Taxichauffeur
BK-0126-2
Dit is de actuele versie van de beroepskwalificatie.
Globaal
Titel
Taxichauffeur
In de competent-fiche N410201 Chauffeur particulier personenvervoer wordt de titel ‘Taxichauffeur’ bij de andere benamingen vermeld.
Definitie
Volgt de wegcode, de veiligheidsvoorschriften voor personenvervoer en de reistijd en kwaliteitsnormen teneinde personen (capaciteit van minder dan 9 personen - chauffeur + 8 passagiers/klanten) in een stedelijke, interstedelijke, regionale, nationale of internationale dienst te vervoeren met een licht voertuig.
Niveau (VKS en EQF)
3
Jaar van erkenning
versie 2, 2020
Competenties
Opsomming competenties
- Competentie 1:
Ontvangt passagiers/klanten aan boord van het voertuig
- Houdt zich aan het afgesproken tijdstip
- Helpt de passagiers bij het in- en uitstappen (o.a. mensen met een handicap,…)
- Informeert de reiziger
- Verzorgt de taal, gedrag en houding in contact met de passagier
- Houdt in alle omstandigheden de eigen emoties onder controle
- Houdt zich aan de maximumbezetting van het voertuig
- Grijpt in bij veiligheidsrisico’s (persoonlijke veiligheid en veiligheid van de passagiers/klanten)
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van Frans en Engels (zich verstaanbaar kunnen uitdrukken)
- Basiskennis van groepsdynamische processen
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van veiligheidsregels voor personen
- Kennis van technieken voor conflictvoorkoming -en beheersing (noodsituaties,…)
- Kennis van ergonomische hef- en tiltechnieken
- Competentie 2:
Brengt passagiers/klanten veilig naar de bestemming
- Houdt het voertuig ten allen tijde onder controle
- Is alert voor de gevaren van het verkeer en arbeidsongevallen
- Rijdt defensief; anticipeert op gevaren rekening houdend met andere weggebruikers
- Past de rijstijl van het voertuig aan in functie van weer-, weg- en verkeersomstandigheden
- Leeft veiligheidsvoorschriften na, zowel bij het rijden als bij het stilstaan
- Beperkt slijtage en voorkomt dysfuncties
- Gebruikt brandstof op een rationele manier
- Schat de risico’s in van ongezonde voeding, alcohol, drugs, stress en vermoeidheid op het rijgedrag
- Meldt klachten van de klant aan de verantwoordelijke of geeft aan de klant aan waar hij/zij met de klacht terecht kan
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van automechanica
- Kennis van het verkeersreglement
- Kennis van reglementering voor personenvervoer
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van veiligheidsregels voor personen
- Kennis van de (nationale en internationale) wegcode
- Kennis van reglementering voor wegtransport (zoals rij- en rusttijden)
- Kennis van het gebruik van een boordcomputer en navigatiemateriaal
- Kennis van de kenmerken van krachtoverbrenging met het oog op een optimaal gebruik
- Kennis van de technische kenmerken en de werking van de veiligheidsvoorzieningen
- Kennis van het sociale klimaat en de reglementering van het wegvervoer
- Competentie 3:
Bewaakt en waarborgt het comfort van de passagiers/klanten
- Rijdt preventief/defensief
- Bewaakt de omgevingsfactoren (temperatuur, …) voor het comfort voor de passagier/klant
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van technieken voor conflictvoorkoming -en beheersing (noodsituaties,…)
- Kennis van reglementering voor wegtransport (zoals rij- en rusttijden)
- Kennis van het gebruik van een boordcomputer en navigatiemateriaal
- Kennis van de kenmerken van krachtoverbrenging met het oog op een optimaal gebruik
- Competentie 4:
Noteert alle elementen van een opdracht (uurroosters, traject, ongevallen,…)
- Vult alle verplichte (wettelijke en bedrijfsspecifieke) administratieve documenten in
- Past alle administratieve regels en procedures voor personenvervoer toe
- Vult boorddocumenten van het voertuig in (routeblad, boordboekje, rittenblad, tachograaf, meldingsblad,…)
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van reglementering voor personenvervoer
- Kennis van reglementering voor wegtransport (zoals rij- en rusttijden)
- Kennis van het sociale klimaat en de reglementering van het wegvervoer
- Competentie 5:
Controleert de staat van het voertuig bij het begin van de dagtaak
- Gaat de werking en de staat van het voertuig en zijn onderdelen na (banden, verlichting,…)
- Volgt de signalen van de controlemeters en -lampjes op (bv. gaat het peil van brandstof, olie en koelvloeistof na,…)
- Controleert het voertuig op zichtbare beschadiging
- Rapporteert defecten en slijtage aan de verantwoordelijke
- Reinigt het voertuig volgens de richtlijnen
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van automechanica
- Kennis van veiligheidsregels voor personen
