Kassier

Kennis

• Basiskennis Engels: zinnen en regelmatig voorkomende uitdrukkingen van klanten begrijpen en in eenvoudige bewoordingen communiceren over de belangrijke aspecten van de artikelen en de verkoop
• Basiskennis Frans: zinnen en regelmatig voorkomende uitdrukkingen van klanten begrijpen en in eenvoudige bewoordingen communiceren over de belangrijke aspecten van de artikelen en de verkoop
• Basiskennis van de producten en hun toepassingen voor de courante sectoren (voeding, fashion, multimedia en doe-het-zelf…)
• Basiskennis van handelsrecht
• Basiskennis van handelswetgeving
• Basiskennis van informatica
• Basiskennis van prijsbepaling en BTW
• Basiskennis van typologie van klanten of consumenten
• Basiskennis van winkelgedrag (wanneer en waar winkelen mensen, ...)
• Basiskennis van winkelorganisatie en verantwoordelijksdomeinen
• Kennis van betaalmiddelen (werking, geldigheid,...)
• Kennis van conflicthantering
• Kennis van de voorschriften voor verkoop van alcoholische dranken, tabak, gevaarlijke producten
• Kennis van ergonomische hef- en tiltechnieken
• Kennis van het kassa- en/of registratiesysteem
• Kennis van inningsprocedures
• Kennis van milieu-,veiligheids- en hygiëne voorschriften voor de organisatie
• Kennis van principes van klantvriendelijkheid
• Kennis van profiel van diefstalgevoeligheid winkel en producten
• Kennis van scantechnieken
• Kennis van schoonmaakmiddelen en -technieken
• Kennis van technieken voor diefstalpreventie
• Kennis van weegschalen
• Kennis van wet- en regelgeving ivm diefstalpreventie: rechten van personeel en van klant

Cognitieve vaardigheden

• Het kunnen afhandelen van de verschillende betalingsmogelijkheden
• Het kunnen controleren van de kassa bij het begin van de werkdag en tellen bij sluiting
• Het kunnen correct toepassen van klantgetrouwheidssystemen, kortingen en geschenkbonnen
• Het kunnen detecteren van verdachte klanten
• Het kunnen informeren van de klant over de diensten bij verkoop (herstel, levering, gratis krediet, getrouwheidskaart, ...)
• Het kunnen maken van een BTW- bon of factuur
• Het kunnen professioneel verwelkomen van de klant
• Het zich kunnen aanpassen aan de bedrijfscultuur
• Het zich kunnen empathisch opstellen ten opzichte van klanten
• Het zich kunnen op de hoogte houden van recente ontwikkelingen in het productgamma

Probleemoplossende vaardigheden

• Het kunnen adequaat reageren op diefstalpogingen
• Het kunnen behandelen van klachten van klanten volgens bedrijfsinterne procedures
• Het kunnen oplossen van eenvoudige technische storingen van het kassa- en/of registratiesysteem
• Het kunnen oplossen van eventuele klachten
• Het kunnen prioriteiten stellen (onvoorziene leveringen, onverwachte klantenstromen,…)
• Het kunnen vermijden van conflicten met klanten
• Het kunnen vermijden van kassaverschillen

Motorische vaardigheden

• Het kunnen bedienen van het kassa- en/of registratiesysteem
• Het kunnen demonstreren of tonen van artikels
• Het kunnen ergonomisch heffen en tillen van zware lasten
• Het kunnen in- en verpakken van de artikels volgens het gebruik, hun aard of bestemming
• Het kunnen langdurig rechtop staan of zitten
• Het snel kunnen inscannen
• Het snel kunnen sorteren van geld
• Het snel kunnen verwijderen/desactiveren van diefstalbeveiliging

Omgevingscontext

• De winkel kan zich zowel in eentalig als meertalige regio’s bevinden (toeristische centra, Brussel en omgeving).
• komt in contact met verschillende soorten klanten
• omstandigheden kunnen variëren volgens drukte, seizoenen, weeromstandigheden, feestdagen,...
• Werkt in een supermarkt (voeding, speciaalzaak, doe-het-zelfzaak), winkels (textiel, muziek, ...), ticketverkoop (theater, bioscoop, ...), plaatsen waar tol wordt betaald (parking, snelweg, ...).
• werkt ook ’s avonds en in het weekend.
• wordt geconfronteerd met zeer wisselende klantenstromen en tijdsdruk.

Handelingscontext

• De informatiseringsgraad van de kassa’s kan verschillen.
• Is meebepalend voor het imago en de commerciële resultaten van de winkel.
• Moet bederfbare/waardevolle producten met bijzondere voorzichtigheid behandelen.
• Moet de nodige zelfbeheersing in geval van diefstal en/of klachten aan de dag leggen.
• Moet nauwkeurig omgaan met geld, betalingen en de bijhorende documenten.
• Vereist extra aandacht voor nauwkeurigheid en snelheid bij piekmomenten.
• werkt met grote bedragen.

Autonomie

Verantwoordelijkheid

• Kassa zonder kassaverschillen
• Ontvangen betalingen en een bediende kassa
• Professionele omgang met klanten