voorbereiden en beheren van patiëntendossiers
het uitvoeren van logistieke taken
het beantwoorden van vragen die tot zijn takenpakket/bevoegdheid behoren
het voeren van efficiënt communicatie met de zorgvrager en zorgverlener
het evalueren van het eigen werk
het oplossingsgericht werken
het doelgroepgericht werken
het uitvoeren van commerciële handelingen
het permanent ontwikkelen van de eigen deskundigheid

Is gebonden aan

het ontvangen en uitvoeren van opdrachten toegewezen door de verantwoordelijke
de procedures aangaande de uit te voeren taken
eindcontrole van een aantal opdrachten
de cultuur en het beleid van de organisatie
tijdsplanning, veiligheids-, gezondheids-, kwaliteits- en milieuvoorschriften en procedures
de organisatie-gebonden gedragscode
de beschikbaarheid en de mogelijkheden van zorgverlener(s) en -vrager(s)
de regelgeving

Doet beroep op

de verantwoordelijke/verpleegkundige voor de opdracht, gegevens en bijkomende instructies
het interdisciplinair team, cliënt, collega’s, …voor advies en samenwerking
de verantwoordelijke indien problemen niet zelf op te lossen zijn

Verantwoordelijkheid

Werkt ondersteunend en loyaal t.a.v. de afdeling/organisatie
Werkt oplossingsgericht
Handelt volgens de professionele gedragscode
Ontwikkelt permanent de eigen deskundigheid
Bereidt de consultatie voor
Organiseert en garandeert een vlot verloop van de consultatie
Voert administratieve taken uit tijdens en na de consultatie
Informeert de zorgvrager over de administratieve stappen (samenstelling van dossiers, invullen van formulieren, ...)
Ondersteunt het beheer van het medisch dossier van de zorgvrager
Houdt de planning van de zorgverstrekker bij
Verwerkt standaardverslagen, verzorgt de lay-out en stuurt deze door naar de betrokken actoren
Voert (financiële) administratie uit voor de organisatie
Volgt de voorraad op, stelt tekorten vast en plaatst of geeft bestellingen door
Werkt samen met het interdisciplinair* team

Attesten en voorwaarden

Wettelijke attesten en voorwaarden

Er zijn geen wettelijke attesten of voorwaarden vereist.

Beroepskwalificatie

Download Word

Download pdf

Volledig dossier

Samenhang

Andere versies

Verwante OK('s)

Zoek je opleiding

Medisch administratief assistent

Globaal

Titel

Definitie

Niveau (VKS en EQF)

Jaar van erkenning

Competenties

Opsomming competenties

Beschrijving competenties a.d.h.v. de descriptorelementen

Kennis

Cognitieve vaardigheden

Probleemoplossende vaardigheden

Motorische vaardigheden

Omgevingscontext

Handelingscontext

Autonomie

Verantwoordelijkheid

Attesten en voorwaarden

Wettelijke attesten en voorwaarden