- Kennis van de technische kenmerken en de werking van de veiligheidsvoorzieningen
- Competentie 6:
Voert urgentiemaatregelen uit in geval van ongeval, schade en diefstal en waarschuwt de betrokken diensten
- Schat de aard en de omvang van de panne, het ongeval of andere noodsituatie in
- Meldt het probleem aan de bevoegde instantie (nationaal/internationaal) en de verantwoordelijke (inschakelen van een ander voertuig,…)
- Vult de aard en de omvang van het ongeval in op een Europees aanrijdingsformulier of andere documenten (verzekering,…)
- Verzekert de signalisatie van het voertuig
- Zorgt ervoor dat de passagiers/klanten op een veilige plaats verzameld worden
- Kan, indien nodig, EHBO toepassen
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van Frans en Engels (zich verstaanbaar kunnen uitdrukken)
- Kennis van het verkeersreglement
- Kennis van reglementering voor personenvervoer
- Kennis van veiligheidsregels voor personen
- Kennis van technieken voor conflictvoorkoming -en beheersing (noodsituaties,…)
- Kennis van de technische kenmerken en de werking van de veiligheidsvoorzieningen
- Competentie 7:
Draagt bij aan een correcte dienstverlening
- Is steeds klantvriendelijk
- Respecteert richtlijnen (m.b.t. kledij,…)
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van Frans en Engels (zich verstaanbaar kunnen uitdrukken)
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Competentie 8:
Brengt passagiers/klanten op hun vraag naar een specifieke bestemming
- Laat de passagiers veilig in- en uitstappen
- Bespreekt de bestemming en de eisen met de klant
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van Frans en Engels (zich verstaanbaar kunnen uitdrukken)
- Basiskennis van de culturele omgeving (toeristische bezienswaardigheden)
- Kennis van reglementering voor personenvervoer
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van veiligheidsregels voor personen
- Kennis van de geografische omgeving
- Kennis van het gebruik van een boordcomputer en navigatiemateriaal
- Competentie 9:
Volgt de route/reisweg naargelang de reistijd en de verkeersomstandigheden
- Gebruikt navigatiemateriaal (routeplanner, GPS, wegenkaarten,…)
- Stippelt een route uit afhankelijk van de verkeersomstandigheden (wegomleidingen, files,…)
- Houdt bij het bepalen van de reisweg rekening met de wensen van de klant
- Houdt zich aan tijdsafspraken
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van automechanica
- Kennis van het verkeersreglement
- Kennis van reglementering voor personenvervoer
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van veiligheidsregels voor personen
- Kennis van de (nationale en internationale) wegcode
- Kennis van het gebruik van een boordcomputer en navigatiemateriaal
- Kennis van de kenmerken van krachtoverbrenging met het oog op een optimaal gebruik
- Kennis van de technische kenmerken en de werking van de veiligheidsvoorzieningen
- Competentie 10:
Int betalingen voor een verplaatsing
- Maakt rekeningen op
- Ontvangt betalingen
- Verwerkt betalingen (cash, bankkaart, kredietkaart)
- Houdt de kassa bij
- Bezorgt de reiziger een betalingsbewijs
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van Frans en Engels (zich verstaanbaar kunnen uitdrukken)
- Kennis van betalingssystemen
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Competentie 11:
Communiceert via de radio
- Ontvangt telefonische oproepen van klanten
- Houdt contact met de centrale via de radio
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van Frans en Engels (zich verstaanbaar kunnen uitdrukken)
- Kennis van het tot stand brengen van een radioverbinding
- Kennis van types van boodschappen
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Competentie 12:
Beheert, controleert, laad en lost de bagage
- Draagt de bagage en plaatst deze in de kofferruimte
- Laadt de bagage van de reizigers rekening houdend met de route en het soort bagage
- Voorkomt fysieke risico’s
- met inbegrip van kennis:
- Kennis van reglementering voor personenvervoer
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van veiligheidsregels voor personen
- Kennis van ergonomische hef- en tiltechnieken
- Competentie 13:
Geeft beperkte toeristische uitleg op vraag van de klant
- Informeert reizigers over toeristische bestemming of bezienswaardigheden
- met inbegrip van kennis:
- Basiskennis van Frans en Engels (zich verstaanbaar kunnen uitdrukken)
- Basiskennis van de culturele omgeving (toeristische bezienswaardigheden)
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van de geografische omgeving
Beschrijving competenties a.d.h.v. de descriptorelementen
Kennis
- Basiskennis van automechanica
- Basiskennis van de culturele omgeving (toeristische bezienswaardigheden)
- Basiskennis van Frans en Engels (zich verstaanbaar kunnen uitdrukken)
- Basiskennis van groepsdynamische processen
- Kennis van betalingssystemen
- Kennis van de geografische omgeving
- Kennis van de kenmerken van krachtoverbrenging met het oog op een optimaal gebruik
- Kennis van de (nationale en internationale) wegcode
- Kennis van de technische kenmerken en de werking van de veiligheidsvoorzieningen
- Kennis van ergonomische hef- en tiltechnieken
- Kennis van het gebruik van een boordcomputer en navigatiemateriaal
- Kennis van het sociale klimaat en de reglementering van het wegvervoer
- Kennis van het tot stand brengen van een radioverbinding
- Kennis van het verkeersreglement
- Kennis van principes van klantvriendelijkheid
- Kennis van reglementering voor personenvervoer
- Kennis van reglementering voor wegtransport (zoals rij- en rusttijden)
- Kennis van technieken voor conflictvoorkoming -en beheersing (noodsituaties,…)
- Kennis van types van boodschappen
- Kennis van veiligheidsregels voor personen
Kennis van de kenmerken van krachtoverbrenging met het oog op een optimaal gebruik: Kennis van de werking van het voertuig (bv. bij welk toerental schakelen,…) zodanig dat men bewust is van hoe men zo economisch en ecologisch mogelijk kan rijden.
Cognitieve vaardigheden
- Beperkt slijtage en voorkomt dysfuncties
- Bespreekt de bestemming en de eisen met de klant
- Bewaakt de omgevingsfactoren (temperatuur, …) voor het comfort voor de passagier/klant
- Bezorgt de reiziger een betalingsbewijs
- Gebruikt brandstof op een rationele manier
- Gebruikt navigatiemateriaal (routeplanner, GPS, wegenkaarten,…)
- Houdt bij het bepalen van de reisweg rekening met de wensen van de klant
- Houdt contact met de centrale via de radio
- Houdt de kassa bij
- Houdt het voertuig ten allen tijde onder controle
- Houdt zich aan de maximumbezetting van het voertuig
- Houdt zich aan het afgesproken tijdstip
- Houdt zich aan tijdsafspraken
- Informeert de reiziger
- Informeert reizigers over toeristische bestemming of bezienswaardigheden
- Is alert voor de gevaren van het verkeer en arbeidsongevallen
- Is steeds klantvriendelijk
- Kan, indien nodig, EHBO toepassen
- Leeft veiligheidsvoorschriften na, zowel bij het rijden als bij het stilstaan
- Maakt rekeningen op
- Ontvangt betalingen
- Ontvangt telefonische oproepen van klanten
- Past alle administratieve regels en procedures voor personenvervoer toe
- Respecteert richtlijnen (m.b.t. kledij,…)
- Schat de risico’s in van ongezonde voeding, alcohol, drugs, stress en vermoeidheid op het rijgedrag
- Verwerkt betalingen (cash, bankkaart, kredietkaart)
- Verzekert de signalisatie van het voertuig
- Verzorgt de taal, gedrag en houding in contact met de passagier
- Volgt de signalen van de controlemeters en -lampjes op (bv. gaat het peil van brandstof, olie en koelvloeistof na,…)
- Voorkomt fysieke risico’s
- Vult alle verplichte (wettelijke en bedrijfsspecifieke) administratieve documenten in
- Vult boorddocumenten van het voertuig in (routeblad, boordboekje, rittenblad, tachograaf, meldingsblad,…)
- Vult de aard en de omvang van het ongeval in op een Europees aanrijdingsformulier of andere documenten (verzekering,…)
Probleemoplossende vaardigheden
- Grijpt in bij veiligheidsrisico’s (persoonlijke veiligheid en veiligheid van de passagiers/klanten)
- Houdt in alle omstandigheden de eigen emoties onder controle
- Meldt het probleem aan de bevoegde instantie (nationaal/internationaal) en de verantwoordelijke (inschakelen van een ander voertuig,…)
- Meldt klachten van de klant aan de verantwoordelijke of geeft aan de klant aan waar hij/zij met de klacht terecht kan
- Rapporteert defecten en slijtage aan de verantwoordelijke
- Schat de aard en de omvang van de panne, het ongeval of andere noodsituatie in
- Stippelt een route uit afhankelijk van de verkeersomstandigheden (wegomleidingen, files,…)
- Zorgt ervoor dat de passagiers/klanten op een veilige plaats verzameld worden
Motorische vaardigheden
- Controleert het voertuig op zichtbare beschadiging
- Draagt de bagage en plaatst deze in de kofferruimte
- Gaat de werking en de staat van het voertuig en zijn onderdelen na (banden, verlichting,…)
- Helpt de passagiers bij het in- en uitstappen (o.a. mensen met een handicap,…)
- Laadt de bagage van de reizigers rekening houdend met de route en het soort bagage
- Laat de passagiers veilig in- en uitstappen
- Past de rijstijl van het voertuig aan in functie van weer-, weg- en verkeersomstandigheden
- Reinigt het voertuig volgens de richtlijnen
- Rijdt defensief; anticipeert op gevaren rekening houdend met andere weggebruikers
- Rijdt preventief/defensief
Omgevingscontext
- De taxichauffeur heeft een zittend beroep.
- De taxichauffeur moet het verkeersreglement en het taxireglement dat stedelijk of regionaal bepaald is steeds respecteren (richtlijnen m.b.t. kledij, motor stilleggen op de standplaats, welke documenten hij/zij steeds moet bijhebben,…)
- De taxichauffeur werkt onder druk; hij/zij moet zo min mogelijk lege kilometers rijden, de passagiers moeten op een zo kort mogelijke tijd veilig naar de gewenste bestemming gebracht worden,…
- De volgorde van de activiteiten wordt door de dispatcher bepaald op basis van de vragen van de klant(en). Indien de taxichauffeur geen onmiddellijke opdrachten heeft, gaat hij/zij klanten opwachten op een standplaats voor taxi’s.
- Het beroep wordt uitgeoefend met flexibele uren : overdag, ’s nachts , tijdens weekdagen, in het weekend en/of tijdens feestdagen
- Hij/zij komt in contact met verschillende types aan klanten/passagiers
- Hij/zij moet verschillende routes volgen
Handelingscontext
- Binnen het beroep moet er gepast omgegaan worden met verschillende partijen (opdrachtgever, contactpersoon opdrachtgever,…) en verschillende types van passagiers
- De taxichauffeur bevindt zich continu in het verkeer en dient hierbij steeds aandachtig te zijn (defensief rijden, personen veilig vervoeren,…)
- De taxichauffeur gaat om met geld door het verwerken en ontvangen van betalingen
- Het bijhouden van het rittenblad/boordcomputer vraagt eveneens de nodige aandacht
Autonomie
Is zelfstandig in
- het vervoeren van passagiers op een comfortabele manier, het laden en lossen van bagage, het uitstippelen van de route tussen het vertrekpunt en het punt van aankomst (het aantal kilometers, de tijd,… worden geregistreerd), het innen van betalingen, het controleren van de staat van het voertuig, het indien nodig uitvoeren van urgentiemaatregelen,…
Is gebonden aan
- de opdrachten die de dispatcher doorgeeft, het verkeersreglement en de specifieke taxiwetgeving
Doet beroep op
- de dispatcher voor het krijgen van opdrachten en de technische dienst bij een ongeval of technisch defect aan de wagen
Verantwoordelijkheid
- Beheert, controleert, laad en lost de bagage
- Bewaakt en waarborgt het comfort van de passagiers/klanten
- Brengt passagiers/klanten op hun vraag naar een specifieke bestemming
- Brengt passagiers/klanten veilig naar de bestemming
- Communiceert via de radio
- Controleert de staat van het voertuig bij het begin van de dagtaak
- Draagt bij aan een correcte dienstverlening
- Geeft beperkte toeristische uitleg op vraag van de klant
- Int betalingen voor een verplaatsing
- Noteert alle elementen van een opdracht (uurroosters, traject, ongevallen,…)
- Ontvangt passagiers/klanten aan boord van het voertuig
- Voert urgentiemaatregelen uit in geval van ongeval, schade en diefstal en waarschuwt de betrokken diensten
- Volgt de route/reisweg naargelang de reistijd en de verkeersomstandigheden
Attesten en voorwaarden
Wettelijke attesten en voorwaarden
Voor de beroepsuitoefening van ‘Taxichauffeur’ is het beschikken van volgende attesten en/of voldoen aan volgende voorwaarden wettelijk verplicht:
-
Medisch onderzoek van groep 2 zoals bepaald in KB van 23 maart 1998 betreffende het rijbewijs
-
Rijbewijs B zoals bepaald in KB van 23 maart 1998 betreffende het rijbewijs
-
Uittreksel uit het Strafregister model 1 zoals bepaald in Wetboek van strafvordering artikel 596